Il giocatore tedesco si è visto negare sistematicamente il prelievo del suo saldo di 1.700 € da Leon Casino (Leonbet), nonostante avesse un account completamente verificato. Ha descritto dettagliatamente le dichiarazioni fuorvianti ricevute dall'assistenza clienti in merito al suo tentativo di prelievo e ha sottolineato che il casinò non offriva metodi di prelievo alternativi accettabili, esponendolo a un rischio finanziario. Il casinò ha insistito sui prelievi tramite bonifico bancario, come previsto dai propri termini e condizioni, rifiutando i prelievi in criptovaluta nonostante il giocatore avesse depositato tramite criptovaluta e fosse soggetto a restrizioni bancarie. Il reclamo è stato risolto con la chiusura temporanea del caso, con l'impegno del giocatore a tentare il prelievo tramite bonifico bancario entro agosto e a riaprire il reclamo in caso di persistenza dei problemi.
Leon Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene rifiutata e ritardata.
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRifiuto sistematico di effettuare i pagamenti e tattiche dilatorie con un saldo di € 1.700 – Leon Casino (Leonbet)
Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo formale contro Leon Casino (Leonbet). Nonostante un account completamente verificato e un saldo legittimo di € 1.700, il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo da diversi giorni e sta palesemente utilizzando dichiarazioni contraddittorie per ritardare la procedura.
1. La situazione iniziale:
Ho 1.700 € sul mio conto. Poiché la mia banca (Haspa) ha politiche rigorose contro le transazioni con fornitori di gioco d'azzardo non autorizzati, mi ha esplicitamente informato che i pagamenti in entrata da Leonbet sarebbero stati bloccati e che tale transazione avrebbe comportato la chiusura immediata del conto. Ho immediatamente informato il casinò e ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta (Litecoin/LTC), un metodo che il casinò stesso offre attivamente.
2. Tattiche dilatorie e dichiarazioni false documentate:
La situazione è particolarmente grave perché il team di supporto mi ha deliberatamente tratto in inganno:
• Inizialmente, le richieste di prelievo di criptovalute venivano annullate senza alcuna spiegazione.
• Successivamente, il team di supporto ha affermato per iscritto che il pagamento era già "in viaggio verso la mia banca", sebbene l'importo risultasse ancora "annullabile" nel mio conto giocatore in quel momento. Questa è palesemente una menzogna per guadagnare tempo.
• Dopo aver dovuto annullare il pagamento bancario per proteggere il mio conto corrente, il casinò ora si ostina a fare ricorso alla clausola 4.15 (circuito chiuso) dei suoi termini e condizioni.
3. Violazione dei principi del fair play:
Il casinò continua a ignorare il fatto che il mio metodo di pagamento originale (bonifico bancario) non è più tecnicamente o legalmente disponibile. In una situazione del genere, un casinò affidabile è tenuto, secondo gli standard internazionali, a offrire un'alternativa verificata (in questo caso, la criptovaluta) anziché costringere il giocatore a utilizzare un metodo che comporta una perdita finanziaria (perdita del conto).
4. Stato attuale:
Nonostante il caso sia stato presumibilmente inoltrato "nel dettaglio al dipartimento finanziario", continuo a ricevere solo risposte automatiche standard o richieste di "pazienza", mentre le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente respinte manualmente. Ho il fondato sospetto che stiano contando sul fatto che io perda la pazienza e che io sperperi il mio saldo al gioco.
Io pretendo:
Il mio prelievo di 1.700 € tramite LTC è stato immediatamente approvato manualmente. Tutte le verifiche necessarie sono state completate. Ho salvato l'intera cronologia della chat e le email di conferma come prova.
Chiedo a CasinoGuru di intervenire come mediatore, poiché il comportamento di Leonbet in questo caso è assolutamente non collaborativo e dannoso per i giocatori.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro OnurC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo da Leon Casino (Leonbet).
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Potresti gentilmente comunicarmi le date esatte in cui hai richiesto ciascun prelievo (tramite bonifico bancario e criptovaluta)?
- Potresti gentilmente fornirci degli screenshot delle cancellazioni dei prelievi (sia di criptovalute che bancarie) così come appaiono nel tuo conto del casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Nella tua email hai menzionato di aver già effettuato un deposito in criptovalute. Potresti gentilmente fornirci la data e l'importo del deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneGrazie per aver aperto il reclamo. Vorrei fornire un aggiornamento: stamattina (vedi screenshot), il casinò ha immediatamente respinto il mio nuovo tentativo di prelievo tramite criptovaluta.
Insistono ostinatamente sui prelievi tramite bonifico bancario/carta (sezione 4.15 dei loro termini e condizioni), nonostante io abbia ripetutamente spiegato che questo mette a rischio il mio conto bancario privato a causa delle rigide normative tedesche. Non c'è alcun motivo tecnico per cui non si possano utilizzare le criptovalute, dato che ho già effettuato depositi con questo metodo. Il casinò non mostra alcuna volontà di trovare una soluzione sicura per me.
TraduzioneRiguardo alle domande:
Ecco le informazioni richieste:
• Per quanto riguarda i dati: ho tentato il prelievo di criptovalute più volte, l'ultima oggi, 13 maggio 2026, e diverse volte anche nei giorni precedenti.
In precedenza, effettuavo depositi e prelievi tramite bonifico bancario, ma ora i prelievi stanno causando problemi e il rischio di chiusura del conto è molto elevato se dovessi prelevare di nuovo tramite bonifico bancario; molto probabilmente il mio conto verrebbe bloccato e il pagamento rifiutato.
• Riguardo agli screenshot: ho caricato uno screenshot del nuovo rifiuto odierno del mio deposito in criptovalute. Allego anche due screenshot della cronologia delle transazioni del mio conto del casinò, che mostrano che ho effettuato due depositi utilizzando criptovalute.
Poiché ho effettuato il deposito utilizzando criptovalute, mi aspetto, come di consueto, che anche i prelievi possano essere effettuati con questo metodo.
Allego tutta la documentazione di supporto.
Come potete vedere, ho effettuato due depositi (€20 e €20,08) e ho informato sia l'assistenza clienti che il dipartimento finanziario che i bonifici bancari sono stati effettuati in modo dimostrabile in conformità con i termini e le condizioni. Ho anche ricevuto un messaggio telefonico in cui si affermava che ulteriori pagamenti da parte del fornitore di giochi d'azzardo avrebbero comportato la chiusura del conto e che i bonifici bancari non erano più possibili. Pertanto, ho depositato utilizzando criptovalute, ma i prelievi tramite criptovaluta vengono sistematicamente rifiutati. In questo esempio, i €600...
TraduzioneSi tratta di un deposito in criptovalute, e anche i 20 € mostrati nella schermata precedente sono un deposito in criptovalute. Esatto.
TraduzioneCaro OnurC,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro OnurC,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Leon Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Leon,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Il giocatore ha prelevato con successo i propri fondi sul conto bancario diverse volte. Ai sensi della Sezione 4.15 dei Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare i prelievi verso altri sistemi di pagamento. Non appena il giocatore avrà prelevato i fondi rimanenti sul proprio conto bancario, potrà continuare a utilizzare i prelievi in criptovaluta, a condizione che depositi i fondi anche tramite criptovaluta.
Distinti saluti,
Team di conformità di Leon
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro OnurC,
Hai menzionato che la tua banca ti ha esplicitamente informato che i pagamenti in entrata da Leon Casino sarebbero stati bloccati.
Potreste gentilmente fornirci una prova a supporto di questa comunicazione? Potete inviarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Una volta ricevuta la documentazione, potremo procedere all'esame del suo caso.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneBuona giornata,
Sono stato informato verbalmente. Non posso metterlo per iscritto, se non per il fatto che è indicato nei termini e condizioni di Haspa. Se non c'è altra soluzione, ritirerò il denaro tramite bonifico bancario, ma non immediatamente. Ci vorrà fino all'inizio di agosto. Pertanto, chiedo che questo reclamo rimanga aperto fino a metà agosto, in modo che io possa segnalare qui eventuali complicazioni.
Distinti saluti.
TraduzioneCaro OnurC,
Grazie per la sua risposta.
Purtroppo non ci è possibile mantenere aperto il reclamo per un periodo di tempo così prolungato. Tuttavia, possiamo chiuderlo temporaneamente e potrai richiederne la riapertura non appena sarai in grado di prelevare i fondi tramite bonifico bancario.
Questa soluzione sarebbe accettabile per voi?
Ci auguriamo di poter raggiungere una soluzione di comune accordo e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneBuona giornata,
Sì, volentieri. Se ci fosse un problema con il pagamento, chiederei la riapertura di questo reclamo. Al più tardi, lo farò all'inizio di agosto, qualora si presentasse un problema. Grazie.
TraduzioneCaro OnurC,
Grazie per la collaborazione e la conferma.
Come concordato, chiuderò ora il reclamo, considerandolo risolto nel nostro sistema. Qualora in futuro doveste riscontrare difficoltà nel prelevare i fondi tramite bonifico bancario, non esitate a contattarci e a richiedere la riapertura del reclamo.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Saremo lieti di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Stefano
CasinoGuru
