Il giocatore tedesco non riesce a prelevare 250 € dopo la chiusura del suo account, inizialmente a causa di un presunto account duplicato. Sebbene sia stato riaperto, è stato nuovamente disattivato, impedendogli di contattare l'assistenza.
Koru Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 45m 56s
Koru Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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13 ore fa
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Buonasera, mi sono registrato su questo casinò. Dopo aver ricevuto un bonus e aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio account è stato temporaneamente bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio account era stato chiuso a causa di un presunto account duplicato. Ho chiesto nuovamente informazioni e mi hanno inviato un modulo da compilare sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che ho fatto. Oggi il mio account era di nuovo completamente aperto, ma ora lo hanno semplicemente disattivato. Non riesco più a contattare l'assistenza perché non riesco ad accedere. Nessuno ha ancora risposto alle mie email. Vorrei davvero ricevere i 250 €.
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Pubblico
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Caro Heiko004,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che non sei a conoscenza della possibilità di creare più di un account in questo casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia registrato un account qui?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account del casinò?
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 ora fa
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Ho caricato tutti i documenti, ma non sono stati controllati. Mi sono registrato con le mie informazioni corrette, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 100%, che ho potuto utilizzare. Ho quindi richiesto un prelievo di 250 €. Volevo giocare ancora un po', ma improvvisamente il mio conto è stato temporaneamente bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il conto era in fase di revisione da parte della direzione. Ieri hanno riattivato tutto, quindi ho depositato di nuovo come al solito e ho perso. Quando ho controllato la sera per vedere se le mie informazioni erano state verificate e il mio prelievo era stato elaborato, ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio conto era stato disattivato. Ma cosa è successo al mio prelievo?
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