Lanista Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Bene, ho giocato, ho vinto e ora aspetto.

Ho richiesto 2 prelievi. Il primo il 10 febbraio e il secondo l'11 febbraio. Il 26 febbraio mi hanno richiesto i documenti, li ho caricati immediatamente e sono stati approvati una settimana dopo.

Il primo prelievo è avvenuto il 6 marzo

il 7 marzo il mio secondo prelievo è stato annullato.

Quindi sono andato sul sito e volevo richiederne un altro, ma il sistema ora mi impedisce di effettuare il prelievo. La scheda KYC è vuota.

Ho provato a contattare il Livesupport, ma non mi hanno aiutato, dicendomi cose come "usa la modalità di navigazione in incognito" ed "elimina i cookie".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ELSPECK,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che hai già superato la verifica KYC?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per entrambi i prelievi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila