Il giocatore del Regno Unito ha richiesto la chiusura dell'account il 19 febbraio perché desiderava smettere di giocare d'azzardo online, ma il casinò ha ignorato numerose e-mail e messaggi in merito. Il giocatore sottolinea la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e l'autoesclusione su Gamstop dal 2025, affermando che il casinò ha mancato alla propria responsabilità sociale di tutelare i clienti.
LegionBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
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1d 23h 45m 2s
LegionBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneIl 19 febbraio ho richiesto la chiusura dell'account con la motivazione che non volevo giocare d'azzardo online. Hanno ignorato la mia email. Dopo questa data ho inviato messaggi all'assistenza clienti e al gestore innumerevoli volte con email diverse, con motivazioni diverse: dipendenza dal gioco d'azzardo, problemi di salute mentale, sono già in autoesclusione su Gamstop dal 2025, ecc., e non si sono nemmeno degnati di rispondere. Ho spiegato loro che non avevano rispettato la loro responsabilità sociale nel proteggere il cliente, e che non avrebbero rispettato alcun ruolo di protezione se il cliente avesse spiegato in modo chiaro e imparziale di essere dipendente e di non voler giocare d'azzardo online.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Habubu1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato all'indirizzo email del casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Come da tua richiesta, ho inoltrato loro una delle email inviate. In una di queste ho anche chiesto un rimborso perché hanno violato il minimo di tutela del cliente e non hanno alcuna responsabilità sociale.
Grazie molto
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. Il casinò ha risposto alle vostre richieste di autoesclusione del 2 marzo? Avete anche provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite chat live o altri canali di comunicazione?
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3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Grazie per la tua email.
Purtroppo il servizio clienti in chat ha detto che i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi perché sono occupati. Ma dopo il 2 marzo ho inviato loro un'altra email chiedendo di cambiare la password perché volevo giocare e non riuscivo a recuperare il mio account e mi hanno risposto subito con un link. Sto parlando di... [email protected] Da allora ho cambiato la password e non sono più riuscito ad accedere al mio account, ma non hanno risposto a nessuna delle mie email. Non hanno accettato di autoescludermi dopo l'email formale, né hanno accettato il rimborso per aver violato tutte le email disperate sulla responsabilità sociale dei clienti o sull'autoesclusione.
Purtroppo nessuno è stato in grado di aiutarmi con l'autoesclusione, ma sono stati disponibili a inviarmi il link per cambiare la mia password per il gioco d'azzardo più e più volte. Questa è gente che scherza con la vita delle persone.
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2 settimane fa
TraduzioneIl tuo account è stato bloccato dopo il 2 marzo? Hai ricevuto una conferma dal casinò dell'avvenuta chiusura del tuo account?
Per favore, inoltrami qualsiasi comunicazione successiva tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alle tue richieste di cambio password a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao Habubu1,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
