Il giocatore portoghese ha affermato che, dopo aver depositato Bitcoin e giocato al Kripty Casino, le sue vincite sono state negate a causa di una presunta violazione delle regole sulle scommesse bonus. Ha affermato di aver effettuato solo il massimo delle puntate consentite con i fondi bonus e di aver fornito la cronologia delle partite per contestare le accuse del casinò. Nonostante la comunicazione con il casinò in merito a questo problema, quest'ultimo si è rifiutato di pagargli le vincite, inducendolo a ritenere che la decisione fosse basata su un'errata comprensione della sua attività di scommessa. Abbiamo esaminato il caso e preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito alla separazione tra saldo in denaro reale e saldo bonus, nonché alle modifiche ai termini del casinò. Tuttavia, si è concluso che i termini del casinò, che stabilivano che le restrizioni sui bonus si applicavano a tutte le partite una volta che il bonus era attivo, erano standard nel settore. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere accolto.
Kripty Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate dal casinò.
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Kripty Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Sto scrivendo di un'esperienza negativa che ho avuto con Kripty Casino. A novembre ho depositato sul sito in Bitcoin e ho ricevuto un bonus. Ho aperto una slot e ho notato che il mio saldo completo non appariva. Solo il mio saldo in denaro reale appariva disponibile per le puntate in questa slot. Ho fatto grandi puntate con denaro reale e ho finito per perdere tutto.
Avevo ancora i miei soldi bonus. Ho notato che le regole all'epoca dicevano che non mi era consentito scommettere più di 5 € a giro con il bonus. Ho aperto un'altra slot e ho scommesso esattamente 5 € a giro. Ho dovuto fare un'enorme quantità di scommesse per poter sbloccare il bonus. Dopo aver giocato molte migliaia di giri ho finito per vincere 0,1837881478 BTC che sono stati convertiti in denaro reale.
Ho dovuto inviare i documenti a Kripty Casino per la verifica. Ciò è stato fatto e hanno accettato tutti i miei documenti. Il mio account è stato completamente verificato. Ho quindi provato a incassare ed è stato allora che sono iniziati i problemi. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo infranto le regole (vedi allegato "Prima e-mail di Kripty"). Hanno detto che avevo scommesso più di 5 EUR con fondi bonus. Questo è falso. Potrei aver scommesso di più con fondi reali ma non l'ho mai fatto con fondi bonus. Ho allegato parte della cronologia delle mie partite che era disponibile (vedi allegato "Cronologia di Kripty"). Puoi vedere che nella prima partita le mie puntate sono più alte del massimo consentito con i bonus. Quelle erano puntate con soldi veri. I fondi bonus non vengono visualizzati nel saldo in quella partita, quindi non c'è modo che quelle puntate possano essere confuse come fatte con il bonus. Quando perdo tutti i miei soldi veri puoi vedere che nella seconda partita le mie puntate erano 0,00005978 BTC che al momento erano esattamente 5 €. Non posso mostrarti la cronologia completa perché era lunga migliaia di giri e avrebbe bisogno di diverse centinaia di pagine di allegati. Ma ho usato una funzione di riproduzione automatica che era impostata per scommettere 5 € e ripetuta per molte migliaia di giri dello stesso importo.
Ho scambiato alcune e-mail con Kripty spiegando tutto quanto sopra: che avevo seguito le regole del bonus con i miei fondi bonus e che le mie scommesse con soldi veri dovevano essere confuse con scommesse bonus. Hanno detto che avrebbero esaminato la questione e poi hanno copiato e incollato la stessa e-mail rifiutandosi di pagare. Hanno aggiunto un'altra riga in quell'e-mail dicendo che erano state fatte violazioni delle dimensioni delle scommesse sugli ID scommessa 26177165238, 26177166462, 26177167907. Non sono nemmeno riuscito a trovare questi ID scommessa nella cronologia. Ma puoi vedere che con la prima partita a cui ho giocato che consente solo soldi veri, tutti gli ID scommessa iniziano con 261xxxxxx. Per quanto riguarda la seconda partita in cui ho usato fondi bonus e non ho mai scommesso più di 5 €, tutti quegli ID iniziano con 120xxxx. In base alle prime cifre degli ID che hanno citato, si suggerisce che sarebbero stati fatti sulla prima partita in cui i bonus non possono nemmeno essere giocati a livello di sistema. Quindi come ho potuto violare le regole bonus in quei round? È impossibile navigare nella cronologia completa di Kripty, poiché è lunga centinaia di pagine. Le volte che ho provato, mi sono ritrovato disconnesso dal casinò, probabilmente per inattività. Ho chiesto a Kripty di inviarmi via email la mia cronologia completa, così da poterla esaminare. Si sono semplicemente rifiutati e hanno detto che potevo accedere alla mia cronologia sul sito web nel modo normale. Hanno continuato dicendo che la loro decisione era definitiva.
So perfettamente di non aver mai superato la puntata massima consentita con fondi bonus. Ho sempre scommesso più di 5 € con i miei fondi in denaro reale. Ho giocato solo a 2 partite e quella su cui ho fatto grandi puntate consentiva solo puntate in denaro reale. Il saldo bonus non appare e non è giocabile in quella slot. Kripty ha usato le mie grandi puntate con denaro reale come scusa per annullare le mie vincite con il loro bonus. Penso che questo sia ingiusto e ingannevole da parte loro.
Caro Alexandre2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kripty Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai giocato a Money Cart esclusivamente con soldi veri e hai perso, e poi hai giocato a Le Bandit esclusivamente con soldi bonus e hai vinto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Hai chiesto "Ho capito bene che hai giocato a Money Cart esclusivamente con soldi veri e hai perso, e poi hai giocato a Le Bandit esclusivamente con soldi bonus e hai vinto?". Sì, è esattamente così. Su Money Cart è impossibile scommettere con soldi bonus anche se lo volessi perché semplicemente non compaiono nel saldo del gioco. Su Le Bandit scommetto esclusivamente soldi bonus perché avevo perso tutti i miei soldi veri su Money Cart a quel punto. Su Le Bandit non scommetto mai più di 5 €.
L'ultimo contatto con Kripty è avvenuto il 29 dicembre. Ti ho inoltrato l'intera catena di email di tutte le nostre comunicazioni riguardanti il loro rifiuto di pagamento.
Grazie mille, Alexandre2002, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alexandre2002,
Mi occupo del tuo reclamo. Lascia che ti faccia una domanda. Il bonus è stato attivato con il tuo deposito? Se hai attivato un bonus con il tuo deposito, molti casinò trattano sia il tuo deposito che il bonus come un unico importo bonus.
Ho ricevuto i fondi bonus subito dopo aver depositato. A differenza di molti casinò in cui questi formano un unico saldo bonus bloccato, Kripty funziona in modo diverso. I saldi in denaro reale e in denaro bonus sono separati. Le vincite con denaro reale vengono applicate al saldo in denaro reale. Finché non perdi denaro reale, le tue puntate non contribuiscono in alcun modo alla puntata del bonus. Non potrai nemmeno giocare per ottenere il bonus finché non perderai il tuo deposito.
Ci sono anche ulteriori prove che i saldi siano trattati separatamente. Come ho detto prima, nell'unica partita su cui ho puntato più di 5, il saldo bonus non compare affatto nel saldo di gioco. Si apre la slot e compare solo l'importo che ho depositato. Quindi è fisicamente impossibile per me aver scommesso fondi bonus su questa partita. Nella loro email, si può vedere che hanno mosso un'accusa molto specifica:
"Dopo aver esaminato il tuo gameplay, il nostro team di sicurezza ha rilevato che hai effettuato scommesse superiori a 5 EUR/USD (massimo consentito secondo i T&C) con fondi bonus"
Non è possibile che io abbia infranto questa regola perché i fondi bonus non compaiono nel gioco a cui stavo giocando. Solo i fondi reali compaiono. I fondi reali e quelli bonus vengono trattati separatamente perché non si gioca per sbloccare il bonus finché non si perde effettivamente tutto il denaro reale.
Ciao Alexandre2002,
Grazie per la risposta. Abbiamo avuto una situazione simile qui in un casinò in cui i saldi venivano tenuti separati ma venivano comunque considerati parte del bonus. Vediamo come il casinò spiegherà la situazione. Vorrei invitare Kripty Casino a partecipare alla discussione per la risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la questione.
In base ai nostri Termini e Condizioni Bonus (paragrafo 4), una volta attivo un bonus, tutte le puntate sono soggette a un limite massimo di 5 $/€ per round. Sebbene il giocatore abbia inizialmente scommesso con denaro reale, il bonus era attivo al momento del superamento di tale limite, rendendo tutte le puntate soggette ai termini del bonus.
A causa di questa violazione, le vincite del giocatore sono state annullate, come da nostri Termini e Condizioni. Ci impegniamo a garantire correttezza e trasparenza e saremo lieti di fornire ulteriori chiarimenti, se necessario.
Grazie,
Kripty
Kripty, hai modificato i tuoi termini e condizioni e li hai applicati retroattivamente. Anche la data e l'ora indicate sui tuoi termini sono errate e dovresti modificarle per riflettere la data di aggiornamento corretta.
Quando ho giocato, quella regola non diceva che non potevo scommettere 5 o più con un bonus attivo sul conto. Parola per parola, diceva molto chiaramente: "C'è una puntata massima per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5". Questo è ciò che diceva la sezione 4 dei "Termini e Condizioni del Bonus" quando giocavo con il bonus.
Kripty, cosa mi hai scritto nella tua email quando mi hai confiscato i soldi? Per ben tre volte durante i nostri scambi hai scritto la stessa giustificazione: "Dopo aver esaminato il tuo gameplay, il nostro team di sicurezza ha rilevato che hai effettuato puntate superiori a 5 EUR/USD (massimo consentito secondo i T&C) con fondi bonus , il che viola i nostri Termini e Condizioni Bonus e le tue vincite sono state annullate". Questa affermazione che hai fatto nelle tue email non è stata un lapsus. Era coerente con le tue precedenti regole sui bonus ("C'è una puntata massima per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5"), quindi era logico che tu l'avessi detta.
Kripty, dicendo questo, riconosci che la regola era che non dovevo scommettere più di 5 con i fondi bonus. Hai semplicemente applicato erroneamente quella regola alle mie scommesse con soldi veri.
Innanzitutto, Kripty applica erroneamente i termini del bonus alle mie scommesse con denaro reale. Glielo faccio notare. Mi ignorano e affermano che avevo scommesso più di 5 con denaro bonus (tutto questo è riportato nella catena di email). Passano diversi mesi e li sento per la prima volta in questo reclamo. Qui, hanno appena ammesso nella loro risposta di cui sopra che ho scommesso più di 5 con denaro reale , cosa che non hanno mai ammesso in nessuno dei nostri scambi di email dopo aver annullato la mia vincita. In realtà, questo smentisce completamente la loro giustificazione iniziale per annullare la mia vincita, che sosteneva che avessi effettuato quelle scommesse con denaro bonus. Poi affermano qualcosa di completamente nuovo: che non mi era permesso scommettere più di 5 con denaro reale mentre un bonus era attivo. Non me l'hanno mai detto fino ad ora. Perché non hanno mai usato questa giustificazione nei nostri scambi di email? Non l'hanno fatto perché questa regola non esisteva all'epoca. Hanno sempre affermato solo che ho scommesso più di 5 con fondi bonus. Ora che è chiaro che non l'ho fatto, riemergono qui dopo mesi, citando clausole aggiunte di recente e con data e ora inaccurate.
Sono successe due cose. O Kripty ha commesso un grave errore che avrebbe dovuto e può ancora correggere trattando i propri clienti in modo equo. Oppure ha calcolato che tutti i suoi clienti sono degli sciocchi e che può creare nuove regole e applicarle retroattivamente, di fatto truffando la gente delle loro vincite. Non riesco a vedere dentro le loro teste e vorrei partire dal presupposto che si tratti di un errore. Quindi chiedo a Kripty di rendersi conto della discrepanza tra ciò che mi è stato detto via email e ciò che viene detto qui, e di rendersi conto che in tutti i mesi trascorsi da quando ho vinto, i loro termini sono cambiati e mi sono stati applicati erroneamente. Al momento della mia giocata, la regola era "niente scommesse superiori a 5 con fondi bonus". Non ho scommesso più di 5 con fondi bonus. Quindi chiedo rispettosamente a Kripty di pagarmi le mie legittime vincite e di correggere questo errore.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile team del Kripty Casino,
Per favore invia la cronologia delle partite del giocatore al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Ciao a tutti!
La cronologia delle scommesse è stata inviata all'indirizzo email indicato.
Se possiamo aiutarti in qualche modo in futuro, faccelo sapere!
Grazie,
Kripty
Grazie Kripty Casino per la tua email e le prove. A che ora è stato attivato esattamente il bonus?
Ciao a tutti!
Il timestamp del Bonus è il seguente: 14/11/2024 17:58 UTC
Il timestamp della prima scommessa è il seguente: 14/11/2024 18:10 UTC
Grazie!
Grazie, team di Kripty Casino, per le informazioni aggiuntive. In tal caso, le puntate eccessive si sono verificate mentre il bonus era attivo.
Caro Alexandre2002,
Le prove fornite dal casinò suggeriscono che hai superato la puntata massima di 5 € 11 volte, con puntate comprese tra 15 € e 100 € mentre il bonus era attivo. Comprendo perfettamente la tua frustrazione e la logica dietro le tue argomentazioni, tuttavia, ci sono pochissimi casinò in cui il deposito è completamente separato dal bonus e dalle relative condizioni. L'attivazione di qualsiasi bonus sul deposito in genere applica le sue condizioni all'intero saldo. Posso solo consigliarti di contattare l'assistenza del casinò in caso di dubbi. Temo di non poterti aiutare in questo caso.
A dire il vero, ci sono molti casinò in cui i saldi bonus e denaro sono separati. Molti, se non la maggior parte dei casinò, ora trattano i loro saldi in questo modo a causa delle proteste delle autorità di regolamentazione e dei giocatori riguardo al fatto che i loro depositi siano bloccati a causa di enormi quantità di scommesse forzate imposte. Kripty è uno di questi casinò. Quando questo non accade, un casinò combina il bonus con il deposito in un unico saldo che viene sbloccato solo al completamento delle scommesse. Ho allegato i termini e le condizioni di Kripty e la clausola 2 recita: "Una volta che un giocatore si è qualificato per il Bonus, i suoi fondi verranno utilizzati nel seguente ordine: 1. Denaro, 2. Bonus". Se vinco 100 € con denaro reale, 100 € vengono aggiunti al saldo in denaro reale, anche se esiste un saldo bonus. Quindi questi due tipi di saldo sono distinti a livello di sistema. Affermare che verrebbero trattati come un unico saldo bonus se una regola bonus venisse violata con denaro reale non sarebbe scontato. Dipenderebbe dai termini e dalle condizioni di quel casinò specifico. È vero che un casinò può aggiungere una clausola che proibisce esplicitamente determinate scommesse, anche con denaro reale, mentre è presente un saldo bonus.
I vecchi termini di Kripty dicevano:
"C'è una puntata massima per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5"
Sono stati modificati in:
"C'è un importo massimo di scommessa per round pari a $/€5 mentre si ha un bonus attivo sul conto."
Se queste regole fossero esistite quando ho piazzato le mie scommesse, potrei accettarle con disappunto e rendermi conto di aver commesso un errore. Il problema è che non c'erano. Sono state riscritte dopo che avevo già vinto. Mi rendo conto che questa è un'accusa che richiede prove. A prima vista sembra solo la mia parola contro quella del casinò. A peggiorare le cose, hanno aggiornato i termini ma non hanno modificato la data dell'ultimo aggiornamento. Ci sono due punti chiave:
- Controlla la catena di email che mi hanno inviato. La loro giustificazione per l'annullamento della mia vincita è: "Dopo aver esaminato il tuo gameplay, il nostro team di sicurezza ha rilevato che hai effettuato scommesse superiori a 5 EUR/USD (massimo consentito secondo i termini e le condizioni) con fondi bonus , il che viola i nostri Termini e Condizioni Bonus e le tue vincite sono state annullate". Quando rispondo dicendo che le scommesse sono state effettuate con il saldo in denaro reale, ripetono solo 3 volte dicendo che ho effettuato la scommessa con fondi bonus. Diversi mesi dopo, nella loro prima risposta a questo reclamo, contraddicono ciò che avevano sempre sostenuto nelle loro email, ammettendo per la prima volta che le scommesse erano state effettuate con denaro reale. Solo che ora che la clausola è stata modificata, possono ammetterlo con giustificazione. Perché non avrebbero dovuto dirmelo nelle loro email? Chiaramente perché quella regola non esisteva all'epoca. Dato che non esisteva, la loro giustificazione originale per l'annullamento della mia vincita era ingiusta, perché mi accusavano di aver fatto qualcosa che non ho mai fatto. Prima dicono che ho scommesso più di 5 con fondi bonus, ma qui hanno ammesso che ho scommesso più di 5 con soldi veri.
- Un altro reclamo su Casino Guru, contrassegnato come giustificato, mi ha spinto a controllare i casinò correlati a Kripty. Ce ne sono moltissimi con lo stesso proprietario. Usano tutti gli stessi termini e condizioni sui bonus copiati e incollati di Kripty. La clausola sulla puntata massima è formulata in modo identico in tutti questi casinò, tranne che in Kripty. Tutti gli altri casinò affermano che non si può scommettere più di 5 con i fondi bonus. Kripty è l'unico che ora afferma che non si può scommettere più di 5 mentre è attivo un bonus.
Per quanto riguarda il mio primo punto, potresti dire "Oh, non importa, perché a quanto pare hai infranto un'altra regola esistente che Kripty ci ha portato all'attenzione qui". Per quanto riguarda il mio secondo punto, potresti dire che è un'improbabile coincidenza, ma il giocatore è stato semplicemente abbastanza sfortunato da infrangere questa regola nell'unico casinò tra una dozzina o più del gruppo che ha modificato questa particolare clausola. Sembra molto improbabile, ma è improbabile che succedano cose del genere.
Considerando i due punti insieme, non può più essere una coincidenza. Le email mostrano che Kripty ha specificamente affermato che ho infranto la regola con fondi bonus. Hanno usato la loro vecchia clausola come motivazione , la stessa di tutti gli altri casinò di sua proprietà. Non hanno mai potuto ammettere nello scambio di email che quelle scommesse fossero state piazzate con denaro reale, perché non esistevano termini che lo giustificassero. Considerando questo, non si può più dire che sono stato solo sfortunato a scegliere uno dei 20 casinò di questo gruppo che avevano una quarta clausola diversa. Bisogna ammettere non solo che questa sfortunata coincidenza si è verificata, ma che nelle email Kripty ha misteriosamente citato un termine che non esisteva parola per parola per giustificare il mancato pagamento. Non solo, ma come Kripty ha ammesso in questo reclamo, il motivo originale non era nemmeno vero, perché non ho scommesso con fondi bonus. Tutti questi eventi sono improbabili di per sé: a) Che io giochi nell'unico casinò con questa regola diversa, b) Che il casinò utilizzi una clausola di altri casinò per giustificare il mancato pagamento, c) Che io non sia effettivamente colpevole di aver infranto questa regola e d) Che contraddicano completamente tale motivazione sulla tua piattaforma. Il casinò lo fa senza assumersi alcuna responsabilità.
Caro Alexandre2002,
Grazie per la sua spiegazione dettagliata e per aver dedicato del tempo a condividere il suo punto di vista su questa questione. Comprendiamo pienamente la sua frustrazione e apprezziamo i punti che ha sollevato in merito alla separazione tra saldo in denaro reale e saldo bonus, nonché le sue preoccupazioni in merito alle modifiche ai termini e alle condizioni di Kripty. È chiaro che ha dedicato molta attenzione e impegno all'analisi del suo caso, e lo rispettiamo. Detto questo, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le comunicazioni disponibili, dobbiamo confermare la nostra conclusione. Dalla nostra esperienza e dall'intero settore del gioco d'azzardo online, una volta attivato un bonus su un conto, i termini del bonus, incluse restrizioni come le puntate massime, si applicano in genere a tutte le attività di gioco, anche se le puntate vengono effettuate con il saldo in denaro reale. Si tratta di uno standard di settore ampiamente adottato, progettato per prevenire l'abuso dei bonus e garantire l'applicazione coerente delle regole promozionali. Mentre alcuni casinò separano effettivamente i saldi e applicano regole diverse di conseguenza, altri, come Kripty, optano per un approccio più unificato in cui i termini relativi ai bonus si applicano all'intero conto una volta che il bonus è attivo. Prendiamo atto che la comunicazione con il casinò potrebbe non essere stata coerente e raccomandiamo di migliorare in futuro per evitare situazioni come questa. Ci impegniamo a promuovere equità e trasparenza in ogni caso, ma in base alle informazioni disponibili, non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pietro
