Un giocatore tedesco si trova ad affrontare un sistematico rifiuto di prelevare il suo saldo di 1.700 € da Leon Casino (Leonbet), nonostante abbia un account completamente verificato. Descrive in dettaglio le dichiarazioni fuorvianti ricevute dall'assistenza clienti in merito al suo tentativo di prelievo e sottolinea che il casinò non offre metodi di prelievo alternativi accettabili, esponendolo a un rischio finanziario.
Leon Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene rifiutata e ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 0h 45m 24s
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneRifiuto sistematico di effettuare i pagamenti e tattiche dilatorie con un saldo di € 1.700 – Leon Casino (Leonbet)
Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo formale contro Leon Casino (Leonbet). Nonostante un account completamente verificato e un saldo legittimo di € 1.700, il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo da diversi giorni e sta palesemente utilizzando dichiarazioni contraddittorie per ritardare la procedura.
1. La situazione iniziale:
Ho 1.700 € sul mio conto. Poiché la mia banca (Haspa) ha politiche rigorose contro le transazioni con fornitori di gioco d'azzardo non autorizzati, mi ha esplicitamente informato che i pagamenti in entrata da Leonbet sarebbero stati bloccati e che tale transazione avrebbe comportato la chiusura immediata del conto. Ho immediatamente informato il casinò e ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta (Litecoin/LTC), un metodo che il casinò stesso offre attivamente.
2. Tattiche dilatorie e dichiarazioni false documentate:
La situazione è particolarmente grave perché il team di supporto mi ha deliberatamente tratto in inganno:
• Inizialmente, le richieste di prelievo di criptovalute venivano annullate senza alcuna spiegazione.
• Successivamente, il team di supporto ha affermato per iscritto che il pagamento era già "in viaggio verso la mia banca", sebbene l'importo risultasse ancora "annullabile" nel mio conto giocatore in quel momento. Questa è palesemente una menzogna per guadagnare tempo.
• Dopo aver dovuto annullare il pagamento bancario per proteggere il mio conto corrente, il casinò ora si ostina a fare ricorso alla clausola 4.15 (circuito chiuso) dei suoi termini e condizioni.
3. Violazione dei principi del fair play:
Il casinò continua a ignorare il fatto che il mio metodo di pagamento originale (bonifico bancario) non è più tecnicamente o legalmente disponibile. In una situazione del genere, un casinò affidabile è tenuto, secondo gli standard internazionali, a offrire un'alternativa verificata (in questo caso, la criptovaluta) anziché costringere il giocatore a utilizzare un metodo che comporta una perdita finanziaria (perdita del conto).
4. Stato attuale:
Nonostante il caso sia stato presumibilmente inoltrato "nel dettaglio al dipartimento finanziario", continuo a ricevere solo risposte automatiche standard o richieste di "pazienza", mentre le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente respinte manualmente. Ho il fondato sospetto che stiano contando sul fatto che io perda la pazienza e che io sperperi il mio saldo al gioco.
Io pretendo:
Il mio prelievo di 1.700 € tramite LTC è stato immediatamente approvato manualmente. Tutte le verifiche necessarie sono state completate. Ho salvato l'intera cronologia della chat e le email di conferma come prova.
Chiedo a CasinoGuru di intervenire come mediatore, poiché il comportamento di Leonbet in questo caso è assolutamente non collaborativo e dannoso per i giocatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro OnurC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo da Leon Casino (Leonbet).
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Potresti gentilmente comunicarmi le date esatte in cui hai richiesto ciascun prelievo (tramite bonifico bancario e criptovaluta)?
- Potresti gentilmente fornirci degli screenshot delle cancellazioni dei prelievi (sia di criptovalute che bancarie) così come appaiono nel tuo conto del casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Nella tua email hai menzionato di aver già effettuato un deposito in criptovalute. Potresti gentilmente fornirci la data e l'importo del deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver aperto il reclamo. Vorrei fornire un aggiornamento: stamattina (vedi screenshot), il casinò ha immediatamente respinto il mio nuovo tentativo di prelievo tramite criptovaluta.
Insistono ostinatamente sui prelievi tramite bonifico bancario/carta (sezione 4.15 dei loro termini e condizioni), nonostante io abbia ripetutamente spiegato che questo mette a rischio il mio conto bancario privato a causa delle rigide normative tedesche. Non c'è alcun motivo tecnico per cui non si possano utilizzare le criptovalute, dato che ho già effettuato depositi con questo metodo. Il casinò non mostra alcuna volontà di trovare una soluzione sicura per me.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneRiguardo alle domande:
Ecco le informazioni richieste:
• Per quanto riguarda i dati: ho tentato il prelievo di criptovalute più volte, l'ultima oggi, 13 maggio 2026, e diverse volte anche nei giorni precedenti.
In precedenza, effettuavo depositi e prelievi tramite bonifico bancario, ma ora i prelievi stanno causando problemi e il rischio di chiusura del conto è molto elevato se dovessi prelevare di nuovo tramite bonifico bancario; molto probabilmente il mio conto verrebbe bloccato e il pagamento rifiutato.
• Riguardo agli screenshot: ho caricato uno screenshot del nuovo rifiuto odierno del mio deposito in criptovalute. Allego anche due screenshot della cronologia delle transazioni del mio conto del casinò, che mostrano che ho effettuato due depositi utilizzando criptovalute.
Poiché ho effettuato il deposito utilizzando criptovalute, mi aspetto, come di consueto, che anche i prelievi possano essere effettuati con questo metodo.
Allego tutta la documentazione di supporto.
Come potete vedere, ho effettuato due depositi (€20 e €20,08) e ho informato sia l'assistenza clienti che il dipartimento finanziario che i bonifici bancari sono stati effettuati in modo dimostrabile in conformità con i termini e le condizioni. Ho anche ricevuto un messaggio telefonico in cui si affermava che ulteriori pagamenti da parte del fornitore di giochi d'azzardo avrebbero comportato la chiusura del conto e che i bonifici bancari non erano più possibili. Pertanto, ho depositato utilizzando criptovalute, ma i prelievi tramite criptovaluta vengono sistematicamente rifiutati. In questo esempio, i €600...
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSi tratta di un deposito in criptovalute, e anche i 20 € mostrati nella schermata precedente sono un deposito in criptovalute. Esatto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro OnurC,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro OnurC,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Leon Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Leon,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
