Leon Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Oggetto: Reclamo contro LeonBet – Confisca delle vincite senza prove

Gentile Team Reclami,

Presento un reclamo contro LeonBet in merito alla confisca delle mie legittime vincite.

Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC. Ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui passaporto, prova di residenza (bolletta) e dettagli della transazione in criptovaluta. Nonostante avessi completato ogni verifica, LeonBet ha ridotto il mio saldo da 367 € a 120 €, confiscando 247 € di vincite.

LeonBet sostiene che il mio account sia "collegato" a un altro account perché mi sono registrato tramite un link di riferimento di un amico. Non si tratta di una frode multi-account: ho il mio account, i miei fondi e ho depositato e giocato in modo leale. L'utilizzo di un link di riferimento non dovrebbe giustificare la confisca delle vincite.

Punti chiave:

- I miei depositi sono stati accettati senza problemi.

- Tutti i documenti KYC sono stati presentati e approvati.

- Solo dopo la mia vittoria LeonBet ha affermato di avere un "collegamento tecnico/account" e mi ha sequestrato 247 €.

- Se avessi perso, LeonBet avrebbe tenuto i soldi senza mettere in discussione il conto.

- Questa pratica è ingiusta, offensiva e unilaterale.

Chiedo che mi venga rimborsato l'intero saldo (367 €), non solo il rimborso del deposito di 120 €. LeonBet non ha fornito alcuna prova documentata di alcuna effettiva violazione, solo vaghe affermazioni di "collegamento". Confiscare le vincite senza prove viola i principi del fair play e danneggia la fiducia dei giocatori.

Si prega di indagare sulla questione e di assicurarsi che LeonBet elabori il prelievo completo.

Cordiali saluti

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Team Reclami,

Presento un reclamo contro LeonBet per ingiusta ostruzione al prelievo e confisca delle vincite.

- Ho completato la verifica KYC completa e inviato tutti i documenti richiesti (passaporto, bolletta, TXID crittografico, estratto conto bancario).

- Il mio prelievo è rimasto bloccato per 13 giorni a causa di ripetuti "controlli tecnici" e risposte incoerenti da parte di diversi agenti di supporto. Posso fornire i registri delle chat come prova.

- Dopo aver finalmente approvato la verifica, LeonBet ha ridotto il mio saldo da € 367 a € 120, sequestrando € 247 di vincite.

La loro giustificazione era che il mio account era "collegato" a un altro account perché mi ero registrato tramite un link di riferimento di un amico. Non si trattava di frode: avevo depositato e giocato in modo leale con i miei soldi.

Se avessi perso, LeonBet avrebbe trattenuto tutte le mie perdite senza mettere in discussione il mio conto. Ma poiché ho vinto, hanno inventato un pretesto per confiscare il mio saldo. Questo trattamento unilaterale è offensivo e inaccettabile.

Chiedo che il mio saldo totale (367 €) venga ripristinato e pagato, non solo il rimborso del deposito di 120 €. LeonBet non ha fornito alcuna prova di illecito, se non vaghe affermazioni, nonostante mi abbia trascinato attraverso verifiche approfondite per 14 giorni.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Tu e il tuo amico avete mai effettuato l'accesso ai vostri account del casinò utilizzando lo stesso dispositivo?

Tu e il tuo amico avete mai giocato nella stessa casa o avete condiviso la stessa connessione Internet/indirizzo IP?

Tu o il tuo amico avete utilizzato dei bonus? In tal caso, si trattava dello stesso tipo di bonus su entrambi i conti?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Cara Dominika,

Grazie per il tuo aiuto. Di seguito trovi le mie risposte:

1. Sì, ho effettuato il mio deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a mio nome.

2. No, io e il mio amico non abbiamo mai effettuato l'accesso ai nostri account utilizzando lo stesso dispositivo.

3. Siamo amici, ma non viviamo nella stessa casa. Abbiamo connessioni Internet e indirizzi IP diversi.

4. Nessuno di noi ha utilizzato bonus. Tutte le giocate e i depositi sono stati effettuati esclusivamente con i nostri fondi.

Contesto aggiuntivo:

- Il mio amico non parla inglese, quindi l'ho aiutato contattando l'assistenza e aprendo contestazioni per suo conto. Forse è qui che è nata la confusione sugli "account collegati", ma siamo giocatori diversi con account separati.

- Se LeonBet tratta i nostri conti come "conti multipli" solo perché l'ho aiutato con la comunicazione, allora è ingiusto. Se credono davvero che i conti siano collegati, allora risarcirebbero anche le **perdite**? Certo che no: hanno solo confiscato le **mie vincite (247 €)**, tenendosi tranquillamente tutte le perdite. Questo approccio unilaterale è abusivo.

- Nel mio caso, ho effettuato la richiesta di prelievo e ho aspettato 2-3 giorni. Non ricevendola, ho cambiato metodo di prelievo. Dopodiché, LeonBet mi ha chiesto una serie di documenti, uno per uno:

• TXID e screenshot del mio account crittografico

• Conferma del nome del titolare dell'attività

• Ulteriori screenshot degli account

• Una bolletta e persino un diploma scolastico che mostra il nome di mio padre

Nonostante tutto ciò, hanno comunque ritardato il mio pagamento di 13-14 giorni.

Alla fine, invece di pagarmi, hanno ridotto il mio saldo da 367 € a 120 € (totale del deposito), sequestrando 247 € di vincite senza alcuna prova concreta.

Per essere chiari: ho un solo conto, ho depositato i miei fondi, ho giocato in modo corretto e ho completato ogni richiesta KYC. LeonBet ha tergiversato, ha richiesto documenti irragionevoli e poi ha usato la falsa scusa del "conto collegato" per non pagare le mie vincite.

Sono pronto a condividere le chat, i documenti e gli screenshot per dimostrare questa cronologia

puoi vedere chiaramente quante volte mi è stato richiesto un nuovo metodo di verifica, solo un nuovo modo per bloccare o annullare il prelievo, ora un nuovo piano

anche loro non lo sanno, ma il mio amico lo ha spiegato qui su Trust Pilot

https://www.trustpilot.com/reviews/68d42a8e2049c7d4f0caefe2

Ciao ?

EHI

Ecco la prova che hanno visto il mio post su Trust Pilot e dicono di aver visto i miei account multipli, quando ho chiesto una prova non hanno altre informazioni su questo caso a parte gli account multipli, ho chiesto la prova di e-mail o numeri di conto, e nel caso in cui avessi DOPO non riesco a trattenere la mia vincita la cosa giusta da un casinò autorizzato anche per rimborsare le perdite è giusto?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro endritvojvoda,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Leon Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Leon Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Ciao Stefan, grazie per l'aiuto, non si può davvero fare affidamento sulla logica di chiedere a qualcuno 100 volte la verifica e poi aspettare 13 giorni senza prelevare (è stato chiesto loro un secondo prelievo perché stavano aspettando il prelievo ma hanno detto che l'importo era elevato). Ora le vincite si riducono a causa dei conti multipli. Volevo davvero sapere i miei conti multipli e se li ho, copriranno le perdite?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Team Casino Guru,

L'account del giocatore è associato a una rete di altri account che hanno effettuato l'accesso al nostro servizio dallo stesso dispositivo. Inoltre, è collegato ad almeno due account che utilizzano la stessa fonte di pagamento. Pertanto, le azioni intraprese dal nostro team di sicurezza sono pienamente giustificate, poiché questo caso costituisce un chiaro abuso della nostra piattaforma.

Distinti saluti,

Team di conformità Leon

L'account può essere elencato anche se non ho diritto alle vincite? Potete rimborsarmi le perdite? Perché è l'unico modo corretto 🙂 Vorrei vedere qualche professionista a riguardo e lo sai solo perché ho detto di aver pubblicato una recensione su Trustpilot, dato che non è lo stesso account, siamo due amici, forse puoi leggere tutte le lamentele che ho fatto.

Gentile team del Leon Casino,

Grazie per la risposta.

Potreste fornirci le prove a supporto di questo caso? Potete inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Sarei felice di vedere queste prove io stesso qui come le ho inviate qui

Ehi, ci saranno già stati degli aggiornamenti?

Caro Guru del Casinò,

La Società ha già risposto alla vostra richiesta iniziale e la nostra posizione rimane definitiva. Non forniremo ulteriore documentazione né intratteneremo ulteriore corrispondenza in merito.

In base al quadro normativo di Anjouan in materia di licenze, siamo tenuti a seguire la procedura di reclamo stabilita: tutti i reclami devono essere innanzitutto indirizzati direttamente all'operatore e solo successivamente l'autorità di regolamentazione può decidere se inoltrare la richiesta tramite un ADR accreditato. In linea con tali obblighi, riteniamo pertanto che la questione sia stata risolta in modo esaustivo.

Qualora pervenisse una richiesta valida dall'autorità di regolamentazione competente o da un servizio di risoluzione delle controversie formalmente accreditato, prenderemo in considerazione e decideremo in merito alla presentazione della documentazione in conformità con i nostri obblighi normativi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team di conformità Leon

Caro Leon Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Comprendiamo che gestire più account viola i vostri termini e condizioni. Tuttavia, in assenza di prove a supporto, al momento non siamo in grado di chiudere il reclamo a vostro favore.

Per favore, fatemi sapere se siete disposti a riconsiderare il caso o a fornire ulteriore documentazione a supporto della vostra posizione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Sono molto interessato a chi ha preso la decisione

perché quello che hai detto è di rimuovere le sue vincite, ma non puoi fornire prove, quindi diciamo che è vero, anche io ora mi fido di te, dovrei essere in grado di ottenere un rimborso da tutti quei conti (perché non mi hai lasciato tenere le vincite, penso che sia giusto per me tenere sia le perdite che le vincite 🙂), inoltre non hai avuto tempo 14 giorni per diciamo chiudere quei conti e non ritardare il prelievo? Non riesci a pensare a un modo per trarne profitto, hai temporeggiato troppo, ma sai qual è la cosa più importante? Dire che 300 € sono un prelievo troppo grande cambia i metodi di prelievo perché non arriverà entro la metà (come è pubblicizzato sul tuo sito) Inizia a migliorare poiché tutte le tue recensioni su Trustpilot sono per lo stesso motivo (e c'è la prova di questo perché ho pubblicato lo stesso su Stefan su Trust Pilot per questo motivo non possono fornire prove perché ho detto loro Goofy Casino

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Guru del Casinò,

In conformità con le nostre politiche interne aggiornate, il GDPR e le normative sulla protezione dei dati personali, non possiamo condividere dati personali o informazioni relative ai clienti con enti terzi per la risoluzione delle controversie che non abbiano un accordo ufficiale di condivisione dei dati con noi. I dati dei clienti saranno forniti al nostro ente regolatore, il Gaming Control Board di Anjouan, o all'organismo ADR ufficiale solo una volta formalmente istituito e autorizzato.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team di conformità Leon

Io stesso non riesco a vedere i miei dati? Wow, interessante.

Così professionale da parte tua, tutto questo accade per 300€ è davvero folle, spero che tu ne abbia bisogno

Gentile team del Leon Casino,

Vorrei informarti che ti ho inviato un'e-mail. Ti prego di farmi sapere quando avrai la possibilità di rispondere.

Aspetto tue notizie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

è normale che ci vogliano 2 settimane per una risposta?

Caro Stefan,

Assicurati di aver inviato la tua email a [email protected] .

Apprezziamo il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Team di conformità Leon

Caro Leon Casino,

Ho inviato un'e-mail all'indirizzo che hai fornito. Fammi sapere quando avrai modo di rispondere.

Aspetto tue notizie.

Caro Stefan e team di Casino Guru,

In questa fase, abbiamo bisogno di un po' più di tempo per coordinarci internamente e confermare se siamo in grado di condividere i dati richiesti, anche in forma redatta. Vi contatteremo non appena avremo una risposta definitiva.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Team di conformità Leon

Come se avessi bisogno di più tempo per generare 300€, giusto? Sai che una risposta dal tuo team richiede 2 settimane, 1 settimana è il tempo normale, anche il team dei guru aggiunge 1 settimana e tu dici che ora hai bisogno di più tempo per coordinarti hahahah

Caro Leon Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Sappiamo che hai bisogno di più tempo per coordinarti internamente e ti ringraziamo per averci tenuto informati.

Restiamo in attesa di una vostra risposta definitiva in merito ai dati richiesti.

Caro Stefan e team di Casino Guru,

Abbiamo appena inviato un'e-mail contenente i dettagli richiesti.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Team di conformità Leon

Caro endritvojvoda,

Sulla base delle prove che abbiamo avuto modo di esaminare, abbiamo concluso che i termini e le condizioni del casinò sono stati violati.

Per i motivi sopra esposti, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci rammarichiamo sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questo caso specifico, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Vi ricordiamo che siete invitati a contattarci nuovamente qualora in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò. Che abbiate una domanda, un dubbio o una nuova questione che richieda una revisione, il nostro team è sempre disponibile e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Stefano

Casino.Guru