Lanista Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Invio questo reclamo in merito a un prelievo irrisolto e a una procedura KYC prolungata presso Lanista Casino.

Ho vinto circa 2.200 € e, dopo aver richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho fornito tempestivamente tutti i documenti d'identità richiesti. Questa procedura ha già richiesto quasi 2 mesi.

Di recente, l'assistenza mi ha informato che il mio account è stato segnalato come "ad alto rischio di frode" e che presumibilmente ho più account sul loro sito web. Queste affermazioni sono state fatte senza fornire alcuna prova e non sono vere.

Inoltre, mi è stato detto tramite chat che avrei dovuto inviare ulteriori documenti richiesti via e-mail, altrimenti il ​​mio account sarebbe stato bloccato e non avrei più effettuato prelievi. Tuttavia:

Non ho ricevuto alcuna email che richiedesse documenti aggiuntivi

Ho controllato le cartelle spam/posta indesiderata e ho confermato l'indirizzo email corretto

Il supporto non è stato in grado di inviare nuovamente o specificare quali documenti sono presumibilmente mancanti

A questo punto:

Il KYC è in corso da quasi due mesi

Non è stata fornita alcuna comunicazione chiara o coerente

Le accuse di frode sono vaghe e infondate

Il mio prelievo rimane non pagato

Ho collaborato pienamente e sono disposto a fornire qualsiasi documento di verifica chiaramente specificato e valido. Tuttavia, ritengo che il casinò stia intenzionalmente ritardando la procedura per evitare di pagare le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro soukker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano versati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità di tutti i giocatori, questa procedura è l'unico modo in cui le strutture di gioco autorizzate e affidabili possono completare correttamente i propri obblighi di verifica. Di conseguenza, nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la verifica KYC e il completamento di questa procedura potrebbe richiedere del tempo.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a portare avanti il ​​caso, potresti chiarire quanto segue:

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato quello più recente?
• Tutti i documenti richiesti sono stati inviati il ​​prima possibile e nel formato corretto?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione. Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra