Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del conto il 19 febbraio per smettere di giocare d'azzardo online, ma il casinò aveva ignorato numerose email e messaggi in merito. Il giocatore ha sottolineato la propria dipendenza dal gioco d'azzardo e l'autoesclusione da Gamstop dal 2025, affermando che il casinò non aveva adempiuto alla propria responsabilità sociale di tutelare i clienti. Nonostante i ripetuti tentativi di comunicazione con il casinò, incluse le richieste di autoesclusione e chiusura del conto, il casinò non aveva risposto né intrapreso azioni appropriate. Il reclamo è stato infine chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di utilizzare strumenti come BetBlocker per limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo.
LegionBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 325
Importo:: £1.500
LegionBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 19 febbraio ho richiesto la chiusura dell'account con la motivazione che non volevo giocare d'azzardo online. Hanno ignorato la mia email. Dopo questa data ho inviato messaggi all'assistenza clienti e al gestore innumerevoli volte con email diverse, con motivazioni diverse: dipendenza dal gioco d'azzardo, problemi di salute mentale, sono già in autoesclusione su Gamstop dal 2025, ecc., e non si sono nemmeno degnati di rispondere. Ho spiegato loro che non avevano rispettato la loro responsabilità sociale nel proteggere il cliente, e che non avrebbero rispettato alcun ruolo di protezione se il cliente avesse spiegato in modo chiaro e imparziale di essere dipendente e di non voler giocare d'azzardo online.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Habubu1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato all'indirizzo email del casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneBuon pomeriggio,
Come da tua richiesta, ho inoltrato loro una delle email inviate. In una di queste ho anche chiesto un rimborso perché hanno violato il minimo di tutela del cliente e non hanno alcuna responsabilità sociale.
Grazie molto
TraduzioneGrazie per le vostre email. Il casinò ha risposto alle vostre richieste di autoesclusione del 2 marzo? Avete anche provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite chat live o altri canali di comunicazione?
TraduzioneBuon pomeriggio,
Grazie per la tua email.
Purtroppo il servizio clienti in chat ha detto che i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi perché sono occupati. Ma dopo il 2 marzo ho inviato loro un'altra email chiedendo di cambiare la password perché volevo giocare e non riuscivo a recuperare il mio account e mi hanno risposto subito con un link. Sto parlando di... [email protected] Da allora ho cambiato la password e non sono più riuscito ad accedere al mio account, ma non hanno risposto a nessuna delle mie email. Non hanno accettato di autoescludermi dopo l'email formale, né hanno accettato il rimborso per aver violato tutte le email disperate sulla responsabilità sociale dei clienti o sull'autoesclusione.
Purtroppo nessuno è stato in grado di aiutarmi con l'autoesclusione, ma sono stati disponibili a inviarmi il link per cambiare la mia password per il gioco d'azzardo più e più volte. Questa è gente che scherza con la vita delle persone.
TraduzioneIl tuo account è stato bloccato dopo il 2 marzo? Hai ricevuto una conferma dal casinò dell'avvenuta chiusura del tuo account?
Per favore, inoltrami qualsiasi comunicazione successiva tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alle tue richieste di cambio password a [email protected] Grazie per la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno,
Grazie per il tuo tempo
Vi ho inoltrato la loro rapida risposta riguardo al cambio di password, ma non hanno ancora risposto in merito all'autoesclusione o alla chiusura dell'account. Ho segnalato le email e ho provato a bloccare l'indirizzo email per non ricevere più email da loro, ma purtroppo la disiscrizione non è disponibile. Non posso comunque accedere al mio account perché ho cambiato la password con una password casuale e l'ho buttata via.
A quanto pare nessuno ha alcun controllo sulla questione, non c'è Gamstop, non c'è alcuna autorità e le persone vengono truffate e perdono denaro perché si approfittano delle persone vulnerabili.
Saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Habubu1;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Nel tuo primo post hai scritto:
Dopo questa data ho inviato messaggi all'assistenza clienti e al responsabile molte volte con diverse email con diverse ragioni, dipendenza dal gioco d'azzardo, problemi di salute mentale,
- Potresti inviarmi la comunicazione che hai indirizzato al responsabile VIP o all'assistenza, in modo che siano visibili l'indirizzo email del mittente, l'indirizzo email del destinatario e la data?
- Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a depositare denaro nel casinò?
Mi scuso se queste richieste si ripetono e vi ringrazio per la continua collaborazione. Assicuratevi di allegare la corrispondenza del 2 marzo.
Inviami queste informazioni a [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneBuon pomeriggio,
Grazie per il tempo che mi hai dedicato rispondendo alla mia email.
Come richiesto, ti ho inoltrato l'email che ti ho inviato il 2 marzo a [email protected] Lì puoi vedere la data, l'ora e l'intero contenuto dell'email. Purtroppo, da allora continuano a inviarmi email promozionali, non si sono preoccupati di fare altro, ma sono riusciti a inviarmi un'email per cambiare la password come avevo richiesto. Ogni settimana continuo a ricevere email da loro con offerte, ma non mi hanno mai inviato un'email di conferma che attesti la rimozione del mio account.
Grazie molto
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Habubu1,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo. Se continui a ricevere pubblicità da questo (o da qualsiasi altro) casinò online, ti consiglio di andare nel corpo dell'email e scegliere di annullare completamente l'iscrizione a queste comunicazioni. Alcuni provider di posta elettronica, tra cui Gmail, offrono la possibilità di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing indesiderate.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Habubu1,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di LegionBet Casino a partecipare alla discussione.
Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul computer e sul dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a numerosi siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.
Gentile rappresentante del casinò,
Potrebbe gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? È disposto a rimborsare il giocatore? La ringraziamo in anticipo per averci fornito il suo punto di vista sulla questione.
TraduzioneTraduzioneCaro Habubu1,
Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere il problema.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Vorrei inoltre consigliare ancora una volta di installare l'app gratuita BetBlocker sul vostro computer e dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a numerosi siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.
