Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha tentato di prelevare 1.000 € per un mese dopo aver vinto 5.500 €. Nonostante abbia fornito documenti di verifica, il casinò sostiene che le foto erano di scarsa qualità e ora richiede un'ulteriore verifica dei dati del suo portafoglio. Non ha ancora ricevuto alcun pagamento.
Lanista Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un mese.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 5h 38m 54s
Lanista Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Non so perché qui c'è scritto Porto Rico, io gioco dalla Germania.
Lasciatemi descrivere cosa è successo: ho depositato il 10 dicembre e ho iniziato a giocare la sera dell'11 dicembre alle 23:00. È un casinò non sticky e non avevo attivato alcun bonus. Durante i giri gratuiti del gioco Jaws of Justice, ho raggiunto la vincita massima con una puntata di 60 centesimi e ho vinto 6.000. Ho giocato per qualche altra ora e alla fine ho lasciato 5.500. Ho richiesto un prelievo di 1.000 a causa dei limiti del casinò. Non è successo nulla per una settimana. Nel frattempo è arrivato il pullover per la vincita massima da Hacksaw. Poi, il giovedì della settimana successiva, mi è stato detto che dovevo verificare la mia identità. Ho fornito tutto ciò che mi avevano richiesto. La risposta è stata che la qualità delle mie foto era troppo scarsa (fotocamera Sony Alpha e Samsung S25 Ultra). Ho controllato personalmente; ogni lettera sul mio documento d'identità è leggibile e i selfie sono chiaramente riconoscibili. Dopo aver sentito questa frase tre volte (non ho ricevuto un'email, ho sempre dovuto chiedere nella chat), mi sono arrabbiato. Oggi ero di nuovo nella chat, dove mi è stato detto che i miei documenti erano a posto, ma in quel momento la pagina è cambiata e ora avrei dovuto verificare il mio portafoglio, includendo nome, indirizzo e data di nascita. Uso Exodus, che non è un portafoglio personale. L'ho usato anche per il deposito. È passato un mese intero e non ho ricevuto un solo centesimo. Non so cos'altro fare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
Traduzione
Caro Biggelow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
