LegendPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Ho problemi a prelevare denaro da questo stupido casinò. Ho depositato 400 CHF e ho piazzato scommesse sportive. Ho vinto 1.500 CHF.

Ho richiesto tre prelievi di 500 CHF ciascuno. Il loro limite di prelievo giornaliero è di 500 CHF e consentono fino a tre richieste di prelievo attive contemporaneamente, quindi non ho violato nessuna delle loro regole. I prelievi sono stati richiesti il ​​28, 29 e 30 maggio.

Dopo aver aspettato diversi giorni senza alcun cambiamento di stato, ho iniziato a esaminare la situazione più attentamente e ora sono convinto che non riuscirò a recuperare i miei soldi senza un aiuto.

Ogni volta che chiedo informazioni sui miei prelievi, ricevo sempre la stessa risposta standard che indica un ritardo causato dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, è chiaramente falso, perché i prelievi non sono ancora stati elaborati dal casinò.

Il giorno successivo ricevo un'altra risposta in cui si afferma che, a causa dell'elevato numero di richieste di prelievo, si stanno verificando dei ritardi, ma che i miei soldi sono completamente al sicuro e non ho nulla di cui preoccuparmi.

Capisco i ritardi, ma la situazione sta diventando ridicola. Oggi è il 12 giugno e lo stato di tutti e tre i prelievi è ancora invariato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per verificare se sono necessarie ulteriori verifiche da parte tua, anche se il tuo profilo indica il contrario?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti a [email protected] In alternativa, puoi anche caricare gli screenshot direttamente in questa discussione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Non ho mai effettuato prelievi prima d'ora; questo è il mio primo tentativo.

2. Sì, ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto informazioni sulla verifica. Volevo anche verificare il mio account, ma insistono sul fatto che non sia necessario.

3. Le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo.

Ho inviato gli screenshot via email.

Caro sistema di lavoro

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di LegendPlay Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò LegendPlay,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Questa è un'ulteriore prova che siete dei truffatori. Il mio conto è stato chiuso senza alcun motivo e i miei soldi sono spariti. Complimenti, LEGENDPLAY. Complimenti! Cos'altro posso fare, CasinoGuru?

Caro giocatore,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la sua frustrazione riguardo alla chiusura del conto e al saldo mancante.

A questo punto, dobbiamo attendere la risposta e le spiegazioni del casinò in merito alla chiusura del suo conto e allo stato dei suoi fondi. Ho già invitato il rappresentante del casinò ad aderire al reclamo e, una volta ricevuta la sua risposta, esamineremo le informazioni fornite e procederemo di conseguenza.

Grazie per la pazienza.

Caro sistema wkurwiamnie,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nei pagamenti.

La informiamo che stiamo attualmente indagando sulle cause del ritardo e la contatteremo al più presto per fornirle ulteriori informazioni.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Legendplay

Gentile team di LegendPlay,

Grazie per la sua risposta.

Apprezziamo l'aggiornamento e attendiamo l'esito della vostra indagine. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi riguardanti i prelievi ritardati e lo stato dell'account del giocatore.

x3 😳 Vedremo se i soldi appariranno sul mio conto.

Caro sistema wkurwiamnie,

Grazie per la pazienza.

Siamo lieti di informarvi che tutte le richieste di prelievo sono state completate con successo.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team Legendplay

Caro giocatore,

Sono lieto di constatare che il casinò ci ha informato che tutte le vostre richieste di prelievo sono state completate.

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto correttamente tutti e tre i prelievi sul suo conto bancario? Una volta ricevuta la sua conferma, potremo procedere di conseguenza.

Attendo con interesse la tua risposta.

Confermo che tutti i pagamenti sono già stati accreditati sul mio conto. Grazie mille per il vostro aiuto!!!🫡😇

Caro sistema wkurwiamnie,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma.

Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot lasciandoci una recensione qui:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Sarebbe molto apprezzato. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Barbara

CasinoGuru