Il giocatore tedesco attende il suo prelievo dal 21 gennaio e, nonostante le numerose email, riceve informazioni contrastanti sullo stato del pagamento. Ha contattato il fornitore del suo portafoglio elettronico, che ha confermato che non è stato inviato alcun pagamento, contraddicendo le dichiarazioni del casinò in merito all'elaborazione.
Lanista Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 7h 43m 30s
Lanista Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Aspetto il mio pagamento dal 21 gennaio. Ho scritto diverse email e ho ricevuto una risposta che diceva che era già stato elaborato. Poi, ho ricevuto un'altra email che diceva che ci sarebbero voluti 3-5 giorni. Non so cosa credere; ogni email porta con sé una nuova risposta o una nuova scusa. Ho contattato il mio broker/fornitore di wallet e mi hanno detto di non aver visto alcuna spedizione al mio indirizzo wallet, ma presumibilmente il pagamento è già stato completato secondo il sito web di Lanista, il che è una bugia. Ho ricevuto l'ultima email l'8 febbraio. Sto ancora aspettando i 3-5 giorni lavorativi che possono richiedere, ma sono sicuro che sia una bugia, dato che con BTC non ci vogliono 3-5 giorni lavorativi.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra le richieste di prelievo in sospeso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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1. No, non ho mai ricevuto alcun pagamento; questa è stata la mia prima volta su questo sito web.
2. Sì, l'ho fatto.
3. Ieri ho ricevuto un'email con l'ID della transazione del presunto pagamento. Il problema è che non era mio. Dopo aver rintracciato l'ID, ho visto che era confermato, ma presumibilmente era di 19.000 € in BTC. Questo è l'ID della transazione: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Ho controllato qui e puoi vedere chiaramente che si tratta di una cifra decisamente troppo alta.
Il fatto è che tre giorni fa mi hanno detto che il pagamento avrebbe richiesto più tempo, ora dicono che l'ho ricevuto, ma non è così e non mi è mai stato inviato un ID transazione corretto da verificare.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Hai segnalato al casinò la discrepanza nella transazione per la quale ti hanno inviato l'ID transazione? In tal caso, quale spiegazione ti hanno fornito?
Se hai comunicazioni più recenti con l'assistenza clienti in merito a questo problema, ti preghiamo di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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