LegionBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dal processo di verifica.

Titolo del reclamo: LegionBet trattiene un prelievo di £23.000 – Verifica in sospeso da lunedì

Descrizione dettagliata:

Presento un reclamo formale contro LegionBet in merito a un prelievo di £23.000. Ho vinto questa somma giocando con i miei fondi depositati personalmente (senza bonus).

Lunedì alle 8:30 ho caricato una serie completa di documenti KYC di alta qualità:

Passaporto valido.

Un selfie con in mano il mio passaporto.

Foto della carta di credito utilizzata per il versamento.

Prova di residenza.

Estratto conto bancario ufficiale in formato PDF originale (non una schermata).

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria, lo stato del mio account è rimasto "In sospeso" (icona a forma di orologio giallo) per oltre 4 giorni. Ho contattato l'assistenza più volte e oggi ho ricevuto un'e-mail che indicava che i miei documenti erano "in fase di revisione" e mi informava sui limiti settimanali/mensili (3.000 £ a settimana, 15.000 £ al mese).

Ho seguito le loro istruzioni e ho inviato una nuova richiesta di prelievo di £3.000 (entro il limite settimanale), ma il processo di verifica viene intenzionalmente bloccato. Tutti i dati dei miei documenti corrispondono al 100% alle informazioni del mio profilo.

Il casinò sta usando tattiche dilatorie per evitare di pagare una grossa vincita. Chiedo che il mio conto venga verificato immediatamente e che i miei fondi vengano sbloccati secondo i limiti stabiliti.

Prove raccolte:

Screenshot del saldo di £23.000.

Screenshot che mostra i documenti in sospeso da lunedì.

Email dall'assistenza clienti relativa ai limiti di prelievo.

Estratto conto bancario originale in formato PDF come prova di legittimità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no? Ha fornito tutta la documentazione richiesta il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho richiesto un prelievo minore di 3.000 sterline per verificare se il problema fosse legato ai limiti settimanali. I restanti 20.012,98 sterline sono ancora presenti nel mio saldo. Il mio selfie con documento d'identità e tutti i 17 documenti sono ancora in attesa di approvazione.

nel caso in cui avessi tutti gli screenshot delle conversazioni e delle email

Ho inviato tutti i documenti richiesti, poi un operatore della chat mi ha detto che era tutto a posto. Poi ho ricevuto un'email dal team di supporto, che mi chiedeva di nuovo l'estratto conto bancario, cosa che avevo già fatto più volte. Venerdì mi hanno detto che non era più possibile chattare con me in chat. Ora mi contatteranno via email. Stamattina ho inviato una richiesta di prelievo di 2800 sterline. Nessuno mi ha inviato un'email. Tutti i documenti sono ancora in sospeso. Ho caricato 17 documenti, la maggior parte dei quali ho inviato più volte, perché continuavano a chiedere gli stessi documenti che avevo già inviato. Venerdì hanno annullato il mio prelievo senza alcuna spiegazione. Non gioco su quella piattaforma, perché penso che stiano aspettando che io giochi e perda tutti quei soldi, ma non succederà. Hanno richiesto l'estratto conto di Lloyd's Bank e di Revolut Bank. Ho spiegato loro che uso la carta Revolut per giocare e quando viaggio all'estero, quindi mi hanno chiesto l'estratto conto di Lloyd's, che ho inviato di nuovo. Ho anche aggiunto per loro un estratto conto unificato di Lloyd's e Revolut, ora possono vedere facilmente come il denaro è stato trasferito da Lloyd's a Revolut e poi a LegionBet.

Ho appena inviato l'estratto conto originale di Lloyds in formato PDF, come richiesto, al loro indirizzo email di supporto, allegando degli screenshot che dimostrano che i documenti sono stati caricati e risultano "in attesa" da oltre una settimana. Il casinò ha fissato la scadenza per domani (31 marzo) e ho rispettato pienamente la loro richiesta.

Oggi LegionBet mi ha bloccato l'account con tutti i soldi. Prima allegavo tutti gli estratti conto bancari in formato PDF, perché me lo avevano richiesto. Ho inviato anche le bollette del gas e dell'elettricità come prova di residenza. Ora continuano a dire che non sono adatte al loro account.

Non posso allegare gli estratti conto bancari perché sono file PDF. Tuttavia, negli estratti conto di Lloyd's e Revolut è chiaramente visualizzato lo stesso indirizzo, lo stesso intestatario del conto bancario e la modalità di trasferimento del denaro.

Ciao. Quindi in un'email chiedono l'estratto conto di Lloyd's come prova di indirizzo e in un'altra non è più valido.

Ciao tomukas1990,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie mille

Ciao,

Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.

Gentile casinò LegionBet,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Romi

Ciao Romi. Mi chiamo Tomas. Di quali informazioni hai bisogno?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.