Il giocatore tedesco aveva richiesto due prelievi: il primo è stato elaborato dopo l'approvazione dei documenti, mentre il secondo è stato annullato. Successivamente, si è trovato di fronte a restrizioni di sistema che gli impedivano di effettuare ulteriori richieste di prelievo e i tentativi di contattare l'assistenza clienti non hanno risolto il problema. Il casinò aveva richiesto ulteriori verifiche, tra cui la prova di proprietà delle criptovalute e la documentazione relativa al deposito, per procedere con il secondo prelievo. A causa della mancata risposta del giocatore alle ripetute richieste e ai solleciti, l'indagine sul reclamo non ha potuto proseguire ed è stata temporaneamente chiusa. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Lanista Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
Lanista Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBene, ho giocato, ho vinto e ora aspetto.
Ho richiesto 2 prelievi. Il primo il 10 febbraio e il secondo l'11 febbraio. Il 26 febbraio mi hanno richiesto i documenti, li ho caricati immediatamente e sono stati approvati una settimana dopo.
Il primo prelievo è avvenuto il 6 marzo
il 7 marzo il mio secondo prelievo è stato annullato.
Quindi sono andato sul sito e volevo richiederne un altro, ma il sistema ora mi impedisce di effettuare il prelievo. La scheda KYC è vuota.
Ho provato a contattare il Livesupport, ma non mi hanno aiutato, dicendomi cose come "usa la modalità di navigazione in incognito" ed "elimina i cookie".
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro ELSPECK,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai già superato la verifica KYC?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per entrambi i prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSì, mi hanno chiesto ID+Selfie e l'ho caricato. È stato confermato e ora la scheda KYC è vuota.
Ho utilizzato il bonus cripto sul primo deposito. Ho giocato solo alle slot consentite con un massimo di 0,80€ a scommessa, senza acquisti bonus.
Sì, ho usato lo stesso metodo di pagamento. (ETH)
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro ELSPECK,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Lanista Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Lanista,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneCaro ELSPECK,
Vi scriviamo per informarvi in merito alla vostra richiesta di recesso in sospeso.
Al momento, abbiamo dovuto sospendere temporaneamente l'elaborazione della transazione in quanto necessitiamo di ulteriori verifiche per garantire la sicurezza del suo conto e rispettare le normative finanziarie vigenti.
Per procedere, ti chiediamo espressamente di fornire una prova di proprietà delle criptovalute e una prova dei tuoi depositi.
Una volta che il dipartimento competente avrà esaminato e confermato questi dettagli, riprenderemo immediatamente l'elaborazione del tuo prelievo. Ti ringraziamo per la pazienza e la collaborazione nel contribuire a mantenere un ambiente di gioco sicuro.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Lanista
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Hadi
Casino.Guru
