LegionBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Il 19 febbraio ho richiesto la chiusura dell'account con la motivazione che non volevo giocare d'azzardo online. Hanno ignorato la mia email. Dopo questa data ho inviato messaggi all'assistenza clienti e al gestore innumerevoli volte con email diverse, con motivazioni diverse: dipendenza dal gioco d'azzardo, problemi di salute mentale, sono già in autoesclusione su Gamstop dal 2025, ecc., e non si sono nemmeno degnati di rispondere. Ho spiegato loro che non avevano rispettato la loro responsabilità sociale nel proteggere il cliente, e che non avrebbero rispettato alcun ruolo di protezione se il cliente avesse spiegato in modo chiaro e imparziale di essere dipendente e di non voler giocare d'azzardo online.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Habubu1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato all'indirizzo email del casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica