Il giocatore tedesco attendeva il prelievo dal 21 gennaio e, nonostante diverse email, aveva ricevuto informazioni contraddittorie sullo stato del pagamento. Ha contattato il suo fornitore di wallet, che ha confermato che nessun pagamento era stato inviato, contraddicendo le affermazioni del casinò in merito all'elaborazione della transazione. Successivamente, il casinò ha dichiarato che le vincite erano state pagate e ha fornito un hash della transazione in criptovaluta, ma il giocatore ha affermato che l'hash mostrava un importo e un wallet diversi. Pertanto, abbiamo richiesto la documentazione relativa all'account e al wallet per verificare quale indirizzo fosse collegato al suo profilo. Poiché il casinò non è stato in grado di fornire la prova richiesta a causa di problemi tecnici, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto, in quanto non è stato possibile associare in modo definitivo il pagamento al suo account.
Lanista Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 80 €
Lanista Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAspetto il mio pagamento dal 21 gennaio. Ho scritto diverse email e ho ricevuto una risposta che diceva che era già stato elaborato. Poi, ho ricevuto un'altra email che diceva che ci sarebbero voluti 3-5 giorni. Non so cosa credere; ogni email porta con sé una nuova risposta o una nuova scusa. Ho contattato il mio broker/fornitore di wallet e mi hanno detto di non aver visto alcuna spedizione al mio indirizzo wallet, ma presumibilmente il pagamento è già stato completato secondo il sito web di Lanista, il che è una bugia. Ho ricevuto l'ultima email l'8 febbraio. Sto ancora aspettando i 3-5 giorni lavorativi che possono richiedere, ma sono sicuro che sia una bugia, dato che con BTC non ci vogliono 3-5 giorni lavorativi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra le richieste di prelievo in sospeso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione1. No, non ho mai ricevuto alcun pagamento; questa è stata la mia prima volta su questo sito web.
2. Sì, l'ho fatto.
3. Ieri ho ricevuto un'email con l'ID della transazione del presunto pagamento. Il problema è che non era mio. Dopo aver rintracciato l'ID, ho visto che era confermato, ma presumibilmente era di 19.000 € in BTC. Questo è l'ID della transazione: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Ho controllato qui e puoi vedere chiaramente che si tratta di una cifra decisamente troppo alta.
Il fatto è che tre giorni fa mi hanno detto che il pagamento avrebbe richiesto più tempo, ora dicono che l'ho ricevuto, ma non è così e non mi è mai stato inviato un ID transazione corretto da verificare.
TraduzioneHai segnalato al casinò la discrepanza nella transazione per la quale ti hanno inviato l'ID transazione? In tal caso, quale spiegazione ti hanno fornito?
Se hai comunicazioni più recenti con l'assistenza clienti in merito a questo problema, ti preghiamo di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneSì, ho detto che era un documento sbagliato e ho anche fornito le prove, ma non ho ricevuto risposta per giorni.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Snowxhaze
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie Snowxhaze per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lanista Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Il giocatore potrebbe cortesemente specificare l'importo del prelievo mancante e la data in cui è stato richiesto?
Cordiali saluti,
Squadra Lanista
Traduzione1. Sì, certo che posso, tutto è stato spiegato e già fornito all'inizio.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il ritiro dei giocatori è stato completato il 24/01/2026; la documentazione è stata inviata via email a Peter.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneSolo questo è corretto, questo è ciò che dice, ma come già specificato sopra, mi è stato inviato un ID di transazione errato. Non riesco a verificare se il pagamento è stato effettuato. Posso chiarire tutto via email, ovvero che questa affermazione è solo una mezza verità. In breve, secondo Lanista, il pagamento è stato completato, ma secondo la mia app del portafoglio non ho ricevuto alcun pagamento e mi è stata inviata solo una falsa prova di pagamento. Cordiali saluti, giocatore
TraduzioneVorrei che anche a me venissero rese pubbliche le prove, in modo da poterle esaminare.
TraduzioneGentile rappresentante di Lanista Casino, sarebbe possibile condividere i dettagli della transazione di pagamento in modo che il giocatore possa confermare l'ID della transazione e il portafoglio su cui è stato pagato l'importo? Può essere pubblicato qui e posso contrassegnare il post come privato in modo che sia visibile solo alle parti coinvolte. In alternativa, può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo richiesto un ARN (Acquirer Reference Number) per la transazione del giocatore.
Si prega di astenersi dal condividere dettagli interni con il cliente.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneCaro Snowxhaze,
Di seguito trovi l'hash della transazione relativa al tuo prelievo:
Hash: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
È possibile utilizzare questo ID su un esploratore blockchain per monitorare lo stato dei propri fondi.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneCome ho già detto, si tratta della transazione sbagliata. Il tuo hash ID contiene circa 0,33 BTC. Il mio pagamento è stato di 80 euro. Cordiali saluti, player
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePerché non si tratta dello stesso account:
Data: L'account nel secondo video presenta una transazione del 4 aprile che non compare affatto nel primo video (mempool.space). Se si trattasse dello stesso account, tutte le transazioni fino alla data odierna sarebbero visibili.
Importi: I valori BTC nel secondo video (ad esempio 0,00163885 o 0,00238756) non compaiono nella cronologia del primo account.
Frequenza: Il portafoglio nel secondo video mostra un'attività molto maggiore su un periodo più lungo rispetto all'account su mempool.space.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo inoltrato le prove a Peter via e-mail.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneGrazie per le informazioni, rappresentante del Casinò Lanista. Ho risposto alla sua email e resto in attesa di una sua risposta!
Gentile Snowxhaze, nel frattempo, potresti fornirmi l'ID del tuo portafoglio in modo che io possa confrontarlo con le informazioni che mi ha fornito il casinò? Puoi scriverlo direttamente nella chat e contrassegnerò la tua risposta come privata, così che solo le parti coinvolte possano vederla. Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneCaro Peter,
Abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail, si prega di controllarle.
Cordiali saluti,
Team Lanista
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Gentile rappresentante di Lanista Casino, ho risposto alla sua email e resto in attesa di una sua risposta!
Cara Snowxhaze, ti terrò aggiornata su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza!
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto la tua email.
Potresti rispondere direttamente al messaggio precedente contenente i dettagli del nostro portafoglio, in modo da poter gestire la tua richiesta in un'unica conversazione?
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneGentile rappresentante di Lanista Casino, ho reinviato l'e-mail come da vostra richiesta. La ringrazio anticipatamente per la sua risposta!
TraduzioneCaro Peter,
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna email da parte tua.
Ti abbiamo inviato un'altra email l'8 maggio, ma non hai risposto.
Potresti gentilmente rispondere all'email in cui ti abbiamo inviato i dettagli del tuo portafoglio di criptovalute?
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante di Lanista Casino. Ho risposto alla sua email più volte, l'ultima delle quali il 5 novembre. Mi faccia sapere se ha ricevuto il messaggio o se devo inviarglielo nuovamente. Grazie in anticipo!
TraduzioneCaro Peter,
Sembra esserci un problema di consegna da parte vostra o nostra.
Potresti gentilmente fornirci i recapiti del tuo collega? In questo modo potremo provare a contattare lui.
Una volta ricevuta, puoi semplicemente rispondere a quell'email per continuare la conversazione?
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneNaturalmente, puoi contattare il mio collega tramite ( [email protected] Le farò sapere che la contatterete in merito a questo caso e lei inoltrerà la mia richiesta tramite quel canale. Grazie per la collaborazione!
TraduzioneTraduzioneCaro Peter,
Abbiamo inviato un'e-mail alla tua collega, Veronika, il 21 maggio, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Potresti gentilmente esaminare la questione o sollecitare una sua risposta? Grazie.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneCiao a tutti, mi chiamo Matej e mi occuperò di questo reclamo per conto del mio collega Peter. Mi sono informato sulla questione e farò del mio meglio per contribuire a una risoluzione positiva del processo di mediazione.
Gentile Casinò Lanista , ho inviato un messaggio dalla mia casella di posta ( [email protected] ) A [email protected] In base alle mie conclusioni, potete rispondere sia rispondendo al mio messaggio che in questa discussione. Se non ricevete il mio messaggio entro un tempo ragionevole, vi prego di farmelo sapere qui. Provvederò a ripubblicare il messaggio in modo che sia visibile solo alle parti interessate. Grazie.
TraduzioneTraduzioneHo ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò. Purtroppo, il mio messaggio originale non è stato recapitato, ma ora abbiamo stabilito un canale di comunicazione funzionante. A causa di questo ritardo, prolungherò leggermente il timer per dare al rappresentante del casinò il tempo di esaminare la situazione e rispondere al mio messaggio. Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo inviato un'email a Matej l' 11 giugno , ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Potresti gentilmente controllare la tua casella di posta e rispondere a quell'email il prima possibile?
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneGentile Lanista Casino , ho risposto al tuo messaggio il 10 giugno e ora il 15 giugno. L'ID del ticket è 51588849 ed è stato inviato a [email protected] Spero che questo sia d'aiuto.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo riscontrando problemi nella ricezione delle vostre email; abbiamo inviato uno screenshot a Matej.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneGentile Lanista Casino , dato che ricevo i vostri messaggi senza problemi, presumo che il problema risieda in Zendesk. Potreste gentilmente verificare le impostazioni del firewall e i filtri antispam per accertarvi che i miei messaggi non vengano bloccati dal sistema? Inoltre, potreste controllare la cartella spam per eventuali messaggi che vi ho inviato?
In alternativa, se potessi fornirmi un indirizzo e-mail diverso a cui inviare i miei messaggi, ti invierò nuovamente la mia risposta originale.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Proveremo a contattare Matej utilizzando l'indirizzo email del mio collega.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneTraduzioneGentile Lanista Casino , ricevo i suoi messaggi ma sembra che le mie risposte vengano bloccate nella cartella spam o dal firewall. Ho chiesto al nostro team di affiliazione un indirizzo email aggiuntivo che posso utilizzare per contattarla. Se necessario, prolungherò il timer per poter risolvere questo problema di comunicazione e proseguire con il processo di mediazione.
TraduzioneHo ricevuto un'altra e-mail dall'assistenza di Lnista e ho inviato la mia risposta al ticket ID 52566015. Se non riceverò questo messaggio, continueremo a comunicare solo tramite questa conversazione.
TraduzioneAggiornamento: È passata una settimana da quando ho provato a contattare Gera, l'affiliato del casinò, via e-mail, senza ricevere risposta. Prolungherò il timer per dare all'affiliato e al rappresentante del casinò il tempo di rispondere alla mia domanda e/o alla mia e-mail. Se non succederà nulla, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, finché il problema di comunicazione non sarà risolto da parte loro.
TraduzioneGentile Snowxhaze , sembra che il casinò sia riuscito a risolvere il problema di comunicazione e ho reinviato la mia richiesta originale di verificare i portafogli elettronici. Non appena riceverò una risposta, ti farò sapere cosa è stato riscontrato e discusso.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
È stata inviata un'e-mail a Matej con le informazioni richieste.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneGentile Lanista Casino , ho risposto al suo messaggio. Grazie.
Gentile Snowxhaze , non appena riceverò la conferma relativa ai portafogli elettronici utilizzati, pubblicherò un aggiornamento qui per tenerla informata. La ringrazio per la comprensione e la continua pazienza dimostrate in merito a questo reclamo.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo attualmente indagando su questo per te.
Trattandosi di una transazione in criptovaluta, il processo potrebbe richiedere un po' più di tempo del solito.
Vi assicuriamo che stiamo collaborando a stretto contatto con il dipartimento competente per rintracciare la transazione e vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneTraduzioneCaro esperto di casinò,
Ecco i dettagli della transazione in criptovaluta: 66,86 USD sono stati inviati all'indirizzo del portafoglio fornito dal giocatore, con una commissione di rete di 14,90 USD.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneGentile Lanista Casino , ho controllato la mia casella di posta ma sembra che non abbia ricevuto una risposta alla mia domanda che è stata inviata via e-mail a [email protected] Il 16 luglio. Nel mio messaggio ho fornito l'ID del portafoglio indicato come corretto dal giocatore e l'ID del portafoglio indicato da voi come corretto. Ho richiesto uno screenshot del profilo del giocatore che mostri il portafoglio elettronico effettivamente collegato all'account e una cronologia delle transazioni effettuate in passato tramite il portafoglio elettronico, per confermare quale dei due portafogli sia quello corretto.
Se potesse rispondere alla mia e-mail fornendo i dettagli richiesti, credo che ciò potrebbe portare alla conclusione di questo reclamo. La ringrazio per la collaborazione e la comprensione.
TraduzioneTraduzioneGentile team di Lanista , comprendo la differenza tra il trasferimento in criptovalute e il bonifico bancario, e apprezzo la conferma del pagamento tramite blockchain. Tuttavia, la mia domanda principale, che pongo dal 16 giugno, è rimasta senza risposta: potreste fornirmi uno screenshot del profilo del giocatore che mostri quale portafoglio elettronico è collegato all'account, insieme alla cronologia delle transazioni in criptovalute (depositi/prelievi) effettuate, per confermare quale sia il portafoglio elettronico corretto, dato che sia voi che il giocatore avete fornito indirizzi diversi come corretti? Grazie.
TraduzioneTraduzioneCaro esperto di casinò,
Purtroppo, a causa di un errore tecnico, al momento non siamo in grado di inviare allegati.
Tuttavia, tutte le informazioni rilevanti sono già state fornite in precedenza.
Cordiali saluti,
Team Lanista
TraduzioneGentile Lanista Casino , la ringraziamo per l'aggiornamento. È molto apprezzato.
Gentile Snowxhaze , purtroppo sembra che non potrò più intervenire come mediatore in questo caso e la denuncia dovrà essere chiusa in quanto irrisolta.
Per riassumere la situazione: il prelievo in questione è stato elaborato e pagato dal casinò. Tuttavia, il portafoglio elettronico fornito è diverso per ciascuna parte. Per confermare quale dei portafogli elettronici sia effettivamente corretto, dovremmo visualizzare le informazioni del tuo profilo di gioco e verificare il portafoglio elettronico collegato al tuo account.
Poiché il casinò non è in grado di fornire tale prova, non posso procedere con la mediazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che avrà un impatto negativo sulla sua valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità, solitamente posizionato nella pagina principale. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccateci sopra e si aprirà una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorrete verso il basso finché non vedete il pulsante " Presenta un reclamo" , cliccateci sopra e seguite le istruzioni.
Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Inizia
