Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha affermato che l'assistenza clienti del casinò gli aveva consigliato di annullare un prelievo di 4.000 € per evitare la verifica, il che ha comportato l'utilizzo del saldo per giocare e la perdita dei fondi, sollevando preoccupazioni in merito a violazioni delle norme sul gioco responsabile. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo stabilito che l'operatore dell'assistenza clienti aveva suggerito di effettuare prelievi di importo inferiore e spiegato le procedure di annullamento, ma non aveva esplicitamente indicato l'annullamento come privo di rischi. Poiché l'annullamento del prelievo ha reso il saldo disponibile per giocare a discrezione del giocatore, il casinò non è stato ritenuto responsabile per le perdite subite successivamente. Il reclamo è stato risolto senza rimborso per insufficienza di motivi per ritenere il casinò responsabile.
Leon Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuesto è il tuo reclamo, puoi cambiare lo stato, modificarlo o inviare una risposta.
Leon - Reclamo formale e richiesta di rimborso - mancato rispetto delle scadenze e disservizio
In corso
Eliane ha presentato una denuncia
9 marzo 2026
Al team del servizio clienti di Leon Bet,
Con la presente presento un reclamo formale in merito alla procedura di prelievo fondi dal mio conto e chiedo il rimborso dei 4.000 € che mi sono dovuti.
L'8 ho richiesto il prelievo di 4.000 €, che avevo legittimamente guadagnato sulla vostra piattaforma. La vostra promessa contrattuale e le informazioni fornite al momento della richiesta garantivano che il deposito sarebbe stato effettuato entro un massimo di 1-12 ore.
Questa scadenza è stata ampiamente superata senza alcuna valida giustificazione o contatto da parte del vostro supporto. Questa indebita conservazione e la mancata elaborazione del pagamento hanno creato una situazione di instabilità, in cui il saldo è rimasto disponibile per il gioco anziché essere trasferito, in violazione delle buone pratiche di gioco responsabile e dei vostri termini di servizio.
Ritengo che la perdita dell'importo sia stata una conseguenza diretta del vostro errore operativo. Se il pagamento fosse stato elaborato entro 1-12 ore, come promesso, l'importo sarebbe stato in mio possesso e non disponibile nel sistema.
Pertanto chiedo il rimborso completo dei 4.000 €, poiché la colpa originaria è stata il mancato rispetto della scadenza per il prelievo da parte di Leon Bet.
Vi informo che, in assenza di una soluzione favorevole e rapida, procederò con reclami formali alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo (tra cui SRIJ in Portogallo), ai portali di tutela dei consumatori e agli organismi di mediazione delle controversie sul gioco d'azzardo online (come AskGamblers e CasinoGuru).
Attendo con ansia di ricevere conferma del rimborso.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGentile Karla, grazie per la risposta, ma questo non è un normale ritardo di elaborazione.
Ho prove concrete (che allego nuovamente) che il supporto di Leon Bet mi ha esplicitamente chiesto di annullare il mio prelievo di 4.000 € per "evitare la verifica", suggerendomi di fare richieste più piccole.
Seguendo queste istruzioni dirette del casinò, il mio saldo è rimasto disponibile per giocare invece di essere protetto o elaborato, violando le normative sul Gioco Responsabile. Il casinò ora si avvale del fatto che ho seguito le loro istruzioni (di annullare) per negare qualsiasi responsabilità.
Vi chiedo di analizzare la stampa allegata in cui l'assistente mi consegna questo ordine di annullamento. Non si tratta di 14 giorni di pazienza, ma di una grave violazione di condotta da parte del personale che ha portato alla perdita dell'importo. Vi chiedo un intervento urgente di fronte a questa prova di negligenza.
TraduzioneGentile Karla, grazie per la risposta, ma vorrei sottolineare che questo caso non è un normale ritardo, bensì una grave violazione della condotta e del gioco responsabile da parte di Leon Bet.
Induzione all'errore: l'assistenza Leon Bet mi ha esplicitamente chiesto di annullare il prelievo di 4.000 € (vedi screenshot allegato) per "evitare la verifica", mantenendo il saldo disponibile per giocare invece di proteggerlo.
Verifica selettiva: sono un cliente abituale di questo casinò e non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account prima. È estremamente sospetto che una richiesta del genere sia arrivata solo dopo questo problema con un importo elevato, usata come pretesto per il ritardo iniziale.
Mancata protezione: ho seguito un'istruzione diretta del personale del casinò. Inducendo la cancellazione, hanno mancato al loro dovere di proteggere il giocatore.
TraduzioneHo trovato prove che questa è una pratica comune da parte di Leon Bet, come dimostra quest'altra denuncia pubblica. Il modello di comportamento è identico al mio caso. 
Traduzione
Nella loro risposta, i rappresentanti del casinò Leon, oltre ad ammettere di essere un bookmaker non autorizzato in Portogallo, incolpano i clienti di essere complici di tale attività per aver accettato i termini e le condizioni.
TraduzioneSto ancora aspettando una risposta
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneGli aggiornamenti rimangono invariati e anche quando ho provato a contattarli le risposte sono state poco professionali.
TraduzioneGentile Elianefr_123, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo riscontro. Ti informo che ho appena inviato tutte le prove dettagliate, gli screenshot e le risposte alle tue domande al tuo indirizzo email personale ( [email protected] ).
L'email contiene la cronologia dei miei depositi, la prova del livello VIP Bronzo 3, lo stato di convalida dell'account e, soprattutto, la prova della chat in cui l'assistenza clienti mi ha dato istruzioni per annullare il prelievo.
Attendo con interesse la sua analisi. La ringrazio molto.
TraduzioneCara Elianefr_123,
Grazie per aver fornito gli screenshot e la spiegazione dettagliata.
Comprendo la sua preoccupazione, soprattutto in merito alla comunicazione con l'operatore dell'assistenza. Tuttavia, dopo aver esaminato la documentazione, posso constatare che l'operatore le ha suggerito di richiedere prelievi di importo inferiore e le ha spiegato come annullare il prelievo, ma non le ha esplicitamente indicato l'annullamento come soluzione garantita o priva di rischi.
Una volta annullato un prelievo, il saldo torna disponibile per il gioco e qualsiasi ulteriore attività è considerata una decisione del giocatore. Purtroppo, non possiamo ritenere il casinò responsabile per le perdite verificatesi dopo l'annullamento del prelievo.
Concordo sul fatto che la comunicazione da parte dell'assistenza non sia stata ideale e avrebbe potuto essere più chiara, ma in base alle prove disponibili, non sussistono motivi sufficienti per richiedere il rimborso dei fondi persi.
Grazie per la comprensione.
Karla
