Leon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo contro Leon Bet in merito all'ingiusta confisca di 928 euro di vincite.

Il 24/04/2026 il mio account è stato bloccato. Il casinò sostiene che io abbia violato i Termini 7.1 e 7.2 (Frode/Antiriciclaggio), ma si rifiuta di fornire prove o dettagli specifici sulla presunta infrazione.

L'aspetto più contraddittorio è che il casinò si è offerto di restituirmi i depositi iniziali (meno una commissione del 5%) confiscandomi al contempo tutte le vincite. Legalmente, se un giocatore fosse effettivamente coinvolto in una frode grave o in un riciclaggio di denaro, il casinò sarebbe tenuto a congelare tutti i fondi, non solo i profitti. Offrendosi di restituire i depositi, Leon Bet ammette implicitamente che non vi sono prove concrete di attività criminali o "frode", ma piuttosto un tentativo di evitare di pagare vincite legittime.

Ho seguito scrupolosamente tutte le procedure KYC:

La mia identità è stata verificata.

Ho utilizzato esclusivamente metodi di pagamento intestati a mio nome.

Ho giocato in modo corretto, senza alcun aiuto esterno o software.

Il team di supporto si è dimostrato evasivo, fornendo solo risposte predefinite e affermando che "tutte le informazioni che potevano essere condivise sono già state condivise", senza mai specificare il mio "crimine". Questa mancanza di trasparenza è inaccettabile.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare in questa vicenda e aiutarmi a recuperare i miei 928 €. Sono un giocatore onesto che ha vinto in modo leale e mi rifiuto di permettere al casinò di arricchirsi a mie spese senza alcuna prova di illecito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Leon Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe elencare i documenti che le sono stati richiesti dal casinò durante la procedura di verifica?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la collaborazione. Ecco le risposte alle vostre domande:

Da quanto tempo giocavi e quando è stato bloccato il tuo account? Giocavo da circa un mese. Il mio account è stato bloccato ieri, subito dopo che ho tentato di gestire le mie vincite.

A quali giochi hai giocato? Ho accumulato il mio saldo scommettendo su sport ed eSport, in particolare su CS2, calcio e basket.

Hai utilizzato un bonus? No, non ho utilizzato alcun bonus per raggiungere questo saldo. Si tratta di vincite ottenute con i miei fondi depositati.

Quali documenti sono stati forniti per la verifica? Il processo di verifica è stato estremamente rigoroso. Ho fornito la mia carta d'identità, una prova di residenza e gli estratti conto bancari. Inoltre, mi è stato richiesto di inviare un complesso "selfie in cui tenevo in mano" un foglio con scritto "LEON" e la data corrente in una mano, la mia carta d'identità nell'altra, mentre il mio viso, l'ID del conto e il saldo attuale sullo schermo dovevano essere tutti visibili nella stessa foto. Ho soddisfatto con successo tutti questi requisiti.

Comunicazione con il casinò: vorrei anche aggiungere di aver contattato più volte l'assistenza tramite Live Chat, e l'esperienza è stata sempre la stessa: mi accusano ripetutamente di "frode" ma si rifiutano di specificare di che tipo. Continuano ad affermare di aver "condiviso tutte le informazioni possibili", il che è falso, dato che non hanno mai indicato una singola azione o scommessa specifica che abbia violato le loro regole.

Di seguito, ho tradotto i messaggi chiave degli screenshot allegati per vostra consultazione:

Traduzione delle conversazioni e-mail:

Screenshot 1 (Accusa di Leon): "L'accesso al tuo conto è stato limitato a causa di una violazione dei Termini 7.1 e 7.2 (Antiriciclaggio e Frode). Ci riserviamo il diritto di congelare il conto... I fondi rimanenti, fino a un importo massimo pari ai depositi totali, ti saranno restituiti al netto di una commissione del 5%."

Screenshot 2 (La mia protesta): "Respinggo formalmente questa richiesta. Citare termini generici senza prove specifiche è legalmente nullo... La vostra decisione è contraddittoria: se ci fossero prove di frode, sareste tenuti a trattenere l'intero importo. Offrendovi di restituire i depositi, ammettete che non vi sono prove di un reato."

Screenshot 3 (Muro di Leon): "Il casinò prende sul serio l'integrità del gioco. Dopo un'attenta indagine, è stato stabilito che hai violato i Termini e Condizioni. Questa decisione è irreversibile."

Screenshot 4 (Il vicolo cieco): Leon: "Mi dispiace, Diogo. Tuttavia, tutte le informazioni sono già state fornite." La mia risposta: "Prendo atto del suo rifiuto di specificare la presunta infrazione... Segnalerò la questione a Gaming Services Provider NV (Curaçao), CasinoGuru e AskGamblers."

Screenshot 5 (Rifiuto definitivo): Leon: "Capisco, Diogo. Tutte le informazioni possibili sono già state condivise." La mia risposta: "La sua affermazione è falsa in quanto non ha mai indicato il fatto concreto dell'infrazione... Questa cronologia, insieme alla sua proposta di restituire parzialmente i depositi, verrà utilizzata come prova."

Sono un giocatore legittimo che ha seguito un processo di verifica molto invasivo, solo per vedersi sequestrare le vincite senza alcuna spiegazione. Spero che queste trascrizioni vi aiutino a comprendere la mancanza di trasparenza da parte loro.

Distinti saluti,

Diogo

Grazie per la risposta, DeusPT.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.