Lanista Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Invio questo reclamo in merito a un prelievo irrisolto e a una procedura KYC prolungata presso Lanista Casino.

Ho vinto circa 2.200 € e, dopo aver richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho fornito tempestivamente tutti i documenti d'identità richiesti. Questa procedura ha già richiesto quasi 2 mesi.

Di recente, l'assistenza mi ha informato che il mio account è stato segnalato come "ad alto rischio di frode" e che presumibilmente ho più account sul loro sito web. Queste affermazioni sono state fatte senza fornire alcuna prova e non sono vere.

Inoltre, mi è stato detto tramite chat che avrei dovuto inviare ulteriori documenti richiesti via e-mail, altrimenti il ​​mio account sarebbe stato bloccato e non avrei più effettuato prelievi. Tuttavia:

Non ho ricevuto alcuna email che richiedesse documenti aggiuntivi

Ho controllato le cartelle spam/posta indesiderata e ho confermato l'indirizzo email corretto

Il supporto non è stato in grado di inviare nuovamente o specificare quali documenti sono presumibilmente mancanti

A questo punto:

Il KYC è in corso da quasi due mesi

Non è stata fornita alcuna comunicazione chiara o coerente

Le accuse di frode sono vaghe e infondate

Il mio prelievo rimane non pagato

Ho collaborato pienamente e sono disposto a fornire qualsiasi documento di verifica chiaramente specificato e valido. Tuttavia, ritengo che il casinò stia intenzionalmente ritardando la procedura per evitare di pagare le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro soukker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano versati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità di tutti i giocatori, questa procedura è l'unico modo in cui le strutture di gioco autorizzate e affidabili possono completare correttamente i propri obblighi di verifica. Di conseguenza, nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la verifica KYC e il completamento di questa procedura potrebbe richiedere del tempo.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a portare avanti il ​​caso, potresti chiarire quanto segue:

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato quello più recente?
• Tutti i documenti richiesti sono stati inviati il ​​prima possibile e nel formato corretto?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione. Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao, non è possibile che qualcuno con lo stesso indirizzo IP abbia creato un account. Finora ho fornito foto della mia carta di credito, foto del mio documento d'identità, un selfie con il documento in mano e gli ultimi 3 mesi di stipendio del mio datore di lavoro. Tutti i documenti sono stati inviati lo stesso giorno in cui sono stati richiesti e nel formato corretto.

Grazie per il tuo tempo!

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, soukker.

• Potresti fornirci una cronologia relativa al tuo processo di prelievo e verifica?
• Inoltre, puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione in cui si affermava che il tuo account era stato contrassegnato come "ad alto rischio di frode" o se questa informazione ti è stata fornita solo tramite l'assistenza chat?
• Infine, potresti condividere qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao,

Ho effettuato un deposito il 16 dicembre e poco dopo ho richiesto un prelievo.

Il mio prelievo è stato rifiutato lo stesso giorno senza alcuna spiegazione.

Circa una settimana dopo, il casinò mi ha chiesto i documenti. Ho fornito tutto quello che mi era stato richiesto, uno per uno, ma la cosa si è trascinata per mesi.

Ciò ha creato un ritardo continuo: i documenti vengono richiesti -> li invio -> poi una settimana dopo compare un'altra nuova richiesta, il che ritarda ulteriormente qualsiasi risoluzione. Non ho ricevuto una singola conferma chiara che tutti gli elementi richiesti siano stati completati o che non ci siano problemi in sospeso.

Cronologia

16 dicembre – versamento effettuato

Stesso giorno – prelievo rifiutato

~1 settimana dopo – prima richiesta di documento ricevuta

Da allora, i documenti vengono inviati non appena richiesti, ma le richieste di follow-up continuano senza una spiegazione chiara.

Inizialmente non ho ricevuto alcuna e-mail ufficiale o notifica formale che indicasse che il mio account era stato contrassegnato come "ad alto rischio di frode".

Questa informazione mi è giunta inizialmente indirettamente. Ho contattato uno streamer di terze parti affiliato al casinò per chiedere assistenza, dato che la procedura KYC stava richiedendo molto tempo. Lui ha contattato il suo responsabile per conto mio. Il responsabile lo ha informato che il mio account era contrassegnato come ad alto rischio di frode.

Dopo aver ricevuto queste informazioni, ho contattato direttamente l'assistenza tramite chat live, che mi ha confermato che il mio account era stato effettivamente segnalato come ad alto rischio e che mi era stata inviata un'e-mail con maggiori informazioni.

Quindi, per chiarire:

Non mi è stata inviata alcuna comunicazione ufficiale in merito a questa situazione.

Le informazioni sono state inizialmente trasmesse tramite una terza parte affiliata.

La conferma è arrivata solo in seguito tramite chat dal vivo, quando ho chiesto informazioni personalmente.

Dal 24 dicembre non ho ricevuto un'e-mail da Lanista in merito ai documenti iniziali di cui hanno bisogno.

Purtroppo non ho gli screenshot delle conversazioni precedenti con l'assistenza, ma ho i registri Discord del noto streamer che lo confermano e la conversazione più recente con la chat live in cui mi hanno detto di essere paziente riguardo all'email.

Caro soukker

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao soukker,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Lanista Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Caro soukker ,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che al momento è necessaria la verifica del tuo account.

Per completare la procedura ti chiediamo gentilmente di caricare tutti i documenti richiesti nel profilo del tuo account.

Non appena il tuo account sarà verificato con successo, potrai inviare le tue richieste di prelievo, che saranno poi esaminate e finalizzate.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Lanista

Buongiorno, quali sarebbero questi documenti? Non ci sono informazioni sulla pagina di verifica e non ho ricevuto alcuna email a riguardo.

Ecco un'immagine della pagina di verifica.

Gentile team del Lanista Casino,

Potresti fornirci un elenco dei documenti richiesti da soukker per completare con successo il processo di verifica?

Avere una panoramica chiara dei documenti richiesti aiuterà a garantire che i documenti vengano presentati senza ritardi.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro soukker ,

Grazie per la risposta.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.

Puoi inoltrare ora le tue richieste di prelievo.

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché le richieste di prelievo vengano completate.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Lanista

Gentile team di Lanista Casino, grazie per l'aggiornamento.

Caro soukker,

Potresti confermare di aver inviato una richiesta di prelievo? In tal caso, facci sapere se hai già ricevuto i fondi o se li stai ancora aspettando. Grazie.

Salve, sono felice di annunciare che finora ho prelevato con successo 1500 euro.

Caro Soukker,

Sono lieto di sapere che le cose stanno procedendo. Terrò aperto il reclamo finché non confermerai di aver ricevuto tutti i tuoi fondi. Ti preghiamo di tenerci aggiornati.