LegionBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e di problemi di salute mentale. Semplicemente non vogliono chiuderlo. Non so più cosa fare!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Jade66,

Grazie per aver dedicato del tempo a inoltrare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterla assistere il più rapidamente possibile, potrebbe gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Quando hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?
• Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, li ho informati più di un mese fa, ma non riesco a trovare le email a supporto. Tuttavia, all'inizio di questa settimana ho inviato altre due email per informarli nuovamente, di cui ho la prova. Ve le ho allegate. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Cara Jade66,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Jade66 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di LegionBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Dopo mesi di tira e molla e un periodo di crisi psicologica, finalmente mi hanno chiuso l'account. Quali sono le possibilità di ottenere un rimborso?

Gentile Jade66 , dato il basso punteggio di 2,6 nell'indice di sicurezza del nostro sito web e il fatto che il casinò operi senza licenza, non mi aspetterei alcun tipo di rimborso.

Tuttavia, ho contattato gli affiliati del casinò e il team di supporto, e daremo loro la possibilità di fornire prove ed esprimere la propria opinione su questa situazione, se lo desiderano. Incrociamo le dita!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jade66 ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.

Distinti saluti,

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