Il giocatore tedesco aveva vinto 4000 euro al LegendPlay Casino e aveva dovuto affrontare diversi ritardi nella procedura di prelievo. Dopo aver ricevuto un pagamento iniziale di 1500 euro, le sue successive richieste di prelievo sono state annullate nonostante avesse fornito informazioni corrette sul beneficiario, e ha riscontrato ulteriori ritardi a causa di ripetute richieste di verifica. Il Team Reclami ha indagato sulla situazione e ha scoperto che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo di pagamenti di terze parti per i depositi. Di conseguenza, le vincite del giocatore sono state annullate e il reclamo è stato respinto, poiché il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti, come previsto dalle sue politiche.
LegendPlay Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.500 €
LegendPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, ho vinto 4000 euro al LegendPlay Casino.
I primi 1500 euro sono già stati erogati.
Poi ho richiesto i pagamenti successivi. Questi sono stati annullati dopo 14 giorni di attesa, nonostante avessi fornito le informazioni corrette sul beneficiario.
Poi ho richiesto nuovamente il pagamento.
Ora, dopo aver aspettato altri 14 giorni, vogliono una verifica da parte mia, che ho già inviato.
Poiché ho vinto i 4000 euro il 24 maggio 2025 e dopo più di un mese ci sono ancora ritardi e sono stati pagati solo 1500 euro, mi rivolgo a voi e spero in una rapida soluzione al problema.
Caro TiiDii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con LegendPlay Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Katarina,
Ho utilizzato Tether ERC20 per i primi 1500 € funzionanti, nonché per quelli attuali e per quelli che sono stati cancellati.
Durante la verifica, tutto presenta un segno di spunta verde per indicare che tutto è stato accettato.
Sì, ho ottenuto le vincite con un bonus, ma ho rispettato i termini e le condizioni al 100% e tutto è stato convertito da denaro bonus a denaro reale.
Distinti saluti
Salve, solo una piccola aggiunta.
Ho appena ricevuto un'e-mail automatica che mi informava che i miei 3 prelievi erano stati annullati.
Poi ho voluto accedere al mio account e questo è stato disattivato dall'amministratore.
Ciao, il timer scade tra 6 ore.
Riceverò un'altra risposta?
Ciao,
grazie per la risposta e la pazienza.
Potresti condividere il link del bonus che hai utilizzato, per favore?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao, ti ho appena inviato un'e-mail.
Ho inviato gli screenshot dell'offerta bonus e i messaggi con il casinò.
Grazie mille, TiiDii, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao TiiDii , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di LegendPlay Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Carissimi,
Per verificare ulteriormente le informazioni, potresti fornirci l'indirizzo email associato al tuo account? Non siamo riusciti a trovare alcun account associato all'indirizzo email allegato. Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Legend Play Casino.
Carissimi,
Si prega di notare che il conto TiiDii è stato chiuso per decisione amministrativa in quanto non ha superato la verifica. Allo stesso tempo, le vincite sono state annullate in conformità con i nostri Termini e Condizioni generali.
Clausola 9.1: Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
- utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
- <...> colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
Clausola 9.4:- Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- <...> bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto; <...>
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Distinti saluti,
Legend Play Casino.
Grazie TiiDii per il chiarimento.
Gentile LegendPlay Casino , puoi confermare se quanto sopra è il motivo del fallimento della verifica? Se c'è altro da aggiungere, non esitare a inviarmi dati sensibili e prove direttamente a [email protected] In caso contrario, saresti disposto a riconsiderare la decisione e rinnovare il processo di verifica?
Caro Matej,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che abbiamo inviato un'e-mail alla tua casella di posta. Restiamo in attesa di una tua risposta.
Distinti saluti,
LegendPlay.com
Grazie per il messaggio. Ho già risposto con ulteriori domande sul caso e ulteriori prove da fornire.
Il casinò ha risposto al mio ultimo messaggio e per questo vorrei ringraziare il team.
Gentile TiiDii , potresti inviarmi lo stesso estratto conto che hai fornito al casinò? Capisco il loro punto di vista, ma dovrei verificare un dettaglio cruciale che non vedo negli screenshot. E a causa del GDPR non potrebbero condividere l'estratto conto completo con me, quindi se puoi, puoi semplicemente inviarmelo via email a [email protected] , questo sarebbe il modo più rapido per giungere a una conclusione su questo caso. Grazie.
Ciao Matej,
Gli ho inviato la dichiarazione sopra menzionata dal 30 aprile al 30 maggio.
Potrei sapere dove sta il problema?
L'ho appena guardato di nuovo e non ho trovato nulla di problematico.
Il casinò ha un problema con due transazioni specifiche. Non appena potrò verificare personalmente se si tratta di una preoccupazione legittima, condividerò le mie conclusioni e la mia posizione qui per tenervi aggiornati e valutare le azioni da intraprendere. Tutti i dati sensibili rimarranno privati e non verranno condivisi, ovviamente.
Ciao Matej,
Ti ho inviato l'estratto conto del 30.04-30.05.2025
Distinti saluti
Timo
Caro TiiDii ,
Grazie mille per la dichiarazione fornita. Purtroppo, ha confermato l'affermazione del casinò secondo cui avrebbe utilizzato pagamenti di terze parti per effettuare depositi sul tuo conto casinò, il che costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni, esattamente come indicato al punto 9.1:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
Poiché il casinò ha annullato il saldo in conformità con i Termini e Condizioni da te accettati al momento della registrazione, non potrò aiutarti ulteriormente.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
