Lalabet Casino - Il giocatore non può autoescludersi e il rimborso viene ritardato.

Ho perso molto in questo casinò. Qualche mese fa volevo chiudere il mio conto, autoescludermi. Non l'hanno fatto, continuano a parlare del mio manager vip o qualunque cosa sia. Inoltre, non sono autorizzati a fornire casinò nei Paesi Bassi.

Quando parlo di nuovo con la chat dal vivo mi dicono di chiedere un rimborso.

All'improvviso ricevo una mail relativa a KYC e hanno bisogno dei miei documenti per il rimborso. Ho inviato tutto e poi hanno semplicemente ignorato.

Ciao y5xskgc2p9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lalabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando e come esattamente hai richiesto l'autoesclusione e quale motivo hai fornito per escluderti?

Sarebbe possibile inoltrare la richiesta di esclusione inviata al casinò a [email protected] ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Non so se hanno tutte le informazioni per il rimborso. Quando ho raccontato loro del mio primo tentativo e delle perdite dovute alla mancata ascolto della mia richiesta di autoesclusione, hanno bloccato e cancellato il mio account. Si limitano a dire che dovevo inviare la mia richiesta per posta [email protected] . Questo era strano per me perché era su lalabet. Quindi ho inviato per posta al supporto di betspino e lalabet e al team dpo la richiesta di rimborso.

Dopo 5 minuti ricevo un'e-mail su KYC per confermare il mio account. Ma il mio account è bloccato. Quindi ho chiesto il motivo e mi hanno risposto che è per la gestione del rimborso. Quindi ho inviato tutto. Mi hanno rispedito 1 volta per chiedere un selfie con la mia identità. Poi ho inviato 2 volte se hanno tutto e quali sono i passaggi successivi, ma ora mi ignorano.

La prima richiesta di autoesclusione deve essere stata a gennaio o qualcosa del genere. Hanno chiuso tutto quindi non lo so esattamente.

Ciao y5xskgc2p9,

Si prega di inoltrare le informazioni richieste da sopra a [email protected] .

Come faccio a fare questo?

aggiornamento: lalabet sta ancora controllando il mio caso. Ho spedito loro moltissime lettere e continuano a mandarmi ad altri colleghi. Ma nessuno può darmi qualche informazione. Alcune settimane di invio di posta senza risultati. Ho la sensazione che sperino che io lo dimentichi e lasci andare il caso.

Ciao y5xskgc2p9,

Ti stai chiedendo come inoltrare un'e-mail?

Ciao y5xskgc2p9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho risposto e ho inviato il mio caso a Nikolas.

aggiornamento sul mio rimborso su lalabet:

Ho inviato loro numerose e-mail e messo le mie esperienze su Trustpilot.. hanno reagito 2 volte su Trustpilot dicendo che il mio caso è presso il dipartimento responsabile e ci stanno lavorando. Ma dopo non reagiscono più. Nelle mie e-mail a volte reagiscono dicendo che il mio caso è in fase di elaborazione... ma non è così.

Penso che il loro dipartimento di posta elettronica sia un'intelligenza artificiale. Reagiscono sempre allo stesso modo ma nessuna azione. Lalabet ha un servizio clienti pessimo e tutto questo puzza di una grande truffa.

aggiornamento:

oggi ho ricevuto un'e-mail in cui il mio caso di rimborso è stato risolto e mi è stato inviato con successo.

Se ho letto bene mi hanno mandato dei soldi??

Non ho dettagli a riguardo quindi mi chiedo cosa mi hanno mandato..

Caro y5xskgc2p9,

Sono contento di sapere che il casinò ha deciso di rimborsare i soldi. Tieni presente che qualsiasi tipo di pagamento può richiedere fino a 14 giorni. Per favore fateci sapere nel caso in cui ci volesse più tempo o se il denaro vi arriva.

Aggiornamento:

il 31 maggio hanno approvato il mio rimborso via mail e dicono che è stato inviato.

dal 31 maggio ad oggi li ho spediti più di 5 volte con la richiesta di inviarmi i dettagli del rimborso. Da allora mi ignorano e anche nella chat dal vivo ricevo solo l'informazione che è stato inviato ma non mi dicono cosa viene inviato e dove. Molto strano.

Non ho la sensazione che sia stato inviato qualcosa. L'intero caso sta durando 2 mesi ormai con la peggiore comunicazione che puoi immaginare.

aggiornamento: dopo 1 settimana di invio per i dettagli del rimborso hanno detto di avermi inviato, finalmente mi hanno rispedito per posta.

ora il mio rimborso è sotto richiesta ahah, quindi prima è stato risolto e inviato (vedi 2 post fa nello screenshot) e ora sono pochi passi indietro per rivederlo. Che scherzo!!!

Non ho la sensazione che ci siano persone dietro al servizio clienti... quando chiedo qualcosa mi danno più o meno le stesse risposte, una specie di bot.

Non so cosa devo fare, ma continuo a postare questo post per far vedere ad altre persone che si tratta di una grande truffa. Lo pubblicherò su ogni forum/sito web di casinò che riesco a trovare!

Grazie y5xskgc2p9 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Aggiornamento:

16 giorni dopo avermi inviato via e-mail la comunicazione del rimborso... ancora niente e nessuna reazione alle mie e-mail. L'intero casinò è una grande truffa!!!!

Non credo che mi invieranno mai nulla, ma spero di poter raggiungere molte persone che vogliono giocare su questo sito e avere un ripensamento. Non farlo, sono bugiardi e truffatori!

Ciao y5xskgc2p9,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Lalabet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Grazie Dominika per il tuo aiuto. 🙌🏻

aggiornamento: ho inviato e-mail a lalabet alcune volte a settimana e ho chiesto informazioni sul mio rimborso nella chat dal vivo.

La chat dal vivo continua a dire che devo avere pazienza e aspettare il dipartimento responsabile. Penso che la "chat dal vivo" sia un bot o un'intelligenza artificiale, perché ottengo sempre lo stesso tipo di risposta.

Non capisco Lalabet, perché mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il rimborso è stato risolto e mi è stato inviato, dopodiché mi ignorano e dicono che è con il dipartimento responsabile.

Alle e-mail che ho inviato non ho avuto risposta poiché è stata inviata la mail relativa al rimborso.

Non so cosa devo fare. Ho provato tanti modi per contattarli e questo funziona da più di 2 mesi ormai.

Se mi ignorassero dall'inizio, capisco di essere stato truffato e lascerei perdere. Ma questa email che me l'hanno mandata e poi mi ignora mi frustra molto.

Spero che Casino Guru possa aiutarmi, sei la mia ultima speranza🤞🏻

Cara Dominica,

Apprezziamo che tu abbia considerato questa questione.

Come possiamo vedere dalla situazione, non appena il giocatore ha contattato la nostra chat chiedendo di bloccare il proprio account, il responsabile dell'assistenza lo ha immediatamente bloccato. Successivamente, il giocatore ha presentato una richiesta di rimborso via e-mail, ammettendo una dipendenza dal gioco e dichiarando di essere registrato su CRUKS. Fino a quel momento non si era parlato della dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore.

Inoltre, desideriamo informarti che attualmente stiamo riscontrando problemi tecnici che influiscono sul processo di restituzione dei fondi. Inoltre, l'elevato numero di richieste ricevute dal nostro team di supporto ha notevolmente rallentato l'elaborazione dei rimborsi.

Di conseguenza, il tempo di elaborazione di una richiesta di rimborso può richiedere fino a 2 mesi. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e ti assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione e facendo ogni sforzo per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Tom

Rappresentante del Casinò LalaBet

@lalabet

CIAO,

Non è vero che il responsabile dell'assistenza ha bloccato immediatamente il mio account.

Ho chiesto di bloccare il mio account ed è stato ignorato. Dopodiché continuano a parlare del mio manager VIP per chiudere il mio account. Non avevo un manager VIP e quando ho chiesto chi dovevo contattare non ho avuto una risposta chiara.

Ho detto subito che il motivo della chiusura è la mia dipendenza.

Quindi quello che dici non è vero e a parte il fatto che la richiesta è stata ignorata e la mia dipendenza non era apparentemente grave. Lalabet non aveva il diritto di permettere a cittadini olandesi di scommettere su questo lato. Non hanno licenza.

Ma il rimborso era già stato risolto e me lo ha inviato il 31 maggio. Vedi l'e-mail del 31 maggio

Quindi puoi confermare che è stato fatto? E perché il servizio clienti ignora la mia richiesta sui dettagli del rimborso? Trovo molto strano che il rimborso venga inviato ma non viene mai detto quanto e altri dettagli!

Questa questione è già più di 2

mesi. Voglio una risposta diretta e non queste chiacchiere su questioni tecniche e devo avere pazienza e tutto quello che ho sentito in questi mesi.

Quindi dammi informazioni reali. Perché se non mi viene inviato mi stai mentendo.

Per favore, risolviamo finalmente questa questione per davvero!

saluti Pasquale

Caro y5xskgc2p9,

Dopo un esame approfondito della tua situazione, possiamo confermare ancora una volta che il tuo account è stato bloccato immediatamente dopo aver contattato il nostro responsabile dell'assistenza nella chat e aver rivelato i tuoi problemi con la dipendenza dal gioco.

Inoltre, vorremmo attirare la tua attenzione sui Termini e Condizioni (T&C) che hai accettato durante la registrazione su Lalabet. Registrandoti sul nostro sito e accettando i T&C, hai confermato di non essere autoescluso dal gioco d'azzardo e di aver determinato la legalità dell'accesso e dell'utilizzo del sito web nella tua giurisdizione.

Per quanto riguarda lo screenshot che hai fornito, che mostra che i tuoi fondi sono stati inviati, ci scusiamo e chiariamo che questo messaggio era destinato a un'altra persona. Ci scusiamo sinceramente per questo errore.

Desideriamo informarti che la tua richiesta di rimborso è in fase di revisione e verrà elaborata in ordine a causa dell'elevato volume di richieste. Il nostro team spera che capirai la nostra situazione.

Distinti saluti,

Tom

Rappresentante del casinò LalaBet

@lalabet

Ciao Tom,

Ancora una volta ti spiego cosa è successo. Quando ho chiesto al servizio clienti sulla live chat di bloccare e chiudere il mio account a causa della mia dipendenza e non voglio più giocare, mi hanno detto di contattare il mio manager VIP per farlo.

Nella chat dal vivo ho detto che non ho/avevo un manager VIP e voglio solo chiudere il mio account, chi è quel manager VIP e come contattarlo. Non ho ricevuto una risposta chiara e ho detto loro che volevo solo che chiudessero ed eliminassero il mio account.

Successivamente ho aperto il mio account qualche periodo dopo e ho potuto semplicemente accedere al mio account. Dopo aver perso per 2 mesi ho contattato nuovamente la chat dal vivo. Questa volta ho detto loro che contatterò la KSA olandese quando ignoreranno nuovamente la mia richiesta di autoesclusione.

Successivamente hanno finalmente chiuso il mio account e dopo 1 minuto ricevo un'e-mail sulla registrazione KYC.

Molto strano perché ho perso migliaia di euro senza alcuna registrazione e quando la chiudo cercano di coprirsi e vogliono la registrazione KYC.

I termini e le condizioni sulla tua pagina non hanno valore, perché lalabet non ha licenza nei Paesi Bassi e fa promozione nei Paesi Bassi, il che è illegale.

Il fatto che tu mi abbia inviato un'e-mail sbagliata riguardo al mio rimborso è un grande scherzo. Quanto poco professionale puoi gestire le cose. Non ci credo nemmeno io.

Lalabet sta investendo nel mio caso ormai da 3 mesi e continua a dare le stesse risposte, devo avere pazienza e loro investono in questo.

Ora mi hanno inviato un'e-mail, il problema è stato risolto e me lo hanno inviato e ora lo stato è tornato in fase di indagine 😂

Anche il dipartimento di supporto ignora le mie e-mail, il che è molto deludente.

La mia pazienza è finita e voglio solo che questo venga risolto. Sono un uomo onesto e conosco i rischi quando scommetto su un sito web come questo. Ma so cosa ho fatto e ho chiesto l'autoesclusione.

Tutto questo puzza di una grande truffa, se non è così sono semplicemente molto poco professionali e hanno il peggior servizio clienti di sempre.

Quindi, per favore, prenditi la tua responsabilità per una volta e risolvi questo problema.

Altrimenti prendo ulteriori provvedimenti, pubblicherò tutto, il che ti costerà molto di più che essere onesto e risarcire la mia perdita.

@casinoguru, per favore aiutami

Saluti Pasquale

Cara Dominica,

Dopo un esame approfondito delle interazioni del giocatore con il nostro team di supporto e il reparto VIP, abbiamo stabilito che in nessun momento il giocatore ha menzionato esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nello specifico, i nostri registri indicano che il giocatore ha ignorato le richieste del nostro team di supporto relative a qualsiasi potenziale dipendenza dal gioco. Tuttavia, abbiamo chiuso il conto del giocatore dopo che ha dichiarato esplicitamente: "Ho perso un sacco di soldi", cosa che abbiamo preso sul serio e di cui abbiamo agito immediatamente per evitare ulteriori perdite finanziarie.

Comprendiamo l'importanza della chiarezza in queste questioni e, a tal fine, vorremmo condividere tutte le prove rilevanti delle conversazioni direttamente con te. Ciò include registrazioni dettagliate della comunicazione tra il giocatore e il nostro team di supporto, che dimostrano i nostri sforzi per affrontare le sue preoccupazioni e la nostra adesione alle pratiche di gioco responsabile. Inoltre, siamo pronti a spiegare in dettaglio il flusso di lavoro e il processo di coordinamento tra il nostro supporto e i team VIP durante la gestione delle richieste di chiusura dell'account.

Ti invitiamo a comunicarci come desideri procedere con la ricezione di queste informazioni e se sono necessari dettagli specifici o documentazione aggiuntiva.

Distinti saluti,

Tom

Rappresentante del casinò LalaBet

@lalabet

wow, tutto questo diventa ogni volta più folle. Se hai qualche "prova" puoi semplicemente condividerla qui. Come se avessi condiviso tutto qui. Potresti dimenticare o eliminare 1 parte della conversazione o semplicemente utilizzare una conversazione con un'altra persona.

Per me è chiaro che ti stai solo inventando le cose e lalabet è una grande truffa. Quindi il tuo team di supporto mi ha avvisato prima che parlassi con loro della chiusura del mio account? Non è vero. La prima volta semplicemente non prendi sul serio la mia richiesta di chiudere il mio account. Quindi sono curioso di sapere quella parte della tua "prova".

Non hai un'unica prevenzione per la dipendenza dal gioco d'azzardo sul tuo sito web. Nemmeno un limite per la perdita, niente. Quindi, per favore, smettila di parlare seriamente della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Non ti è nemmeno permesso lasciarmi giocare in questo casinò illegale. La tua pubblicità è anche in olandese, il che è illegale.

E il fatto che tu risolva e mi invii il rimborso è lo scherzo più grande di tutti. E ora stai dicendo che è stato inviato alla persona sbagliata. Molto professionale, proprio come tutto ciò che questo sito offre.

Ciao y5xskgc2p9,

ti informiamo che, dal momento che Dominika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Dominika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Dominika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Lalabet Casino , potresti fornirmi ulteriori dettagli tramite il mio indirizzo email ( [email protected] ).

Cara Dominica,

Abbiamo fornito ulteriori dettagli via e-mail. Controlla la tua casella di posta per le informazioni.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti.

Distinti saluti,

Elon

Rappresentante del casinò LalaBet

Grazie per l'informazione.

Caro y5xskgc2p9 , hai ricevuto il rimborso, per favore?

Ciao Dominica,

Non ho ricevuto nulla, né soldi, né informazioni. Non ho fiducia in questo, si sono rivelati solo una truffa e non prendevano sul serio i clienti. Quindi cosa posso fare?

grazie per il tuo aiuto🙂

Grazie per l'informazione.

Caro Lalabet Casino , potresti fornire un aggiornamento sul rimborso del giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

C'è una comunicazione in corso con il casinò. Abbiamo deciso di estendere il timer di altri 7 giorni.

Altri 7 giorni senza risposta dal casinò?! Qual era la comunicazione?

Saluti

Caro y5xskgc2p9,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Ho capito che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Sono stato informato che il Casinò Lalabet chiuderà presto e che il team del casinò cesserà di occuparsi di eventuali reclami in sospeso.

In precedenza, Lalabet Casino deteneva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò mantiene la licenza. Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected]

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare un problema con un altro casinò, non esitare a contattarci di nuovo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Domenica

Guru del casinò