Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo di 175 CAD il 7 febbraio 2025, ma la richiesta non era stata elaborata dopo due mesi. Aveva ricevuto solo risposte standard dall'assistenza clienti, il che lo aveva portato a sospettare che il casinò non fosse affidabile. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo la richiesta iniziale, il reclamo è stato chiuso in quel momento. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
LegendPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$175
LegendPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho ricevuto una richiesta di prelievo di 175 CAD il 7 febbraio 2025. Sono già passati 2 mesi e NON hanno ancora proceduto con il prelievo!!! Ogni volta che li contatto, l'assistenza clienti fornisce solo una risposta standard e continua a dire che è tutto in ordine. Ma poi non hanno mai inviato i soldi. Ho la sensazione che questo casinò sia solo una società di truffatori che sono imbroglioni e NON invierebbero MAI pagamenti ai clienti. Quindi per favore state alla larga da loro!!!!
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8 mesi fa
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Ciao yuchen0329,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LegendPlay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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8 mesi fa
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- Il mio account NON è verificato, tuttavia, NON penso che sia colpa mia. Perché quando clicco sulla sezione di verifica dell'account, NON ci sono posti in cui caricare documenti e nessuna istruzione che mi dica quali documenti devo caricare. Inoltre, ho parlato con diversi servizi di assistenza clienti, continuavano a dirmi che il loro casinò NON ha bisogno di verifica, il che mi ha confuso ma, ancora una volta, NON ci sono istruzioni chiare che mi facciano sapere dove e quali documenti devo fornire.
- NON ho utilizzato alcun bonus, ho utilizzato solo soldi veri e NON ho nemmeno riscattato nessuno dei loro bonus.
- L'ultima volta che ho parlato con un servizio clienti è stato circa 10 ore fa, la persona continuava a inviare qualcosa che posso dire essere solo un copia e incolla dal loro messaggio di risposta standard, qualcosa come il tuo prelievo è in coda, procederà presto o qualcosa del genere. Hanno continuato a dirmi la stessa cosa negli ultimi 2 mesi, ma non è successo niente.
Ho la sensazione che NON volessero affatto effettuare il pagamento.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro yuchen0329,
Ti chiediamo gentilmente di fornirci il documento d'identità + il selfie richiesti per completare la verifica del tuo account e procedere con il pagamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò LegendPlay
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao yuchen0329,
Vi preghiamo di inoltrare al casinò i documenti richiesti il prima possibile e di farci sapere l'esito.
Attenderò la tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Nick, ho appena caricato il mio documento d'identità e un selfie. Il problema è che ero disposto a fornire i documenti per la verifica del mio account da febbraio. Ho parlato con numerosi operatori del servizio clienti e continuavano a dirmi che NON lo richiedevano e che non c'era NESSUNA sezione per caricare i documenti (ne avevano solo una questa mattina). Quindi ovviamente l'hanno fatto di proposito per avere una scusa per NON pagarmi. La cosa più ridicola è che al momento hanno solo una sezione per caricare il mio documento d'identità e un selfie, NON c'era nessuna sezione per caricare una prova di residenza e i miei estratti conto bancari che mostrassero il metodo che ho usato per effettuare il deposito. Sono sicuro che useranno questo come scusa per ritardare il pagamento. Questo tipo di casi è come un'organizzazione criminale: hanno cercato in tutti i modi di creare difficoltà per impedire ai clienti di prelevare denaro. Grazie comunque per il tuo aiuto, ti terrò aggiornato e, una volta che potrò prelevare i miei soldi, NON userò MAI Legend Play Casino e continuerò a condividere questa brutta esperienza con altre persone, quindi spero che tutti possano starne alla larga.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Il mio account è ora verificato. Tuttavia, NON mi permettono ancora di prelevare denaro. Ogni volta che voglio prelevare, compare un messaggio che dice che il prelievo è limitato da loro. Ovviamente sono dei truffatori che NON vogliono che i clienti prelevino denaro!!!!!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro LegendPlay,
Puoi spiegare perché il giocatore non riesce ancora a richiedere un prelievo nonostante il suo account sia già verificato?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro yuchen0329,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il prelievo il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò LegendPlay
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao yuchen0329,
Potresti confermare se ora sei riuscito a richiedere un prelievo dal casinò?
Saluti,
Nick
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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,
Desideriamo confermare che il prelievo è stato completato con successo il 25 aprile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò LegendPlay
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao yuchen0329,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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