LegionBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

LEGION BET SI È RIFIUTATO DI AUTOESCLUDERMI E POI HO PERSO 20.000 £

Ciao, sono andato in chat dal vivo per autoescludermi perché non volevo farmi prendere la mano dal gioco d'azzardo, ma mi hanno detto che dovevo mandare un'e-mail. Ho scritto loro un'e-mail il 17 ottobre, ma non ho ricevuto risposta per qualche giorno. Poi mi hanno risposto offrendomi scommesse gratuite ecc. Ho scritto un'altra e-mail il 21 dicendo di nuovo... urgente autoescludermi il prima possibile, ma mi hanno risposto di nuovo dicendomi di "prendermi una pausa personale dal gioco". Questo è sicuramente ILLEGALE?

HO LA PROVA DELLE MIE E-MAIL E DELLE LORO RISPOSTE.

Poi il 27 ottobre sono tornato lì e ho perso circa 18.000 sterline, mi sono indebitato e ho giocato d'azzardo i soldi dell'affitto.

quindi dopo aver chiesto loro ANCORA di AUTOESCLUDERMI, ho fondamentalmente IMPLORATO di autoescludermi, ma mi hanno ignorato e poi poche settimane dopo ho perso altre 2500 sterline! al punto che ho detto loro che sono SUICIDA e poi FINALMENTE mi hanno autoescluso dopo aver chiesto 4/5 volte e aver perso 20.000 sterline

SICURAMENTE questo è illegale? Ho già usato dei casinò in passato e non appena dico di volermi escludere, lo fanno subito! Ma questo è l'unico casinò che ho usato che si è rifiutato di farlo! Ora la mia vita è completamente rovinata, ho perso tutto. AIUTO PER FAVORE, se avessero fatto quello che ho chiesto fin dall'inizio, ora non sarei in questo baratro. Sono depresso, ho perso tutto perché si sono rifiutati di autoescludermi. Sicuramente questo non va bene. Non è giusto e non è previsto dalle regole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LegionBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account intorno al 10 novembre?
• Hai chiesto direttamente al casinò un rimborso a causa della mancata attivazione della protezione del giocatore? Come ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, ho chiesto loro di rimborsarmi e non mi hanno risposto. Ho anche chiesto dove potevo presentare un reclamo e non mi hanno mai risposto, ma mi hanno risposto dicendomi di prendermi delle PAUSE PERSONALI, quando ho chiesto di autoescludermi. Questo non va bene. La persona con cui stavo parlando si chiamava Adrian Stone ed era un VIP manager.

sono arrivato al punto che ho dovuto dire loro che avevo tendenze suicide affinché chiudessero finalmente il mio account intorno al 10 novembre, vorrei solo che chiudessero l'account a METÀ OTTOBRE dopo che gliel'ho detto 4 o 5 volte! allora non sarei in questo pasticcio, ora semplicemente non rispondono più alle mie email.

Come puoi vedere dalle foto lì, stanno semplicemente ignorando il mio

richieste di autoesclusione e mi dicono di prendermi delle pause personali e di stabilire dei limiti!

Ho chiesto di autoescludermi il prima possibile e loro mi hanno risposto via email dicendomi che sono vicino a raggiungere lo STATUS VIP!

Ignorato di nuovo lì, inviato il 21 ottobre

Di nuovo lì

Caro Lucastaylor451

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Lucastaylor451 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di LegionBet Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lucastaylor451 ,

Ho provato ripetutamente a contattare LegionBet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo