Il giocatore finlandese aveva depositato 100 € e ricevuto un bonus del 100%, ma il suo account è stato bloccato durante una partita ed è stato successivamente oggetto di indagine. Aveva contattato il casinò più volte per chiedere spiegazioni e il rimborso del deposito, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha ripristinato il pieno accesso al suo account e riaccreditato il saldo, correggendo manualmente anche il bonus mancante di 125 €, scaduto per inattività. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e si è dichiarato soddisfatto della soluzione. Abbiamo chiuso il reclamo dopo aver confermato la risoluzione del problema.
Lanista Casino - L'account del giocatore è sotto indagine ed è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Lanista Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 100 € al casinò e ho ricevuto un bonus del 100%. Sono riuscito a giocare solo una piccola parte del denaro depositato, quindi il casinò ha avviato un'indagine sul mio conto e lo ha bloccato mentre stavo giocando. Ho inviato diverse email chiedendo spiegazioni, ma non ho ricevuto risposta. Nelle email richiedo la restituzione del mio deposito, ma anche a questo non ho ricevuto risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao!
Stavo giocando alle slot machine e non ho completato la verifica prima di iniziare a giocare. Non ho avuto il tempo di utilizzare il bonus e il sito mi ha permesso di fare solo pochi giri prima di perdere l'accesso al mio account.
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1 mese fa
TraduzioneCaro pelipilleri91,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao pelipilleri91,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Desideriamo estendere l'invito a Lanista Casino a partecipare a questa discussione.
Gentile Casinò Lanista,
Potrebbe gentilmente fornire chiarimenti sui fattori che l'hanno indotta a chiudere l'account del giocatore?
Sebbene sia prassi consolidata nel settore chiudere l'account di un giocatore a discrezione della direzione in qualsiasi momento, tutti gli obblighi finanziari devono essere prima adempiuti.
Quando il giocatore riceverà indietro il suo deposito?
Se ci sono circostanze rilevanti per questo caso che non possono essere divulgate pubblicamente, non esitate a condividerle direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato in merito a questo caso.
La informiamo che stiamo attualmente esaminando la questione e abbiamo richiesto un aggiornamento dettagliato e informazioni precise al dipartimento competente in merito ai motivi della chiusura dell'account e allo stato dei fondi del giocatore.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre raccogliamo tutti i dettagli necessari e vi forniremo un aggiornamento completo il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò Lanista
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4 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Lanista,
Attendo con interesse di ricevere un aggiornamento più dettagliato in merito a questa questione e confido che mi verrà fornito entro un lasso di tempo ragionevole e tempestivo.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro pelipilleri91,
Vi scriviamo per dare seguito alle vostre recenti richieste relative alla sospensione temporanea del vostro account e per fornirvi un aggiornamento.
Vi informiamo che, nell'ambito del nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco sicuro, gli account potrebbero essere occasionalmente sottoposti a verifiche di sicurezza di routine. Queste procedure standard vengono eseguite per garantire la sicurezza e l'integrità di tutte le transazioni e del gioco sulla nostra piattaforma.
Siamo lieti di informarla che la verifica del suo account è stata completata con successo e che l'accesso completo al suo account e al suo saldo è stato completamente ripristinato. Può accedere e riprendere a giocare non appena le sarà possibile.
Vi ringraziamo sinceramente per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'esecuzione di questo controllo necessario.
Distinti saluti,
Team del Casinò Lanista
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team del Casinò Lanista,
Grazie per l'aggiornamento positivo.
Caro pelipilleri91,
Come confermato dal team di Lanista Casino, l'accesso completo al tuo account è stato ripristinato e il saldo del tuo conto è stato riaccreditato.
Vi prego di farmi sapere se posso considerare questo reclamo risolto, oppure se avete bisogno di ulteriore assistenza in merito.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao!
Grazie, sono riuscito ad accedere di nuovo al mio account! Ho notato che il mio saldo al momento dell'accesso era di €77,5. Il bonus del 125% che il casinò offre per il primo deposito non era più visibile. Dopo aver depositato €100, il saldo del conto è salito a €225, quindi mancano €125. Il mio saldo corretto dovrebbe essere di €202,5 (€77,5 + €125). È possibile correggere questo errore?
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCaro pelipilleri91,
Ho ricevuto un'email dal casinò in cui si afferma che stanno riscontrando alcune difficoltà nel rispondere al reclamo. Mi hanno quindi gentilmente chiesto di pubblicare la loro risposta per loro conto.
Caro pelipilleri91,
Grazie per l'aggiornamento e siamo lieti di sapere che sei riuscito ad accedere nuovamente al tuo account.
In merito alla sua domanda sui fondi mancanti, desideriamo chiarire che il bonus del 125% sul primo deposito è scaduto automaticamente nel sistema a causa della precedente inattività dell'account.
Abbiamo esaminato la tua richiesta e abbiamo provveduto manualmente a correggere l'errore. Il saldo bonus mancante di 125 € è stato completamente ripristinato sul tuo conto. Grazie per averci segnalato il problema e ti auguriamo buona fortuna con i tuoi giochi!
Distinti saluti,
Il team del casinò Lanista
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1 settimana fa
TraduzioneCiao!
Grazie mille per aver risolto questo problema! Il bonus sembra essere stato accreditato sul conto e ora sono molto contento! Auguro una buona estate a entrambi!
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5 giorni fa
TraduzioneCaro pelipilleri91,
Grazie per la sua risposta e per la conferma dell'avvenuta ricezione dei fondi.
Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia svolto un ruolo importante nella risoluzione di questa questione.
Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione .
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: saremo lieti di assistervi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
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