La giocatrice svedese, che in precedenza si era autoesclusa da Leon Casino, ha creato un nuovo account e ha richiesto un prelievo di 420 euro. Tuttavia, il prelievo non è andato a buon fine e si è verificata una transazione etichettata come "Correzione addebito" di 405,12 euro, lasciandola con soli 15 euro. La giocatrice chiede chiarimenti in merito ai fondi prelevati, allo stato del suo account e al motivo per cui le è stato permesso di registrarsi nonostante l'autoesclusione.
Leon Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
4d 12h 51m 53s
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
In precedenza avevo un'autoesclusione permanente da Leon Casino. Nonostante ciò, sono riuscito a creare un nuovo account con i miei veri dati personali, a verificare la mia identità tramite patente di guida, a effettuare depositi e a giocare.
Quando, dopo numerosi depositi e verifiche fallite, ho richiesto un prelievo di 420 euro, l'operazione è stata bloccata con il messaggio "Prelievo non riuscito". Poco dopo, è stata effettuata una transazione denominata "Correzione addebito" di 405,12 euro, mentre sul conto erano rimasti circa 15 euro.
Ho diverse domande alle quali non ho ancora ricevuto risposta:
Che fine hanno fatto i 405,12 euro prelevati tramite la funzione "Correzione addebito"?
Dove sono finiti questi soldi adesso?
Perché sul conto erano rimasti circa 15 euro?
Se l'account non avrebbe dovuto essere attivo a causa della precedente autoesclusione, perché mi è stato permesso di registrarmi, verificare la mia identità, effettuare depositi e giocare?
Perché il problema è stato scoperto solo quando ho richiesto un prelievo?
Ho provato a ottenere una risposta tramite chat, ma tutto ciò che ricevo è il messaggio che l'account verrà chiuso. Le mie domande sul denaro e sulle transazioni rimangono senza risposta.
Cordiali saluti, Linnéa
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Pubblico
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2 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Leon Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe gentilmente fornirci i dettagli relativi al motivo dell'autoesclusione dal casinò, pur essendo in possesso della stessa licenza?
- Quando è stata attivata l'autoesclusione?
- Potrebbe specificare l'importo dei suoi depositi netti nel casinò da quando il suo conto è stato bloccato nel casinò affiliato?
- Se ci sono ulteriori comunicazioni relative agli eventi precedenti, condividile con me via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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