La giocatrice svedese, che in precedenza si era autoesclusa da Leon Casino, ha creato un nuovo account e ha richiesto un prelievo di 420 euro. Tuttavia, il prelievo non è andato a buon fine e si è verificata una transazione etichettata come "Correzione addebito" di 405,12 euro, lasciandola con soli 15 euro. La giocatrice chiede chiarimenti in merito ai fondi prelevati, allo stato del suo account e al motivo per cui le è stato permesso di registrarsi nonostante l'autoesclusione.
Leon Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato.
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2d 12h 22m 8s
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
In precedenza avevo un'autoesclusione permanente da Leon Casino. Nonostante ciò, sono riuscito a creare un nuovo account con i miei veri dati personali, a verificare la mia identità tramite patente di guida, a effettuare depositi e a giocare.
Quando, dopo numerosi depositi e verifiche fallite, ho richiesto un prelievo di 420 euro, l'operazione è stata bloccata con il messaggio "Prelievo non riuscito". Poco dopo, è stata effettuata una transazione denominata "Correzione addebito" di 405,12 euro, mentre sul conto erano rimasti circa 15 euro.
Ho diverse domande alle quali non ho ancora ricevuto risposta:
Che fine hanno fatto i 405,12 euro prelevati tramite la funzione "Correzione addebito"?
Dove sono finiti questi soldi adesso?
Perché sul conto erano rimasti circa 15 euro?
Se l'account non avrebbe dovuto essere attivo a causa della precedente autoesclusione, perché mi è stato permesso di registrarmi, verificare la mia identità, effettuare depositi e giocare?
Perché il problema è stato scoperto solo quando ho richiesto un prelievo?
Ho provato a ottenere una risposta tramite chat, ma tutto ciò che ricevo è il messaggio che l'account verrà chiuso. Le mie domande sul denaro e sulle transazioni rimangono senza risposta.
Cordiali saluti, Linnéa
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Leon Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe gentilmente fornirci i dettagli relativi al motivo dell'autoesclusione dal casinò, pur essendo in possesso della stessa licenza?
- Quando è stata attivata l'autoesclusione?
- Potrebbe specificare l'importo dei suoi depositi netti nel casinò da quando il suo conto è stato bloccato nel casinò affiliato?
- Se ci sono ulteriori comunicazioni relative agli eventi precedenti, condividile con me via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneMi sono autoescluso sia da Twin che da Leon a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho avuto una ricaduta e ho voluto giocare. Ho creato un nuovo account su Leon. Nessuna informazione personale nascosta, niente di falso. Potevo depositare denaro come prima della sospensione. Pensavo che mi avrebbero automaticamente rifiutato la creazione di un nuovo account perché avrebbero dovuto conservare le mie informazioni, come l'anno di nascita, ecc. Quindi ho pensato: "Va bene, posso crearne uno nuovo". Ho giocato per un po', ho perso molto e ho pensato che fosse sbagliato ricadere in questa dipendenza. Ero ansioso. Poi ho vinto. E quella vincita avrebbe potuto aiutarmi a riprendere il controllo e poi chiudere l'account una volta ricevuto il pagamento. Così, quando finalmente ho vinto e stavo per prelevare 420 euro, è stata richiesta prima la verifica dell'account. Ho dimostrato chiaramente di essere io con la patente di guida, ecc. La verifica è andata a buon fine e ho ricevuto un'email di conferma. Quindi ho prelevato. Credo che risultasse in sospeso solo dopo l'elaborazione. Controllerò... Poi ho ricevuto un'email in cui dicevano di aver scoperto che ero stato bannato in precedenza e che potevo prelevare i 15 euro rimasti. Mi avevano preso le mie vincite. Non so perché si siano tenuti i 15 euro. Ho chiesto come fosse possibile che qualcuno depositasse così tante volte senza interruzioni e poi prelevasse le vincite. Se è giusto, dovrei riavere indietro tutti i miei depositi. Non possono permettermi di giocare, ma quando vinco si prendono tutto. Nessuno ha voluto rispondere alla mia email. Al servizio clienti mi hanno risposto che, per motivi di riservatezza, non potevano fornire ulteriori informazioni dal team di sicurezza. Ho chiesto più volte il perché, cosa dicessero le loro regole e perché si fossero tenuti i 15 euro, ecc. Si sono rifiutati di rispondere. Mi hanno mostrato una regola, ma non era corretta. Riguardava le frodi. Informazioni personali false, ecc. Non mi sono mai spacciato per qualcun altro nel loro casinò, nemmeno per un secondo. Posso inviare tutto quello che ho all'indirizzo email che mi hai dato. Controllerò quando è avvenuta l'autoesclusione. Controllerò i depositi netti. Se riesco ad accedervi, significa che mi hanno chiuso il conto. Posso comunque verificare con la mia banca. Ti ricontatterò via email.
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2 settimane fa
TraduzioneNon riesco a trovare l'opzione di autoesclusione, quindi non lo so. Non riesco più ad accedere nemmeno a Leon perché mi hanno bannato. Ho chiesto loro di inviarmi tutte le nostre chat, ma hanno ignorato la mia richiesta. Riesco a trovare solo l'email di Twin relativa all'autoesclusione.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata.
Vi preghiamo di comprendere che l'apertura di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online. Possiamo richiedere al casinò il rimborso del denaro depositato sul vostro nuovo account solo se vi sono prove che il casinò avrebbe dovuto proteggervi dal gioco d'azzardo, come ad esempio la vostra iniziale autoesclusione dovuta a problemi di gioco.
Per favore fammi sapere se ci sono altre prove che il casinò avrebbe dovuto proteggerti dalla creazione di un account duplicato e condividile con me a [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta
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5 giorni fa
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Ciao linnis22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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