Il giocatore svedese aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo conto è rimasto attivo e ha consentito depositi dopo la sua richiesta iniziale. In seguito a ulteriori depositi, il casinò ha chiuso il suo conto e il giocatore ha richiesto un rimborso per i depositi effettuati durante quel periodo. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha concluso che l'email iniziale del giocatore relativa all'autoesclusione non era stata ricevuta dal casinò e, in assenza di una comunicazione successiva, la richiesta non era stata elaborata. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e la richiesta di rimborso è stata respinta.
Kripty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo i depositi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 15.000 kr
Kripty Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao, il 05/04/2025 ho scritto alla loro live chat per chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail per dire che volevo chiudere il mio account. Quindi, il 05/04/2025 ho inviato loro un'e-mail per chiudere il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Ma il 27/04/2025 sono riuscito ad accedere ed effettuare diversi depositi, nonostante avessi chiesto loro di bloccare il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Quando ho fatto presente la cosa dopo i miei depositi del 28/04/2025, mi hanno chiuso direttamente l'account. Sono molto deluso che non abbiano chiuso il mio account la prima volta che gliel'ho chiesto, ma mi abbiano permesso di giocare di nuovo e perdere i miei soldi. Quindi chiedo indietro i miei depositi effettuati tra il 20/04/2025 e il 28/04/2025.
Invio qui la prova:
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9 mesi fa
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Caro Flugfiske28,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai depositato 15000 kr (valore contestato) dopo la riapertura del tuo account?
- Hai discusso del rimborso con il casinò? Qual è stata la loro reazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ciao, hai capito bene che sono riuscito a depositare denaro il 27/04/2025, nonostante avessi inviato un'e-mail al casinò per chiudere il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 05/04/2025.
Vorrei che mi aiutaste a riavere indietro i miei soldi. Ho provato a contattarli via email per un rimborso, ma purtroppo non ricevo risposta.
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Flugfiske28. Puoi inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a [email protected] (anche se si trattasse solo di tentativi di contattare l'assistenza)? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao a tutti, avete già ricevuto il mio primo messaggio. Inviato con tre foto.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Flugfiske28, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro Flugfiske28 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Kripty Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Kripty Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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9 mesi fa
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Ciao Kubo, nessuna nuova informazione. Quindi questo vale ancora.
Il 05/04/2025 ho scritto alla loro live chat per chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail per comunicargli la mia volontà di chiudere il mio account. Quindi, il 05/04/2025 ho inviato loro un'e-mail per chiudere il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, il 27/04/2025 sono riuscito ad accedere ed effettuare diversi depositi, nonostante avessi chiesto loro di bloccare il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Quando ho fatto presente la cosa dopo i miei depositi del 28/04/2025, mi hanno chiuso direttamente l'account. Sono molto deluso che non abbiano chiuso il mio account la prima volta che gliel'ho chiesto, ma che mi abbiano permesso di giocare di nuovo e perdere i miei soldi. Quindi chiedo indietro i miei depositi effettuati tra il 20/04/2025 e il 28/04/2025.
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9 mesi fa
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Ciao Team Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
A seguito di un'analisi approfondita, il nostro team ha confermato di non aver ricevuto alcuna email relativa a una richiesta di chiusura dell'account per questo utente. Come da nostra procedura standard, tutte le richieste di chiusura dell'account devono essere inviate via email per garantirne la corretta verifica e elaborazione.
In conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la sezione 6.11, qualsiasi richiesta di chiusura di un account deve essere inviata dall'indirizzo e-mail registrato dell'utente al nostro reparto di assistenza clienti tramite i link forniti sul sito Web.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione in merito, non siamo stati in grado di procedere con la richiesta.
Distinti saluti,
Kripty
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9 mesi fa
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Stronzate. Ti ho scritto un'email il 5 aprile 2025. Ecco la prova.
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8 mesi fa
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Caro Flugfiske28 ,
Potresti cortesemente chiarire se hai inviato ulteriori richieste di autoesclusione al casinò dopo la tua richiesta iniziale del 5 aprile? In tal caso, allega eventuali screenshot pertinenti o inoltrami la comunicazione via email a [email protected] .
Hai anche menzionato che, dopo aver effettuato ulteriori depositi, hai informato il casinò di aver precedentemente richiesto l'autoesclusione e che il tuo account è stato successivamente chiuso il 28 aprile. Potresti spiegare meglio come è avvenuta questa comunicazione? È avvenuta tramite live chat o email? Se possibile, fornisci anche eventuali prove a supporto di questa corrispondenza.
Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
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Ciao, no, ho inviato loro un'e-mail il 5 aprile dicendo che volevo chiudere il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sì, li ho informati di nuovo dopo aver effettuato un deposito e ho chiesto perché non mi avessero bloccato. Il contatto è avvenuto il 28 aprile tramite live chat. Quando l'ho segnalato tramite live chat, mi hanno chiuso direttamente il conto. (Nessuno screenshot dalla live chat)
È divertente che Kripty risponda in questo modo alla tua richiesta di contatto
"Secondo la nostra procedura standard, tutte le richieste di chiusura dell'account devono essere inviate via e-mail per garantire la corretta verifica e elaborazione.
In conformità con i nostri termini e condizioni, in particolare la sezione 6.11, tutte le richieste di chiusura di un account devono essere inviate dall'indirizzo e-mail registrato dell'utente al nostro servizio di assistenza clienti tramite i link forniti sul sito web.
Ciò significa che ha visto la mia email, altrimenti mi avrebbe indirizzato a quell'email. E ho tutte le prove che li ho contattati il 5 aprile.
Detto questo, ho commesso un grave errore e voglio indietro i miei depositi a partire dal 5 aprile in poi.
Flugfiske28
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8 mesi fa
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Caro Kripty Casino,
Quando il giocatore ha contattato inizialmente la live chat chiedendo di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, gli è stato comunicato che tale richiesta non poteva essere elaborata tramite live chat e che avrebbe dovuto inviare un'email. Tuttavia, durante una live chat successiva, dopo aver sollevato dubbi sul fatto che la sua richiesta di autoesclusione fosse stata ignorata, è stato improvvisamente in grado di autoescludersi tramite chat.
Potresti chiarire cosa è cambiato nelle tue procedure o politiche tra queste due interazioni?
Inoltre, ti chiedo gentilmente di fornire la prova che non è stata ricevuta alcuna comunicazione e-mail dal giocatore il 5 aprile. Puoi inviare qualsiasi documentazione pertinente al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie per il tuo messaggio.
Sebbene la nostra politica standard preveda che le richieste di autoesclusione vengano inviate via e-mail, in questo caso è stata fatta un'eccezione una tantum a seguito del follow-up del giocatore e della nostra revisione interna.
Per quanto riguarda le email, purtroppo non è possibile fornire la prova di una mancata ricezione. Dopo un'attenta verifica, non abbiamo trovato alcuna traccia di tale comunicazione nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore necessità.
Distinti saluti,
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8 mesi fa
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Che assurdità "eccezione una tantum" e dici "email non ricevuta"
Ho anche inviato un'e-mail e ho inoltrato il messaggio originale che ti avevo inviato. Tutto è corretto (ora, data e indirizzo email).
Quindi rimborsatemi immediatamente i miei depositi nel periodo dal 20/04/2025 al 28/04/2025.
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8 mesi fa
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Ciao Flugfiske28,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Flugfiske28 ,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta: sono appena tornato da una malattia.
In merito al tuo reclamo sulla gestione della tua richiesta di autoesclusione, voglio assicurarti che prendiamo queste questioni molto seriamente. Supportare i giocatori vulnerabili è una delle nostre massime priorità e miriamo a gestire tutte le problematiche correlate con equità e sensibilità.
Tuttavia, nell'esaminare il tuo caso, dobbiamo anche considerare diversi fattori importanti. Purtroppo, possono verificarsi problemi tecnici, come email non recapitate, che a volte sono al di fuori del controllo del casinò. Per questo motivo, e per garantire un approccio equo e coerente, una singola email non confermata non può essere considerata una richiesta di autoesclusione valida o completata.
Dal nostro punto di vista, è ragionevole aspettarsi che i giocatori continuino a contattarci o utilizzino metodi di comunicazione alternativi se non ricevono risposta, soprattutto in casi gravi come l'autoesclusione. Nel tuo caso, l'email iniziale che hai inviato il 5 aprile non ha ricevuto risposta e non ci sono state ulteriori comunicazioni fino a quando non sono stati effettuati ulteriori depositi e si sono verificate perdite. A quel punto, il casinò ha risposto rapidamente e in modo appropriato alla tua richiesta successiva.
Di conseguenza, il tuo reclamo non soddisfa i criteri necessari per un rimborso e devo respingere il caso in quanto ingiustificato .
Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Kubo
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