Il giocatore finlandese aveva completato interamente la procedura KYC, ma non era in grado di prelevare 4.000 € a causa di un limite di prelievo giornaliero di 500 €, con tre richieste in sospeso. Nonostante avesse richiesto la chiusura dell'account per problemi di gioco e avesse sollecitato prelievi manuali, il casinò non ha accettato le sue richieste né ha fornito una risposta tempestiva per cinque giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione. Abbiamo chiuso il reclamo nel nostro sistema e restiamo a disposizione per qualsiasi assistenza futura.
Lamabet Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati ed è stata richiesta la chiusura dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Lamabet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho completato la procedura KYC e la verifica dell'identità con questo casinò. Ho 4000€ sul mio conto, ma non riesco a prelevarli. Il limite di prelievo giornaliero è di 500€ e ci sono 3 richieste di prelievo in sospeso (il che è il limite massimo per me), ma non accettano i miei prelievi. Sono passati 5 giorni dall'ultima volta che i prelievi sono stati accettati e non riesco a ritirare i miei soldi.
Ho richiesto la protezione (chiusura dell'account a causa di problemi di gioco) e prelievi manuali in conformità con i loro termini e limiti di prelievo, ma mi è stato risposto che non è possibile.
La serie di eventi è iniziata il 10 aprile 2026 e ora sono 5 giorni che aspetto che mi contattino.
Ho scritto loro:
Vorrei installare un programma di restrizione del gioco sul mio telefono per impedirmi di accedere a qualsiasi casinò online. Questo mi impedirebbe anche di accedere al vostro sito di casinò, ma non posso procedere perché vi rifiutate di chiudere l'account ed effettuare prelievi manuali.
Hanno risposto:
Sono perfettamente a conoscenza della sua situazione, poiché ho cercato direttamente i suoi casi iniziali relativi alla chiusura del conto in base ai fondi rimanenti, e posso affermare che il nostro team sta lavorando al suo caso e io, da parte mia, ho fatto tutto il possibile per accelerare la procedura. Al momento sono in attesa di informazioni e conferme dai miei colleghi in merito alla sua situazione.
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dopodiché hanno chiuso la chat.
Vi chiedo: contattate il casinò, richiedete prelievi manuali (nel rispetto dei loro termini e condizioni) e la chiusura del conto.
Ritengo che 5 giorni siano un tempo sufficiente per esaminare la mia richiesta, rispondermi e trovare una soluzione adeguata per i miei prelievi. (Considerando che la mia identità è completamente verificata e la procedura KYC è stata completata).
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Hubbabbubbaxxx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Ho esaminato la Politica sul Gioco Responsabile e ho trovato le seguenti informazioni:
Autoesclusione: puoi scegliere di escluderti dal gioco d'azzardo per un periodo definito (tra 6 mesi e 5 anni). Durante questo periodo, non potrai accedere al tuo account né partecipare ad alcuna attività di gioco d'azzardo. Una volta attivata, l'autoesclusione non può essere revocata fino alla scadenza del periodo selezionato. Inoltre, non potrai creare un nuovo account durante questo periodo. Per richiedere l'autoesclusione, contatta l'Assistenza clienti all'indirizzo [email protected] .
Chiusura dell'account: Puoi richiedere la chiusura definitiva del tuo account cliente in qualsiasi momento. Se in futuro decidessi di riaprire l'account, potrai farlo su tua richiesta.
Potreste cortesemente confermare quanto segue?
- Hai seguito le istruzioni sopra riportate?
- Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò in merito allo stato delle tue richieste di prelievo?
- Potrebbe fornirci le date e gli importi specifici delle sue richieste di prelievo in sospeso?
- Qual è lo stato attuale del tuo account? Riesci ad accedere ora?
Riguardo ai suoi prelievi, le sarei grato se potesse fornirmi ulteriori dettagli.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.
Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore e la frustrazione che questa situazione può provocare, soprattutto considerando i ritardi e i molteplici tentativi di prelievo dei fondi.
Dopo aver esaminato il caso, desideriamo chiarire che la procedura di prelievo è stata influenzata da diversi fattori, tra cui i requisiti di verifica e le numerose richieste che sono state rifiutate, annullate o respinte per motivi tecnici o relativi al pagamento. In tutti questi casi, i fondi sono stati riaccreditati sul saldo del giocatore.
Possiamo inoltre confermare che la prima richiesta di prelievo attualmente in stato di validità e in sospeso è stata presentata il 16 aprile e che tutti i fondi disponibili sono stati ora richiesti per il prelievo.
Contemporaneamente, sono state applicate delle restrizioni all'account in base alla richiesta del giocatore, mentre sono stati effettuati ulteriori controlli per garantire una corretta gestione della situazione.
Comprendiamo appieno le preoccupazioni del giocatore e continuiamo a monitorare il caso per garantire che i prelievi vengano elaborati correttamente.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Lambed
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneLamabet:
Ciao, la prima richiesta è stata inviata l'11/04/2026, l'avete approvata e poi mi avete informato che la mia banca l'aveva rifiutata. Ho fornito la prova che la mia banca non aveva rifiutato nulla e allora avete detto che il problema era nella vostra testa. Poi ho ricevuto informazioni dal dipartimento pagamenti secondo cui i limiti di prelievo giornalieri non si applicano a me, il che significa che posso prelevare tutti i fondi.
In precedenza, ho ricevuto informazioni dal rappresentante del servizio clienti per effettuare un nuovo prelievo dell'intero importo e che il periodo di 96 ore per la richiesta di prelievo non si applicava al mio caso (poiché avevo già effettuato prelievi l'11 aprile 2026) in quanto l'errore di prelievo era stato causato da voi e non da me.
Il 16 aprile 2026, il team addetto ai pagamenti conferma che effettuerà un prelievo manuale entro poche ore.
Il 17 aprile 2026, un rappresentante del servizio clienti conferma che ci vorranno alcune ore.
Al 17 aprile 2026, non ho ancora ricevuto il mio denaro.
Tutto quanto descritto sopra è documentato e dispongo di screenshot.
Perché non avete ancora effettuato il mio prelievo? Ho verificato con tre banche diverse e non ci sono problemi. Anche la mia banca mi ha confermato che se il casinò avesse effettivamente pagato l'importo, questo dovrebbe arrivare. Comincio a sospettare che non abbiate nemmeno tentato di effettuare il pagamento. Ho richiesto le trascrizioni dei pagamenti che, a vostro dire, sarebbero stati rifiutati, ma non me le avete fornite, limitandovi a cambiare argomento.
Sono stufo di tutto questo, voglio che il mio conto venga CHIUSO per sempre e che il mio prelievo venga effettuato.
Ieri il reparto pagamenti ha informato me e Nate, l'addetto al servizio clienti, che non è possibile effettuare prelievi per nessuno dei metodi di pagamento che ho fornito, a causa di un errore. Quindi, mi dite che ho dei prelievi in sospeso per questi metodi di pagamento per i quali ieri avete segnalato un errore? Come potete effettuare questi prelievi se non è possibile? I rifiuti delle richieste di prelievo di ieri (per le quali ho atteso 7 giorni) dovuti a un problema tecnico erano solo una scusa per ritardare ulteriormente i prelievi?
Perché fai promesse e poi non le mantieni?
Vorrei confermarvi che la mia identità è completamente verificata e che ieri ho ricevuto la conferma che le richieste di prelievo sono state elaborate dal dipartimento finanziario e che tutto è a posto. Quindi, perché non sono ancora state pagate?
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto nessuno dei miei prelievi, nonostante avessero promesso di pagarli il 16 aprile 2026, e non rispondono alle email.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Hubbabbubba,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Hubbabbubba,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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