Il giocatore tedesco attende da quasi un mese il prelievo di 500 € dal Casinò Lanista, dopo aver vinto 3900 €. Si trova ad affrontare ritardi dovuti a richieste tardive di verifica dell'identità e a istruzioni poco chiare da parte dell'assistenza clienti in merito all'invio dei documenti.
Lanista Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 1h 2m 29s
Lanista Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Il 18 gennaio 2026 ho vinto 3900 € al Casinò Lanista. Ho giocato utilizzando un bonus, che ho puntato interamente. Ho richiesto un prelievo di 500 € lo stesso giorno e un altro di 500 € il giorno successivo. Dopo diversi giorni senza alcun progresso, ho contattato l'assistenza clienti. Purtroppo, mi hanno dato solo vaghe rassicurazioni e mi hanno detto che c'era stato un leggero ritardo. L'8 febbraio 2026 ho ricevuto una richiesta di verifica della mia identità e di caricamento di vari documenti. La funzione di caricamento dei documenti è stata abilitata solo lo stesso giorno in cui ho ricevuto la richiesta. In sostanza, ho ricevuto la richiesta di verifica circa tre settimane dopo aver inviato la richiesta di prelievo.
L'8 febbraio 2026 ho caricato tutti i documenti e ho atteso fino al 13 febbraio 2026, quando mi è stato chiesto di caricarli nuovamente. Tuttavia, non era chiaro quali documenti fossero richiesti nuovamente (vedi screenshot allegato) e l'assistenza non ha potuto aiutarmi. Non hanno capito cosa volessi e la loro risposta non era assolutamente pertinente alla mia domanda.
Aspetto il pagamento da quasi un mese.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica? Qualcuno di questi è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente del casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail per chiarire quali documenti potresti dover inviare nuovamente?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Il servizio clienti è stato informato via e-mail, ma non ha ricevuto risposta.
Sono stati presentati i seguenti documenti:
Carta di credito fronte e retro
Carta d'identità fronte e retro
Cronologia delle transazioni
Selfie + ID con sito web sullo sfondo
Si giocava solo alle slot.
Gli screenshot vengono inviati separatamente via email.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Zippex83,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
