Koru Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata a causa di problemi di verifica.

Ciao, ho effettuato un deposito su questo casinò, circa 500 euro (con criptovalute).

Ricevuto un bonus di benvenuto del 100%.

Scommessa effettuata, saldo 2884 (ora).

Effettuato il prelievo, il casinò ha chiesto la verifica.

Caricato tutto ciò che il casinò ha chiesto.

Quindi il casinò ha chiesto un selfie aggiuntivo con una qualità migliore e anche il gomito deve essere visibile.

Poi il casinò mi ha chiesto un altro documento d'identità e mi ha chiesto la foto della mia carta VISA. (Come può il casinò chiedere la foto della carta VISA se questa carta è mia e

Non li riguarda in alcun modo. Hanno scritto che richiedono la verifica di tutti i metodi di pagamento utilizzati. Ma non ho effettuato alcun deposito con la mia carta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tikaispelem,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
• Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare i depositi e se hai fornito documenti per verificarlo?

Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao! Ho effettuato un solo deposito, utilizzando il portafoglio crittografico.

Il primo casinò ha chiesto una verifica, un documento d'identità e una prova di residenza. Li ho caricati.

E poi uno alla volta chiedono qualcosa. Ora la carta Swedbank...

Grazie mille per la tua risposta, tikaispelem. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Per favore controlla, sembra che io sia andato avanti.

In ogni caso, ho dato al casinò tutto quello che mi avevano chiesto, tranne una foto della mia carta, che non è in alcun modo collegata a loro.

Come puoi pretendere una carta di plastica fisica se non hai effettuato un deposito con essa? Non ci sono prove che una carta del genere esista.

oggi di nuovo

Caro tikaispelem,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro tikaispelem,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Koru Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui necessita di una foto di questa particolare carta del giocatore? C'è qualche collegamento con i suoi depositi in criptovalute?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Casino Guru, puoi controllare il mio screenshot, quale casinò ha risposto a questa domanda (c'è stato qualche collegamento con i suoi depositi in criptovalute?).

Ciao,

Gentile Martina, ti abbiamo inviato un'e-mail con chiarimenti dettagliati su questo caso e sulle attuali fasi di verifica. Ci auguriamo che queste informazioni aiutino a spiegare meglio il motivo della richiesta aggiuntiva rivolta al giocatore. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento e saremo lieti di collaborare per portare avanti questo caso.

Grazie, Koru Casino, per aver fornito il chiarimento.

Caro tikaispelem,

Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo nel prelievo. Tuttavia, ti invito a soddisfare la richiesta del casinò di ulteriore documentazione a scopo di verifica, come menzionato nella nostra precedente conversazione.

Una volta caricati tutti i documenti necessari, non esitate a contattarmi.

Potresti spiegarmi perché richiedono una foto della mia carta, che non è collegata a questo casinò?

Caro tikaispelem,

Capisco che questo possa sembrare insolito, ma è una procedura standard secondo le normative KYC. Per completare la verifica, è necessario fornire una foto della carta. Grazie per la collaborazione.

Prima hai chiesto al casinò perché. Ora, senza risposta, puoi chiedere la foto della carta. Cosa succederà ora?

Foto della carta caricata 3 minuti fa.

Caro tikaispelem,

Grazie mille per la collaborazione!

Caro Koru Casino,

Potresti cortesemente fornirci un aggiornamento il prima possibile? Grazie mille in anticipo per il tuo aiuto.

richiesta illimitata di qualcosa.

Caro tikaispelem,

Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo nel prelievo. Tuttavia, il casinò non è in grado di verificare i documenti di persona, quindi è necessaria ulteriore documentazione per garantire che i fondi vengano consegnati al legittimo proprietario.

Ti consiglio di soddisfare la richiesta del casinò e di caricare i documenti di verifica aggiuntivi il prima possibile. Una volta inviati tutti i documenti, ti prego di contattarmi in modo che io possa seguire il tuo caso.

È solo un circo. Continuano a chiedere foto strane una per una. Ora mi faccio un selfie vicino a casa. Domani arriverà un'altra richiesta. Pensi che sia normale? È chiaro che il casinò sta deliberatamente ritardando tutto.

Se il casinò non ha abbastanza foto per riempire l'elenco richiesto, perché viene inoltrata questa richiesta?

Perché il casinò non richiede un elenco delle foto di cui ha bisogno?

Caro tikaispelem,

Posso sinceramente comprendere i tuoi sentimenti riguardo a questa situazione. È davvero difficile quando i processi sembrano macchinosi.

Vi preghiamo di comprendere che ogni casinò ha le proprie procedure per la verifica KYC. Ho riscontrato un'ampia varietà di pratiche a questo proposito. Tuttavia, desidero assicurarvi che i requisiti richiesti sono legittimi e conformi agli standard normativi. Grazie per la comprensione.

Per favore, fammi sapere l'esito! Grazie mille in anticipo.

Hanno detto che dopo questo selfie avrebbero approvato il mio prelievo. Spero che tu risponda, perché penso che sia una bugia. Questa procedura è progettata per impedire che il denaro venga prelevato. Se l'obiettivo fosse stato quello di verificare qualcosa, avrebbero potuto inviare l'elenco completo di foto e documenti richiesti.

Caro tikaispelem,

sì, capisco perfettamente.

Puoi farmi sapere quando mandi la foto al casinò? Grazie mille in anticipo.

Ho caricato un selfie come richiesto. Il casinò ha detto che dopo la verifica l'account sarebbe stato verificato e che avrebbero confermato il prelievo. Ovviamente, è una bugia. Questo casinò non preleva nulla. Evitate i truffatori.

Questo è il massimo che si possa fare. Pretendono che tutto sia visibile, incluso il gomito e i dettagli sul documento. Non so dove trovare una macchina fotografica che possa fare tutto questo. È assurdo.

Caro tikaispelem,

grazie mille per averli pubblicati anche qui.

Caro Koru Casino Casino,

Vi saremmo grati se poteste cortesemente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare il processo di verifica del tikaispelem.

Vi preghiamo di farcelo sapere il prima possibile.

Hanno detto che la qualità è scarsa e non vedono il gomito. Fuori ci sono -15 gradi e non posso chiedere a un fotografo professionista di scattare foto di qualità migliore. Ho chiesto a un amico di scattare foto con un telefono da 17 pollici... Come sia possibile ottenere una qualità migliore, non lo so.

Caro tikaispelem,

Credo di aver capito la situazione. Nella prima foto, i dati sul tuo documento d'identità sono chiaramente visibili, ma non si vede il gomito. Nella seconda foto, il gomito è visibile, ma i dati sul tuo documento non sono visibili. Se potessi scattare una foto che mostri chiaramente sia il gomito che i dati sul tuo documento d'identità, penso che il casinò lo riterrebbe sufficiente. Grazie per l'attenzione.

Non so che tipo di telecamera sia necessaria per ottenere una tale qualità. Ci vuole un gomito, poi l'obiettivo deve essere spostato così indietro che la qualità della carta d'identità diventa scadente. Inoltre, il numero civico deve essere visibile...

Non ho capito perché, ma sembra che tutti gli importi siano stati prelevati correttamente e il casinò ha disabilitato il mio account.

Caro tikaispelem,

Sembra una buona notizia, vero? Grazie mille per avermelo fatto sapere.

Se il casinò ti ha restituito tutti i fondi e ha deciso di chiudere il tuo account, purtroppo non possiamo fare molto di più, poiché ciò rientra nei loro diritti.

Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo molto la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi (non con quelli dei casinò) su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.