Il giocatore dalla Svezia ha segnalato che la sua richiesta di prelievo, che era stata promessa di elaborare entro 2 ore, è stata ritardata di 2 giorni. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema ma ha spiegato che i ritardi potrebbero verificarsi a causa della verifica KYC o di volumi elevati di richieste, consigliando di pazientare fino a 14 giorni. Dopo aver esteso il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
Leon Casino - Il giocatore subisce ritardi nel ritiro e si sente truffato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 510 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Truffa. Promettono che il prelievo richiede fino a 2 ore. Ora sono passati 2 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Spero che lo sviluppatore del casinò vada in prigione e che tutti i suoi soldi tornino a tutte le vittime che sono state derubate. È orribile.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Stefan_Karlsson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Stefan_Karlsson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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