LegionBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.

Ciao,

Presento questo reclamo riguardante LegionBet e quelle che ritengo gravi violazioni delle norme sul gioco responsabile.

Ho ripetutamente informato l'operatore e il team di gestione VIP del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto più volte la chiusura definitiva del conto. Nonostante ciò, il mio conto è rimasto attivo, i depositi hanno continuato a essere accettati e ho continuato a ricevere comunicazioni di fidelizzazione VIP che incoraggiavano ulteriori attività di gioco.

Ho fornito chiare dichiarazioni scritte in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo e ai danni finanziari subiti, incluse ripetute richieste dirette di chiusura definitiva del conto/autoesclusione.

Invece di attuare un intervento efficace per il gioco d'azzardo più sicuro, ho ricevuto:

- Comunicazione per la fidelizzazione dei VIP,

- incoraggiamento a continuare a giocare d'azzardo,

- suggerimenti per un raffreddamento temporaneo invece di una chiusura permanente,

e offerte bonus "senza rischi" anche dopo che erano già state divulgate le problematiche relative alla vulnerabilità.

Durante questo periodo ho continuato a giocare d'azzardo e ho subito ingenti perdite finanziarie.

Ho preparato un fascicolo completo di prove contenente:

- schermate,

- comunicazioni via e-mail,

- storia del deposito,

- cronologie,

- e prove di ripetute richieste di chiusura.

Le mie preoccupazioni riguardano nello specifico:

- ripetute richieste ignorate di chiusura definitiva dell'account,

- continua accettazione dei depositi dopo la divulgazione delle vulnerabilità,

- Tentativi di fidelizzazione dei VIP invece di interventi per il gioco responsabile,

- e la gestione di un cliente chiaramente vulnerabile.

Ho presentato un reclamo formale direttamente all'operatore e il mio account è stato bloccato, tuttavia non ho ancora ricevuto una risposta formale esaustiva in merito alle problematiche sollevate.

Chiedo una revisione e assistenza in merito alla gestione di questo reclamo e alle problematiche relative al gioco responsabile.

Dovrò caricare tutti gli screenshot e le prove a un indirizzo email perché il file è troppo grande.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LegionBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò (pubblicità, newsletter)?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione originale intercorsa tra te e il casinò del 2 aprile e, nello specifico, la risposta del casinò del 4 aprile? Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, sì, il mio account è stato definitivamente chiuso, ma ogni comunicazione è stata interrotta.

Invierò i file all'indirizzo email che mi hai fornito. Grazie.

Caro Zak99,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie per l'aiuto, Tomas.

Caro Zak99,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con LegionBet Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di LegionBet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di LegionBet Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Grazie Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Per un casinò che pubblicizza con tanta enfasi il gioco responsabile, trovo che il livello di negligenza nei confronti dei clienti sia estremamente poco professionale. Non hanno nemmeno avuto il coraggio di scusarsi, figuriamoci di offrire un rimborso.

Tutto quello che posso fare ora è sperare di diffondere la consapevolezza attraverso questa conversazione, per aiutare chiunque si trovi nella mia stessa situazione: non abbiate a che fare con questo casinò. Faranno di tutto per farvi continuare a giocare, non importa quanto li supplichiate di smettere, interromperanno ogni comunicazione con voi e non vi restituiranno i soldi né si presteranno nemmeno delle semplici scuse.

Grazie Igor e Thomas, grazie Casino Guru.

Per chiunque stia leggendo questo messaggio, se siete iscritti a GamStop, vi siete autoesclusi dal gioco d'azzardo per un motivo. NON GIOCATE D'AZZARDO su questi siti web. Non sono autorizzati e perderete tutto!