LegionBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.

Ciao,

Presento questo reclamo riguardante LegionBet e quelle che ritengo gravi violazioni delle norme sul gioco responsabile.

Ho ripetutamente informato l'operatore e il team di gestione VIP del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto più volte la chiusura definitiva del conto. Nonostante ciò, il mio conto è rimasto attivo, i depositi hanno continuato a essere accettati e ho continuato a ricevere comunicazioni di fidelizzazione VIP che incoraggiavano ulteriori attività di gioco.

Ho fornito chiare dichiarazioni scritte in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo e ai danni finanziari subiti, incluse ripetute richieste dirette di chiusura definitiva del conto/autoesclusione.

Invece di attuare un intervento efficace per il gioco d'azzardo più sicuro, ho ricevuto:

- Comunicazione per la fidelizzazione dei VIP,

- incoraggiamento a continuare a giocare d'azzardo,

- suggerimenti per un raffreddamento temporaneo invece di una chiusura permanente,

e offerte bonus "senza rischi" anche dopo che erano già state divulgate le problematiche relative alla vulnerabilità.

Durante questo periodo ho continuato a giocare d'azzardo e ho subito ingenti perdite finanziarie.

Ho preparato un fascicolo completo di prove contenente:

- schermate,

- comunicazioni via e-mail,

- storia del deposito,

- cronologie,

- e prove di ripetute richieste di chiusura.

Le mie preoccupazioni riguardano nello specifico:

- ripetute richieste ignorate di chiusura definitiva dell'account,

- continua accettazione dei depositi dopo la divulgazione delle vulnerabilità,

- Tentativi di fidelizzazione dei VIP invece di interventi per il gioco responsabile,

- e la gestione di un cliente chiaramente vulnerabile.

Ho presentato un reclamo formale direttamente all'operatore e il mio account è stato bloccato, tuttavia non ho ancora ricevuto una risposta formale esaustiva in merito alle problematiche sollevate.

Chiedo una revisione e assistenza in merito alla gestione di questo reclamo e alle problematiche relative al gioco responsabile.

Dovrò caricare tutti gli screenshot e le prove a un indirizzo email perché il file è troppo grande.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LegionBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò (pubblicità, newsletter)?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione originale intercorsa tra te e il casinò del 2 aprile e, nello specifico, la risposta del casinò del 4 aprile? Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso