Il giocatore olandese sta affrontando problemi legati alla sua dipendenza, sostenendo che il casinò non ha risposto alla sua richiesta di risarcimento per le sofferenze subite.
LeoVegas Casino - Il giocatore chiede un risarcimento per problemi legati al gioco d'azzardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 12h 59m 53s
LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Quando ho chiesto un risarcimento per la mia dipendenza, che non era stata notata, non è stato fatto nulla. Ho fatto presente che stavo lottando molto con me stessa e che avrei voluto ricevere un risarcimento per la sofferenza che ho provato.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro C078,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per quello che stai attraversando e per le difficoltà che stai affrontando.
Prima di procedere, vorrei gentilmente porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:
- Hai mai richiesto l'autoesclusione o la chiusura dell'account al casinò? In caso affermativo, quando e come (tramite chat, e-mail o direttamente nell'account)?
- Hai mai informato il casinò che stavi riscontrando problemi legati al gioco d'azzardo o che stavi lottando contro la dipendenza?
- Riesci ad accedere al tuo account o è già chiuso?
Se possibile, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a [email protected] oppure carica gli screenshot qui nel thread dei reclami.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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6 giorni fa
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Ciao C078,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 giorni fa
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Non hanno implementato la prevenzione delle dipendenze
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro C078,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire un punto molto importante, poiché è essenziale per valutare il tuo reclamo in modo equo e obiettivo.
Hai confermato di non aver richiesto l'autoesclusione o la chiusura dell'account, né di aver informato esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo in quel momento. A questo proposito, potresti spiegare come il casinò avrebbe dovuto venire a conoscenza del tuo problema di gioco d'azzardo e limitarti l'accesso al gioco?
I casinò sono generalmente tenuti ad agire non appena vengono informati di un problema di gioco d'azzardo o dopo aver ricevuto una chiara richiesta di autoesclusione. Senza tale richiesta o notifica, il casinò non ha un modo affidabile per determinare se un giocatore sta soffrendo di dipendenza o se il suo comportamento di gioco d'azzardo è problematico.
Per procedere, abbiamo quindi bisogno di chiarimenti su quanto segue:
- In qualsiasi momento prima o durante il gioco, hai informato chiaramente il casinò (per iscritto o tramite chat) che stavi lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Hai chiesto al casinò di limitare, sospendere o bloccare il tuo account a causa di questo problema?
- Se ritieni che il casinò avrebbe dovuto intervenire in modo proattivo, potresti spiegare quali indicatori specifici, secondo te, avrebbero dovuto innescare tale intervento?
La vostra collaborazione nel chiarire questi punti ci aiuterà a stabilire se il casinò non ha rispettato i propri obblighi di gioco responsabile o se la situazione esula da ciò che l'operatore avrebbe potuto ragionevolmente aspettarsi di rilevare.
Grazie in anticipo per la risposta.
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