Leon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo contro Leon Bet in merito all'ingiusta confisca di 928 euro di vincite.

Il 24/04/2026 il mio account è stato bloccato. Il casinò sostiene che io abbia violato i Termini 7.1 e 7.2 (Frode/Antiriciclaggio), ma si rifiuta di fornire prove o dettagli specifici sulla presunta infrazione.

L'aspetto più contraddittorio è che il casinò si è offerto di restituirmi i depositi iniziali (meno una commissione del 5%) confiscandomi al contempo tutte le vincite. Legalmente, se un giocatore fosse effettivamente coinvolto in una frode grave o in un riciclaggio di denaro, il casinò sarebbe tenuto a congelare tutti i fondi, non solo i profitti. Offrendosi di restituire i depositi, Leon Bet ammette implicitamente che non vi sono prove concrete di attività criminali o "frode", ma piuttosto un tentativo di evitare di pagare vincite legittime.

Ho seguito scrupolosamente tutte le procedure KYC:

La mia identità è stata verificata.

Ho utilizzato esclusivamente metodi di pagamento intestati a mio nome.

Ho giocato in modo corretto, senza alcun aiuto esterno o software.

Il team di supporto si è dimostrato evasivo, fornendo solo risposte predefinite e affermando che "tutte le informazioni che potevano essere condivise sono già state condivise", senza mai specificare il mio "crimine". Questa mancanza di trasparenza è inaccettabile.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare in questa vicenda e aiutarmi a recuperare i miei 928 €. Sono un giocatore onesto che ha vinto in modo leale e mi rifiuto di permettere al casinò di arricchirsi a mie spese senza alcuna prova di illecito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Leon Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe elencare i documenti che le sono stati richiesti dal casinò durante la procedura di verifica?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso