Leon Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Ho depositato 138 $ tramite PayID, cosa che ho già fatto in precedenza e che ho fatto correttamente, e questa transazione risulta elaborata dalla mia banca. Appariva nelle mie transazioni su Leon come in sospeso dopo che ID li aveva contattati inizialmente, ma da allora è stato rimosso perché ho detto di averlo notato, quindi sapevo che il denaro era stato inviato a loro. Gioco spesso, quindi sono estremamente deluso perché ora temo che mi abbiano rubato i soldi. L'assistenza ha aperto un ticket per depositi persi, ma da allora è stata molto scortese e non ha fornito alcuna informazione. Dato che PayID è un metodo istantaneo, e il fatto che avessero chiaramente collegato il pagamento al mio conto perché ho visto +138 $ in sospeso e il fatto che l'abbiano rimosso dopo che ne ho parlato, mi preoccupa la loro attendibilità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gorbz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

il casinò Leon è riuscito a risolvere il problema e ha affermato che i fondi erano stati "persi"

Grazie per la risposta. Il denaro è stato accreditato sul tuo conto? Hai utilizzato il deposito per una partita regolare che si è conclusa con una perdita?

Ciao Gorbz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru