Un giocatore tedesco si trova ad affrontare un sistematico rifiuto di prelevare il suo saldo di 1.700 € da Leon Casino (Leonbet), nonostante abbia un account completamente verificato. Descrive in dettaglio le dichiarazioni fuorvianti ricevute dall'assistenza clienti in merito al suo tentativo di prelievo e sottolinea che il casinò non offre metodi di prelievo alternativi accettabili, esponendolo a un rischio finanziario.
Leon Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene rifiutata e ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 1m 13s
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 giorni fa
TraduzioneRifiuto sistematico di effettuare i pagamenti e tattiche dilatorie con un saldo di € 1.700 – Leon Casino (Leonbet)
Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo formale contro Leon Casino (Leonbet). Nonostante un account completamente verificato e un saldo legittimo di € 1.700, il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo da diversi giorni e sta palesemente utilizzando dichiarazioni contraddittorie per ritardare la procedura.
1. La situazione iniziale:
Ho 1.700 € sul mio conto. Poiché la mia banca (Haspa) ha politiche rigorose contro le transazioni con fornitori di gioco d'azzardo non autorizzati, mi ha esplicitamente informato che i pagamenti in entrata da Leonbet sarebbero stati bloccati e che tale transazione avrebbe comportato la chiusura immediata del conto. Ho immediatamente informato il casinò e ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta (Litecoin/LTC), un metodo che il casinò stesso offre attivamente.
2. Tattiche dilatorie e dichiarazioni false documentate:
La situazione è particolarmente grave perché il team di supporto mi ha deliberatamente tratto in inganno:
• Inizialmente, le richieste di prelievo di criptovalute venivano annullate senza alcuna spiegazione.
• Successivamente, il team di supporto ha affermato per iscritto che il pagamento era già "in viaggio verso la mia banca", sebbene l'importo risultasse ancora "annullabile" nel mio conto giocatore in quel momento. Questa è palesemente una menzogna per guadagnare tempo.
• Dopo aver dovuto annullare il pagamento bancario per proteggere il mio conto corrente, il casinò ora si ostina a fare ricorso alla clausola 4.15 (circuito chiuso) dei suoi termini e condizioni.
3. Violazione dei principi del fair play:
Il casinò continua a ignorare il fatto che il mio metodo di pagamento originale (bonifico bancario) non è più tecnicamente o legalmente disponibile. In una situazione del genere, un casinò affidabile è tenuto, secondo gli standard internazionali, a offrire un'alternativa verificata (in questo caso, la criptovaluta) anziché costringere il giocatore a utilizzare un metodo che comporta una perdita finanziaria (perdita del conto).
4. Stato attuale:
Nonostante il caso sia stato presumibilmente inoltrato "nel dettaglio al dipartimento finanziario", continuo a ricevere solo risposte automatiche standard o richieste di "pazienza", mentre le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente respinte manualmente. Ho il fondato sospetto che stiano contando sul fatto che io perda la pazienza e che io sperperi il mio saldo al gioco.
Io pretendo:
Il mio prelievo di 1.700 € tramite LTC è stato immediatamente approvato manualmente. Tutte le verifiche necessarie sono state completate. Ho salvato l'intera cronologia della chat e le email di conferma come prova.
Chiedo a CasinoGuru di intervenire come mediatore, poiché il comportamento di Leonbet in questo caso è assolutamente non collaborativo e dannoso per i giocatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneCaro OnurC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo da Leon Casino (Leonbet).
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Potresti gentilmente comunicarmi le date esatte in cui hai richiesto ciascun prelievo (tramite bonifico bancario e criptovaluta)?
- Potresti gentilmente fornirci degli screenshot delle cancellazioni dei prelievi (sia di criptovalute che bancarie) così come appaiono nel tuo conto del casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Nella tua email hai menzionato di aver già effettuato un deposito in criptovalute. Potresti gentilmente fornirci la data e l'importo del deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
