La giocatrice portoghese aveva richiesto la chiusura del conto nel 2023 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le era stato consentito di crearne di nuovi due volte con le stesse informazioni. Nonostante avesse chiesto informazioni sull'apertura di un nuovo conto, le era stato assicurato che non esistevano registrazioni dei suoi vecchi conti, il che aveva sollevato preoccupazioni circa la conformità del casinò alle normative sul gioco responsabile. Il Team Reclami aveva preso atto delle preoccupazioni della giocatrice, ma alla fine aveva archiviato il reclamo come irrisolto a causa del rifiuto del casinò di fornire ulteriore documentazione o di avviare una corrispondenza aggiuntiva. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Leon Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata rispettata.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 5.622
Importo:: 5.000 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Buon pomeriggio,
Nel 2023 ho chiesto a questo casinò di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Da allora, mi hanno permesso di crearne uno nuovo due volte (l'ho già chiuso di nuovo e ne ho creato uno nuovo). Con esattamente gli stessi dati, lo stesso nome, lo stesso cellulare, tutto... Anche quando ho chiesto se potevo aprire un account, mi hanno detto di sì, che non avevano alcuna traccia di vecchi account. Non rispettano la legge in materia di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Leon Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare quando esattamente hai aperto il tuo ultimo conto? Hai accesso ad esso al momento?
- Avevi richiesto un'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo per i tuoi account precedenti? Queste richieste sono state accettate dal casinò?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò in passato e le relative risposte? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Specifica se hai utilizzato lo stesso indirizzo email per creare nuovi account.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buongiorno,
il mio ultimo account è stato creato circa due settimane fa.
Sì, ho chiesto che venisse chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e hanno chiuso il conto.
Ti manderò tutte le prove.
Gli account venivano sempre riaperti con gli stessi dati: email, nome, numero di cellulare.
Gentile Miidelgado, grazie per le tue email. In base alla tua comunicazione tramite live chat, il casinò afferma di averti inviato un'email il 06/09/2023 in cui ti informava su come procedere se desideravi un'autoesclusione permanente. Hai risposto di non aver ricevuto email di questo tipo e il casinò te le ha inoltrate. Potresti condividerla anche con noi?
Hai richiesto l'autoesclusione permanente come ti è stato indicato dall'assistenza del casinò nella chat di ieri?
Ho già inviato l'unica prova che mi hanno inviato oggi, due messaggi di chat che semplicemente non dicono nulla... né indicano alcuna forma.
Si tratta di una conversazione in chat in cui chiedo e giustifico ancora una volta la chiusura del mio account di prova a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo (quello principale era già stato chiuso)... e dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura dell'account.
Non capisco come facciano questo ai giocatori, anche se ho menzionato più volte la dipendenza dal gioco d'azzardo e la richiesta di chiudere l'account... Hanno fatto qualcosa di sbagliato e ora non vogliono assumersi la responsabilità.
Mi assumo la responsabilità di tutto ciò che ho fatto fino a settembre 2023... loro devono assumersi la responsabilità di tutto ciò che è successo da allora.
Spero che questo abbia un impatto e che non ci siano più giocatori che si trovino nella stessa situazione.
Vedo che tutti i reclami presentati dai giocatori a questo proposito... sono stati chiusi dal guru. Per favore, controllate cosa sta succedendo, perché non rispettano davvero le leggi... Non hanno rispettato me! E io ne ho le prove, e loro no! Perché il modulo che, secondo loro, avrei dovuto compilare non mi è stato nemmeno inviato nel 2023!!! Non hanno prove perché non c'erano informazioni del genere. Probabilmente non le hanno nemmeno richieste all'epoca.
Grazie mille, Miidelgado, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Miidelgado ,
La prego di accettare le mie più sincere scuse per il ritardo nella risposta al suo reclamo, poiché di recente sono stato in malattia.
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Leon Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Leon Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui il conto del giocatore è rimasto aperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicavano un problema di gioco d'azzardo?
Inoltre, gradirei un chiarimento dettagliato su come la vostra piattaforma abbia consentito la creazione di account aggiuntivi utilizzando le stesse informazioni personali precedentemente collegate a un account chiuso per problemi legati al gioco d'azzardo. Questo aspetto è particolarmente preoccupante e merita una spiegazione approfondita.
La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire che la questione venga affrontata in modo equo, trasparente e in linea con le migliori pratiche per il gioco responsabile.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Gentile team di Casino Guru,
L'account con l'indirizzo email specificato non è presente nel nostro sistema. Chiedi al giocatore di fornire le informazioni corrette.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Caro Leon Casino,
La giocatrice ha fornito il suo indirizzo email nell'ultimo post. Sei riuscito a trovare il suo account nel tuo sistema?
In tal caso, potresti fornirci i dettagli relativi al problema che sta riscontrando?
Grazie per la collaborazione.
Un reclamo di questo tipo non può e non deve restare senza risposta per più di un mese...
Gentile team di Casino Guru,
Non abbiamo trovato prove che il giocatore abbia menzionato una dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, possiamo vedere che il giocatore ha richiesto di chiudere il suo vecchio account, il che, come sapete, è un caso diverso.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Non solo è stato detto nella chat... È stato detto più volte via email...
Come puoi vedere nell'email che ho inviato in forma cartacea.
Caro Leon Casino,
La giocatrice ha dichiarato che, dopo aver chiuso il suo account iniziale, è riuscita a crearne due nuovi utilizzando lo stesso indirizzo email, numero di telefono e informazioni personali.
Potreste confermare se ciò è tecnicamente possibile nel vostro sistema? Inoltre, siete in grado di identificare e verificare l'esistenza di account collegati in base ai dati forniti?
Se disponibili, vi chiedo gentilmente di condividere qualsiasi prova a supporto, che confermi o confuti le affermazioni del giocatore. Potete inviare queste informazioni direttamente al mio indirizzo email. [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Non rispondono... Risponderò, come puoi vedere dalle email che ti ho inviato all'inizio... sì, è possibile. Con la stessa email con gli stessi dati... Ho riaperto il mio account più di una volta.
Buongiorno, non rispondono, ma ti ho già inviato la prova che è stato possibile creare account con gli stessi dati più di una volta dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo
Gentile team di Casino Guru,
Ci vorrà del tempo extra per esaminare e indagare a fondo il caso prima di rispondere. Ti contatteremo non appena avrò esaminato tutto in dettaglio.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Ho aperto questa discussione a maggio, agosto è a pochi giorni di distanza... posso aspettare un'altra settimana
Caro Leon Casino,
Vorrei rispondere a una semplice domanda che ho posto in merito alla funzionalità del vostro sistema. Data la sua semplicità, non capisco perché ci siano volute più di tre settimane per ricevere una risposta. Potreste fornirmi un aggiornamento?
Inoltre, hai fatto riferimento a un "caso diverso" in cui il giocatore ha richiesto la chiusura di un vecchio account. Potresti gentilmente fornire maggiori dettagli su questo account? Nello specifico:
- I dati personali inseriti su quell'account sono stati corretti?
- L'account è stato verificato?
- Qual è stato l'indirizzo email utilizzato per la registrazione?
Siete invitati a rispondere a queste domande qui nel thread o privatamente via e-mail a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Questo durerà fino a Natale... hanno commesso un errore e non sanno come uscire da questo buco!
Ancora una volta non rispondono... Ce ne lamentiamo da maggio!
Ciao, Team di Casino Guru,
A partire dal 16 maggio 2025, il Leon Casino è passato sotto una nuova proprietà e ha iniziato a operare con una licenza di gioco rilasciata dal Governo dell'Isola Autonoma di Anjouan. Di conseguenza, il Leon Casino non è più autorizzato né regolamentato dalla Kahnawake Gaming Commission (KGC).
La nuova gestione non ha accesso ad alcuna corrispondenza, archivio o comunicazione relativa ad account inattivi (eliminati) della precedente proprietà e pertanto non è in grado di verificare le richieste di rimborso del giocatore. Sebbene possiamo escludere definitivamente l'account corrente del giocatore su richiesta, non siamo in grado di emettere rimborsi per gli importi richiesti.
Buongiorno, ho una conversazione in chat in cui mi confermano di avere accesso alle mie vecchie informazioni, ma che per giocare su Leon dovrei comunque creare un nuovo account.
Lo inoltrerò al guru del casinò
Ti invio anche la conversazione che ho avuto in chat, dove mi hanno confermato di aver avuto accesso alla mia esclusione nel 2023.
"09:36 | Filipe da LEON: Ciao, Maria!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta alla tua domanda.
Dopo aver verificato il tuo caso, abbiamo constatato che hai attivato correttamente l'autoesclusione nel 2023."
Questa informazione è nell'email che ti ho inviato il 17/07/2025
Inizialmente, quello che stavi sostenendo era che non avevo compilato un documento, DI CUI NON SONO MAI STATO INFORMATO. D'altra parte, eri stato informato da me della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avevi queste informazioni! Non dire il contrario, perché l'email dimostra che sì, avevi accesso a tutto.
Cari Alexander & Leon Casino,
Secondo la trascrizione della chat del 20 maggio 2025, fornita dal giocatore, il tuo agente ha dimostrato di essere pienamente consapevole dell'autoesclusione del giocatore nel 2023. L'agente ha fatto riferimento alla data esatta dell'autoesclusione, nonché alle precedenti conversazioni con il giocatore in merito alla questione.
Detto questo, vorrei capire: che fine hanno fatto tutti questi dati nel frattempo? Sono semplicemente scomparsi dal vostro sistema? In precedenza avete affermato che il casinò ha cambiato proprietà il 16 maggio e che non avete più accesso ad alcun dato precedente. Questa posizione appare incoerente con la trascrizione, in cui il vostro rappresentante ha avuto accesso e ha citato i registri storici di autoesclusione dopo il presunto cambio di proprietà.
Potresti fornire una spiegazione chiara di questa discrepanza?
Grazie per la collaborazione.
Non è facile per Leon ammettere la propria colpa!!! Quanto tempo ci vorrà ancora? Fatela finita! Le prove sono sotto gli occhi di tutti. Ammettete la colpa, pagate e imparate dai vostri errori! Non commettete più errori simili con chi vi chiede aiuto per la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non hanno ancora risposto... Siamo a settembre! Aspetto che risolvano il problema da maggio.
Caro team di Casino Guru,
Comprendiamo la preoccupazione sollevata in merito alla trascrizione della chat del 20 maggio 2025. A prima vista, sembra incoerente con l'affermazione secondo cui i dati dei giocatori precedenti non erano disponibili a seguito del cambio di proprietà del 16 maggio 2025.
Per chiarire, al momento del trasferimento di proprietà, i dati storici completi degli account dei giocatori (inclusi i flag di gioco responsabile e le autoesclusioni) non erano più accessibili al nostro attuale team operativo. Tuttavia, sembra che alcune interfacce di sistema e strumenti di chat legacy siano rimasti temporaneamente attivi dopo la transizione, il che potrebbe aver consentito al nostro agente di visualizzare le note storiche del database precedente. Ciò non era previsto e stiamo attualmente indagando sulle cause e sulla durata di tale accesso.
Vogliamo sottolineare che non si è trattato di una rimozione deliberata dei dati o di una violazione degli obblighi di gioco responsabile. Sembra piuttosto essere il risultato di una sovrapposizione tecnica durante la migrazione dei sistemi connessa al cambio di proprietà.
Vi assicuriamo che stiamo prendendo la questione seriamente e che stiamo lavorando per garantire che simili discrepanze non si ripetano in futuro.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Quello che stai cercando di dirmi è che tutti i vecchi clienti che hanno chiesto di chiudere il loro conto possono riaprirlo oggi stesso. È corretto? Non ha importanza la storia del casinò? Ritieni che chiunque voglia aprire un nuovo conto su Leon sia idoneo?
Nel mio caso, nonostante tu abbia confermato che avevo chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi hanno permesso di crearne uno nuovo? "Semplicemente perché non dipendeva da te"? Hai comprato il casinò dopo. È tutto? In conclusione, non importa chi sia il giocatore, l'importante è che la faccia franca, dal punto di vista legale. Il problema è che, nel mio caso, tu eri a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia richiesta di risarcimento. Quindi, dal punto di vista legale, stai sbagliando.
Ho ricevuto email da te in cui mi dicevi che, nonostante avessi chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non avevo inviato alcun "documento" che avrei dovuto compilare e inviare. A cui ho risposto che non mi era mai stato chiesto alcun documento... Dato che non mi avevano mai chiesto alcun documento, e io avevo chiesto loro di inviarmi la prova di come me l'avevano richiesto... hanno iniziato a giocare con la "vendita" del casinò a maggio. Smettila di girarci intorno. Avevi pieno accesso alla cronologia, visto che quella è stata la prima cosa con cui ti sei difeso! Avevi accesso! Punto...
Caro Miidelgado ,
Quando ha presentato il reclamo, ha indicato un importo contestato di 5.000 euro. Tuttavia, non è ancora chiaro come sia stata determinata questa cifra. Potrebbe cortesemente chiarire i motivi alla base della sua richiesta di questo risarcimento economico?
Grazie per la collaborazione.
Buongiorno, se dovessi determinare l'importo, sarebbe molto di più. Ci sono stati diversi depositi nel tempo dal 2023. Ma non capisco la domanda: dopo 4 mesi non sarebbe rilevante... Leon può mostrarti lo storico dei depositi e, se vuoi, puoi pagare l'intero importo. Sarò felice di farlo.
Caro Miidelgado ,
Grazie per il suo messaggio. Comprendo perfettamente le sue preoccupazioni; tuttavia, per poter procedere, è essenziale stabilire una cronologia precisa degli eventi. L'idoneità al rimborso nei casi di autoesclusione dipende direttamente dalle date e dagli importi esatti di depositi e perdite.
Per questo motivo, non possiamo fare affidamento esclusivamente sull'importo da lei dichiarato dovuto. Dobbiamo esaminare le prove a supporto per valutare correttamente la sua richiesta. Potrebbe fornirci la documentazione, come estratti conto bancari o conferme di deposito, relativa al periodo in cui i nuovi conti sono stati aperti e utilizzati?
Puoi inviarmi questi documenti direttamente a [email protected] Una volta ricevute, esamineremo attentamente le informazioni e procederemo di conseguenza.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Te lo stai già inventando, quindi non puoi andare fino in fondo... Avevo l'account Leon disponibile, quindi potevo vederlo, fino a un paio di settimane fa, riuscivo sempre ad accedervi... e ora non mi lasciano entrare... Hai finito con loro? Sembrerebbe di sì! Se mi danno accesso all'account, sarò felice di dirtelo. Ho questo reclamo aperto da maggio, questa gestione che mi stai sottoponendo oggi avrebbe potuto essere fatta all'inizio, ho avuto mesi di accesso all'account (anche se allora potevo depositare), ora si ricordano di questo problema???? Dopo che mi hanno bloccato qualche giorno fa???? Mi dispiace, ma lo trovo molto strano, infatti, fino ad oggi, non ho visto NESSUN reclamo di questo tipo, in cui tu o un altro tuo collega abbiate chiesto prove per accertare l'esatto calore!!!! Non l'hanno mai chiesto, vedo quella domanda solo in questa mia discussione. Se non vuoi aiutarmi, non inventartela!!! Sembra che il grosso problema qui sia sapere esattamente quanto è stato depositato. Amico, il grosso problema qui è che non rispettano le leggi e le licenze.
Stanno inventando qualcosa quasi a ottobre che avevo a disposizione a maggio...? E che avresti potuto chiedere subito... E a cui avevo accesso, è solo che per coincidenza, ora non ci ho più accesso... Mi dispiace, ma non è strano, è molto strano! Lascia che rispondano a quello che hai chiesto loro finora, lascia che ammettano la loro colpa e lasciami vedere la storia, come ho sempre potuto vedere... Fino a pochi giorni fa! E tu, guru, non inventare qualcosa che non è mai stato chiesto in discussioni come questa. Nessuno del guru, in nessuna lamentela come questa, ha mai posto una domanda del genere alla persona che si lamentava.
In conclusione, mi hanno bloccato l'account qualche giorno fa. Se me lo avessi chiesto a maggio, giugno, luglio, agosto... avrei avuto tutti quei mesi per rispondere alla tua domanda! Per coincidenza, me lo stai chiedendo solo oggi... E stai chiedendo, e chiedendo, qualcosa che non ho mai visto chiedere in nessun reclamo di questo tipo. Vedi se vuoi aiutarmi, o se stai cercando di difendere il casinò. Sembra che la cosa importante ora sia che la vittima abbia le prove, non che l'accusato difenda il suo errore. Amico, potrei anche non ricevere soldi, ma devono abbassare il rating... Lasciano che le persone con problemi di gioco d'azzardo tornino a creare nuovi account!!! Questa era la cosa più importante qui, e sembra che tu te la stia dimenticando!!!
Caro Miidelgado ,
Innanzitutto, vi chiedo gentilmente di mantenere una comunicazione costruttiva e pertinente. Apprezzo l'impegno profuso nel rivedere le nostre procedure di reclamo e la cronologia dei casi. Tuttavia, per portare avanti questo caso, abbiamo bisogno di informazioni concrete e verificabili, non di dichiarazioni poco chiare o contraddittorie.
In questa fase mancano ancora diversi elementi essenziali:
- Richiesta iniziale di autoesclusione (settembre 2023)
Hai fornito email di conferma della successiva chiusura del tuo account, ma non abbiamo ancora ricevuto la richiesta di autoesclusione originale. Senza queste, non possiamo verificare se hai esplicitamente indicato un problema di gioco d'azzardo al momento della richiesta, il che è fondamentale per procedere.
- Importo contestato
Contrariamente a quanto da lei dichiarato, richiediamo la conferma dell'importo contestato in ogni reclamo pertinente. Queste informazioni sono necessarie per valutare l'idoneità al rimborso. La preghiamo di notare che, anche se dovessimo stabilire la sua idoneità, non possiamo obbligare il casinò a pagare alcun importo arbitrario, ma solo la somma che può essere comprovata come ingiustamente persa.
- Cronologia degli eventi e cronologia dell'account
La cronologia fornita non è chiara. Le informazioni sui diversi account, date e periodi di autoesclusione appaiono incoerenti. Ad esempio:
- Il tuo account iniziale (76996082) è stato chiuso in seguito alla tua richiesta di autoesclusione di settembre 2023.
- Lo stesso giorno, hai creato un altro account (77605294) "per verificare se l'autoesclusione funziona".
- Il 1° maggio 2025, i registri della chat live mostrano che inizialmente il personale di supporto non è riuscito a individuare il tuo account, ma in seguito lo ha trovato e ti ha consigliato di crearne uno nuovo.
- A maggio hai anche dichiarato che il tuo account più recente era soggetto a un'autoesclusione di sei mesi, valida fino al 19 novembre 2025.
Ciò che non è chiaro è: quali account affermi siano ancora attivi, quanti account hai creato in totale e quali account specifici siano rilevanti per questo reclamo. Ti preghiamo di fornire un riepilogo chiaro e cronologico.
Il nostro obiettivo è assisterti, ma per farlo abbiamo bisogno di informazioni complete, coerenti e verificabili.
Grazie.
Caro Leon Casino,
Apprezzeremmo il vostro aiuto per chiarire questo caso.
Potresti controllare il tuo database per verificare se esistono conti correnti intestati a questo giocatore? Inoltre, abbiamo bisogno di documentazione ufficiale relativa al recente cambio di proprietà. In particolare, vorremmo sapere se il trasferimento di proprietà ha interessato tutti i dati dei giocatori o solo alcune categorie, come i dati di autoesclusione. È importante sapere se i dati sono stati cancellati, conservati o trasferiti completamente al nuovo proprietario.
Come potete capire, non possiamo basarci esclusivamente su rassicurazioni verbali di un cambio di proprietà quando valutiamo la responsabilità. Per questo motivo, vi chiediamo gentilmente di fornirci una prova formale del cambio, insieme ai dettagli su come i dati dei giocatori, in particolare quelli relativi alle autoesclusioni, sono stati gestiti dopo il trasferimento.
Grazie per la collaborazione.
Caro Guru del Casinò,
La Società ha già risposto alla vostra richiesta iniziale e la nostra posizione rimane definitiva. Non forniremo ulteriore documentazione né intratteneremo ulteriore corrispondenza in merito.
In base al quadro normativo di Anjouan in materia di licenze, siamo tenuti a seguire la procedura di reclamo stabilita: tutti i reclami devono essere innanzitutto indirizzati direttamente all'operatore e solo successivamente l'autorità di regolamentazione può decidere se inoltrare la richiesta tramite un ADR accreditato. In linea con tali obblighi, riteniamo pertanto che la questione sia stata risolta in modo esaustivo.
Qualora pervenisse una richiesta valida dall'autorità di regolamentazione competente o da un servizio di risoluzione delle controversie formalmente accreditato, prenderemo in considerazione e decideremo in merito alla presentazione della documentazione in conformità con i nostri obblighi normativi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team di conformità Leon
Non sono d'accordo. Non hai risposto a tutte le domande che ti ha fatto.
Abbassate una volta per tutte le valutazioni di questi delinquenti. Non vogliono altro, voglio solo che tutti siano consapevoli di come lavorano... E della mancanza di rispetto che hanno per i giocatori dipendenti.
Caro Leon Casino,
Grazie per la risposta.
Caro Miidelgado ,
Purtroppo, poiché il casinò ha esplicitamente dichiarato che non prenderà ulteriormente in considerazione la questione né fornirà ulteriore documentazione, non abbiamo altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto . Senza la collaborazione del casinò, purtroppo, in questa fase si può fare ben poco.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente per te. Tuttavia, tieni presente che un calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti può talvolta indurlo a riconsiderare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
