Il giocatore italiano era riuscito a chiudere il suo conto con Lanista a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma questo è stato riaperto senza il suo consenso. Dopo aver segnalato il problema, ha ricevuto delle scuse e la richiesta dei dati bancari per il rimborso, ma nonostante abbia fornito le informazioni, dopo 20 giorni non ha ancora ricevuto alcun denaro.
Lanista Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 17h 22m 8s
Lanista Casino
Indice di sicurezza 7.2 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Mi sono iscritto a Lanista nel periodo natalizio.
Dopo aver giocato per un pò avevo correttamente chiuso l'account il 20.01.2026 specificando la mia dipendenza da gioco d'azzardo più volte.
Nonostante ciò loro, hanno riaperto l'account, senza il mio consenso, il 30.03.2026. Inviandomi addirittura via mail delle offerte con bonus altissimi e FACENDO FINTA DI NULLA.
Ho segnalato via mail al support e mi hanno immediatamente fatto le loro scuse richiedendomi i dati bancari per un rimborso con una mail inviata il 16.04 ma dopo ben 20 giorni continuano ancora a chiedermi i dati ma non ho visto alcun soldo.
Aiutatemi.
Trovo tutto ciò irrispettoso.
NON SI RIAPRE UN ACCOUNT CHIUSO PER DIPENDEZA DA GIOCO D'AZZARDO E NON SI INVIANO MAIL CON BONUS.
E' GRAVISSIMO.
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò a gennaio, che conferma la chiusura definitiva del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai ricevuto altre risposte dal casinò dal 16 aprile, data in cui ti è stato chiesto di inviare un'e-mail con i tuoi dati bancari? In tal caso, ti prego di inoltrarmele.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso dei tuoi depositi?
- Nella schermata che hai allegato al reclamo, il casinò ti aveva promesso un rimborso di 170 €. Potresti spiegarci perché hai impostato l'importo contestato a 500 €?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Buongiorno Veronika, allego la mail di Gennaio in cui confermavano la corretta chiusura del mio account.
Oltre a ciò allego anche le mail ricevute da Lanista dopo il 16 Aprile.. Sempre con lo stesso testo ma ripetitive e assolutamente inutili. L'ultima volta che mi hanno contattata è stata il 27 Aprile
Sono abbastanza convinto di aver depositato più di 170 euro , non ricordo se tra i 500 o poco più
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Aabbaa
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Aabbaa ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Lanista e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Lanista a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Lanista ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Ecco la coerenza di Lanista
non mi pagano il rimborso, sbagliano la cifra e conntinuano a mandarmi svariate offerte bonus nonostante tutto.
Tutto
ciò è grave e vergogno o.
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Prendiamo molto sul serio tutte le problematiche relative al Gioco Responsabile.
La informiamo che il nostro dipartimento competente si stava già occupando attivamente di questo caso prima della segnalazione sul forum. Come soluzione, abbiamo chiuso definitivamente l'account del giocatore e offerto un rimborso completo delle perdite subite durante il periodo in questione.
Caro Igor,
Per chiarire i dettagli e garantire la trasparenza, vi abbiamo inviato un'e-mail ufficiale con la documentazione necessaria a confermare l'importo esatto delle perdite del giocatore, pari a 170 €.
Siamo pienamente pronti a elaborare il rimborso immediatamente; tuttavia, al momento stiamo aspettando che il giocatore ci fornisca i suoi dati bancari validi, che non ci ha ancora inviato. Non appena il giocatore ci fornirà queste informazioni, la transazione verrà avviata senza indugio.
Per quanto riguarda le email promozionali, ti informiamo che abbiamo aggiornato manualmente e completato la procedura di disiscrizione per il giocatore. Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore affinché il sistema si sincronizzi completamente, dopodiché il giocatore non riceverà più materiale di marketing.
Chiediamo gentilmente al giocatore di rispondere alla nostra email diretta fornendo i propri dati bancari, in modo da poter chiudere la questione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Lanista
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Aabbaa,
Grazie mille per la sua email e per le sue domande.
Per quanto riguarda l'importo, il casinò ha condiviso uno screenshot che mostra i depositi effettuati dal 20 gennaio al 5 maggio. In questo periodo, i depositi sono stati effettuati solo il 1° aprile, per un valore totale di 170 €.
Per quanto riguarda le due domande rimanenti, risponderò direttamente all'indirizzo email del casinò e porrò loro le risposte al di fuori di questa discussione.
Gentile Casinò Lanista,
Grazie per le prove e le informazioni.
Ho risposto direttamente alla tua email con un'ulteriore richiesta. Ti prego di controllare l'email e di farmi sapere non appena avrai risposto. Grazie!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per l'aggiornamento.
Abbiamo controllato la nostra casella di posta, ma sembra che non abbiamo ancora ricevuto la tua risposta o eventuali ulteriori richieste da parte tua. Potresti gentilmente ricontrollare o provare a inviare nuovamente l'email?
Controlleremo attentamente la nostra casella di posta e risponderemo non appena riceveremo il messaggio.
Distinti saluti,
Il team del casinò Lanista
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò Lanista,
Ho inviato l'e-mail a [email protected] .
Per favore, fammi sapere se hai ricevuto l'email questa volta. Grazie!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Igor,
Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato da questo problema tecnico.
Poiché la tua email non è ancora arrivata alla nostra casella di posta dei reclami, potresti provare a inviare il tuo messaggio direttamente al nostro indirizzo email di supporto? [email protected] ?
Faremo in modo che il nostro team di supporto lo inoltri manualmente al reparto reclami il prima possibile. Grazie per la pazienza!
Distinti saluti,
Team del Casinò Lanista
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò Lanista,
Ho inviato l'e-mail questa volta a [email protected] .
Per favore, fammi sapere se hai ricevuto l'email o no. Grazie!
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Lanista Casino ha 0d 17h 22m 8s per rispondere
Igor è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
