La giocatrice tedesca chiede assistenza per chiudere il suo conto casinò, che attende di chiudere dal 2 dicembre 2025. Nonostante la sua richiesta, il conto rimane aperto, consentendole di effettuare depositi e ricevere e-mail promozionali.
Koru Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 13h 17m 57s
Koru Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Buongiorno.
Aspetto che il mio account venga chiuso dal 2 dicembre 2025.
Purtroppo, il mio conto rimane aperto e posso ancora effettuare depositi. Ricevo anche email giornaliere con informazioni sui bonus disponibili per i depositi. Chiedo assistenza per chiudere il mio conto e, se necessario, per recuperare i miei depositi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò alle tue richieste?
- Quale indirizzo email hai utilizzato per inviare la tua richiesta di autoesclusione al casinò?
- Hai provato a contattare il casinò anche tramite altri canali, ad esempio tramite chat live?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao cara Veronika.
L'unica risposta che ho ricevuto a una richiesta di bonus è stata tramite [email protected] Ho ricevuto questo messaggio. Hanno comunicato con me qui. Ecco perché l'ho usato anche per l'autoesclusione. Naturalmente, nessuno ha reagito. Nella chat live, sono stato indirizzato all'assistenza via email. Quando ho detto all'assistenza live che nessuno rispondeva, mi hanno semplicemente risposto che un account non poteva essere chiuso nella chat live e che dovevo attendere un'email dall'assistenza. L'impiegato ha visto che la mia email era stata ricevuta e mi ha detto di attendere una risposta. Non ho ancora verificato il mio account. Ma come ho detto, nessuno risponde alla mia richiesta di chiusura dell'account...
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1 mese fa
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E ho depositato altri 400 €. Ora siamo a 6160 €. E posso ancora depositare altro...
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1 mese fa
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Questi messaggi risalgono al 3 dicembre. Quindi hanno letto la mia richiesta di chiusura dell'account!
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1 mese fa
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E ieri ho depositato altri 50 €.
Quindi, €6480.
Oggi, quando vado sul sito del casinò, riesco ad accedere, ma non posso più giocare o depositare fondi. Poi ricevo il messaggio: "Il tuo account è stato temporaneamente disattivato".
Questo è almeno qualcosa... Perché non direttamente il 2 o il 3 dicembre?Traduzione automatica:
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1 mese fa
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Quindi. Ora il mio account è chiuso... Ma non ho ricevuto alcun contatto dal casinò.
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1 mese fa
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Ora il mio account è finalmente chiuso del tutto...
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1 mese fa
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Vi prego di inoltrarmi le email originali complete e non tagliate scambiate tra voi e il casinò, a partire dal 2 dicembre, a [email protected] Dobbiamo verificare la tempistica esatta delle tue richieste e le risposte del casinò. Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
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Buongiorno, cara Veronika.
Ho appena inoltrato 15 email.
Saluti
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1 mese fa
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Grazie per le vostre email. Potreste specificare quale indirizzo email del casinò avete utilizzato per la richiesta iniziale di chiusura dell'account del 2 dicembre? Inoltre, quale indirizzo email avete utilizzato per le vostre successive email a cui non avete ricevuto risposta? Le conversazioni email che mi avete inviato non mostrano l'indirizzo del destinatario, il che rende più difficile l'indagine.
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1 mese fa
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Buongiorno. Ho scelto questo indirizzo email perché mi è stato detto che il mio responsabile VIP si sarebbe occupato di me. Questo è anche specificato sul sito web... VIP Club = Responsabile Personale
I termini e le condizioni del casinò in materia di gioco responsabile non menzionano un indirizzo e-mail.
Ho ricevuto una sola risposta a questo indirizzo email il 3 dicembre.
Modificato
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1 mese fa
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Ciao Kora76,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
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Cara Kora76
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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3 settimane fa
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Ciao Kora76 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Koru Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ciao Matej,
Grazie per il tuo messaggio. Desideriamo confermarti di averti inviato un'e-mail dettagliata con la corrispondenza completa e le nostre spiegazioni in merito a questo caso, per consentirti di esaminarlo.
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2 settimane fa
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Vorrei ringraziare il casinò per aver fornito le prove. Ho risposto al messaggio.
Gentile Kora76 , in attesa della risposta del casinò, potresti inviarmi ( guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino guru ) un messaggio con le tue e-mail di autoesclusione del 2 e dell'8 dicembre come allegati? Non screenshot o "inoltro" del messaggio, aggiungi ciascuna e-mail come allegato al messaggio.
Potresti inviarmi una registrazione dello schermo che mostri queste due e-mail nella tua casella di posta, nella cartella "E-mail inviate"? Grazie mille.
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2 settimane fa
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Ciao Matej, se devo allegare le email (ma non come screenshot) e non come inoltri... come faccio?
Distinti saluti
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1 settimana fa
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Cara Kora76 , dipende da cosa usi per la posta elettronica. Se usi Microsoft Outlook, ti basta "aprire" l'e-mail che vuoi inviarmi, poi andare alla casella di posta e trascinare le e-mail originali come allegati. Per quanto ne so, oggigiorno anche le caselle di posta del browser dovrebbero funzionare in modo simile.
Un'altra opzione è quella di trascinare i messaggi sul desktop e poi allegarli al messaggio. Nel caso dei telefoni cellulari, credo che dovrebbe esserci un'opzione per aggiungere il messaggio come allegato, ma poi tutto dipende dal sistema che si utilizza. Se me lo fai sapere, posso provare a cercare una guida semplice.
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1 settimana fa
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Ciao Matej. Ti ho mandato un'email...
Saluti
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1 settimana fa
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Il 15 gennaio 2026 ho richiesto informazioni al casinò ai sensi dell'articolo 15 del GDPR. Purtroppo, non ho ancora ricevuto tali informazioni.
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1 settimana fa
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Gentile Kora76 , ho ricevuto tutte le 23 e-mail che mi hai inviato, ma purtroppo nessuna contiene ciò di cui avevo bisogno. Come ho già detto, avevo bisogno che il messaggio originale inviato fosse allegato all'e-mail come file, poiché gli screenshot e i messaggi inoltrati sono quasi impossibili da dimostrare come validi.
In questo momento sto aspettando una risposta da Koru Casino e spero che in seguito troveremo una soluzione a questa situazione.
Nell'attesa, potresti cortesemente inviarmi una richiesta ufficiale di autoesclusione con la mia e-mail ( [email protected] ) copiato? Ecco il modello:
---------------------------------------------
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Koru Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per tutta la vita.
Il motivo della mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
---------------------------------------------
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
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C'è ancora un messaggio dall'autocomitato sotto la voce "inviato" dell'8 dicembre... Ma credo di avertelo già inviato...
Non è possibile che dal 2 dicembre 2025, a partire dalle 20:48, io abbia inviato email giornaliere chiedendo la chiusura immediata, permanente e irrevocabile del mio account, e loro mi abbiano addirittura risposto che accettano la mia richiesta ma non chiuderanno il mio account. Ti ho persino inviato questo messaggio dal team VIP che dice questo ("accettiamo naturalmente la tua decisione")... il che significa che la mia email è arrivata!
Sarei anche felice di inoltrarti le informazioni sui dati, tra cui la cronologia della chat e i dettagli di pagamento, se il casinò mi fornisse i dati richiesti, ma purtroppo nessuno risponde qui...
Modificato
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5 giorni fa
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Ciao Matej,
Abbiamo già risposto alla tua email e ti abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti per procedere con la revisione. Una volta ricevute le informazioni richieste, continueremo a elaborare il caso e ti forniremo un aggiornamento qui. Grazie per la collaborazione.
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4 giorni fa
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Gentile Koru Casino , la risposta è stata inviata, insieme ai messaggi in questione come allegati. Grazie.
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