Un giocatore del Regno Unito sta riscontrando un problema con un prelievo di £23.000 da LegionBet, poiché il suo conto risulta "In sospeso" da oltre quattro giorni, nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC richiesti. Ritiene che il casinò stia intenzionalmente ritardando il processo di verifica per posticipare il pagamento e richiede l'immediata verifica dell'account e lo sblocco dei fondi entro i termini previsti.
LegionBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dal processo di verifica.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 4h 10m 47s
LegionBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneTitolo del reclamo: LegionBet trattiene un prelievo di £23.000 – Verifica in sospeso da lunedì
Descrizione dettagliata:
Presento un reclamo formale contro LegionBet in merito a un prelievo di £23.000. Ho vinto questa somma giocando con i miei fondi depositati personalmente (senza bonus).
Lunedì alle 8:30 ho caricato una serie completa di documenti KYC di alta qualità:
Passaporto valido.
Un selfie con in mano il mio passaporto.
Foto della carta di credito utilizzata per il versamento.
Prova di residenza.
Estratto conto bancario ufficiale in formato PDF originale (non una schermata).
Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria, lo stato del mio account è rimasto "In sospeso" (icona a forma di orologio giallo) per oltre 4 giorni. Ho contattato l'assistenza più volte e oggi ho ricevuto un'e-mail che indicava che i miei documenti erano "in fase di revisione" e mi informava sui limiti settimanali/mensili (3.000 £ a settimana, 15.000 £ al mese).
Ho seguito le loro istruzioni e ho inviato una nuova richiesta di prelievo di £3.000 (entro il limite settimanale), ma il processo di verifica viene intenzionalmente bloccato. Tutti i dati dei miei documenti corrispondono al 100% alle informazioni del mio profilo.
Il casinò sta usando tattiche dilatorie per evitare di pagare una grossa vincita. Chiedo che il mio conto venga verificato immediatamente e che i miei fondi vengano sbloccati secondo i limiti stabiliti.
Prove raccolte:
Screenshot del saldo di £23.000.
Screenshot che mostra i documenti in sospeso da lunedì.
Email dall'assistenza clienti relativa ai limiti di prelievo.
Estratto conto bancario originale in formato PDF come prova di legittimità.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no? Ha fornito tutta la documentazione richiesta il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
