LeoVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho aperto un conto su LeoVegas qualche tempo fa. Ho avuto un po' di fortuna e ho prelevato 6375 sterline prima.

Ho riprovato a giocare dopo una settimana e ho depositato circa 1500 sterline, ottenendo circa 15210 sterline che sono ancora sul mio conto.

Ora, quando ho vinto questa somma, mi hanno buttato fuori dal sito e mi hanno detto di inviare i documenti, cosa che ho fatto immediatamente. La mia patente di guida e un estratto conto. Mi hanno detto di aspettare che la verifica fosse in corso e mi hanno bloccato l'account. Hanno continuato a chiedermi documenti, che ho fornito loro, come i dati del datore di lavoro, la busta paga e persino l'account di mio marito. Ogni giorno continuano a dire che la verifica è in corso. Vorrei informarvi che tutti i miei documenti hanno lo stesso nome e lo stesso indirizzo e che tutto è assolutamente sicuro e autentico.

Sono ormai 8 giorni che non ricevo i miei soldi e da 2 giorni non mi rimborsano più. La piattaforma di assistenza clienti dice solo di attendere, dato che la revisione è attiva, e tutti gli operatori del servizio clienti mi dicono la stessa cosa.

Ora sono stufo e ho bisogno dei miei soldi. Non ho ricevuto alcun bonus o promozione da loro, sono solo i miei soldi e le vincite. Capisco che ho perso molte volte con altri ID e ora, quando si vince, questi siti negano i soldi e continuano a prolungarli. Questo mi sta creando un forte stress, perché la cifra in gioco è molto alta per me. Potete aiutarmi a effettuare questo prelievo?

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni sui seguenti punti:

• Quali documenti hai presentato più di recente e sono ancora in attesa di verifica?
• Hai ricevuto qualche spiegazione da LeoVegas in merito allo stato o ai ritardi nella revisione del tuo account?
• A che tipo di giochi hai giocato? (ad esempio, slot, casinò live, scommesse sportive)
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? Tutti questi metodi sono di tua esclusiva proprietà?
• Hai mai riscontrato un problema simile con LeoVegas o altri casinò online in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Buongiorno,

Non ci sono documenti in attesa di revisione, ma i documenti richiesti erano la prova d'identità, la prova di indirizzo, estratti conto bancari, la busta paga, i dettagli del datore di lavoro e infine gli estratti conto bancari del marito, che hanno detto di aver richiesto per errore. Ma ancora una volta tutti i documenti richiesti sono stati forniti.

mediatamente.

Non viene fornita alcuna spiegazione, solo la stessa cosa ripetuta più e più volte: è in fase di revisione, è la loro procedura e non possono fornire i tempi.

Ho giocato a un gioco da casinò dal vivo, un mega party trasmesso su Fashion TV.

Non ho mai ricevuto alcun bonus o promozione dal sito.

Il metodo di pagamento utilizzato è il bonifico bancario diretto e sì, il conto è intestato solo a me. Tutta la documentazione relativa è già stata condivisa con loro.

No, questa è la seconda volta che gioco su questo sito. La prima volta i miei soldi sono stati accreditati dopo la verifica dei documenti. Ma questa volta non sono riuscito a prelevare perché hanno bloccato il sito mentre giocavo.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

La mail è stata inviata. Sono state inviate in totale 3 mail.

Grazie.

Ciao,

Sono passati 23 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. Sono davvero preoccupato per i miei soldi. Hanno smesso di darmi aggiornamenti. Come possono farlo? Per favore, date un'occhiata e aiutatemi a risolvere questo problema.

Grazie per le vostre email.

Potresti cortesemente specificare se anche tuo marito ha un conto presso il LeoVegas Casino?

Hai depositato denaro sul tuo conto del casinò subito dopo che tuo marito ha inviato i suoi soldi al tuo conto bancario? Potresti gentilmente inviarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Sì, mio marito ha un conto su Leo Vegas ed è più vecchio del mio, perché mi ha consigliato di aprirne uno su Leo Vegas solo perché i prelievi sono un po' più rapidi.

Sì, ho prelevato denaro dal suo conto perché avevo bisogno di riprendermi i miei soldi. Gliel'ho già dato quando ho vinto la settimana scorsa, prima che il mio conto su Leo Vegas venisse bloccato perché avevo già vinto 6000 sterline. Gli ho appena restituito i miei soldi. E non credo che dovrebbe essere un problema. Guarda tutti i miei documenti d'identità, l'estratto conto, tutto è chiaro e non c'è nulla di nascosto. Non ho barato vincendo l'importo. È un gioco live, ho scommesso di aver vinto e i soldi dovrebbero arrivare a me. Sì, sono soldi dal conto di mio marito che prima sono arrivati sul mio conto e poi ho depositato, ma fa una grande differenza?

E sono stato molto trasparente riguardo a tutti i documenti richiesti. Ti invierò subito i documenti di cui ho bisogno tramite email.

Ma ripeto, non capisco perché faccia differenza prelevare soldi dal conto di mio marito e poi depositarli. Quando prelevo e perdo nessuno mi ha mai chiesto perché, quando dovete consegnarmi le mie vincite... per favore, signora, indagate e sistemate la cosa.

Buonasera,

Veronika, potresti provare a dare priorità a questo, per favore? Ho ricevuto risposta anche da te dopo 6 giorni.

È passato circa un mese e per questo ho presentato un reclamo alla vostra piattaforma per ricevere aiuto.

Ma non ci sono ancora progressi. Per favore, aiutatemi a chiarire questo problema.

Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire immediatamente tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

• Tu e tuo marito usate lo stesso dispositivo per accedere ai vostri conti casinò e giocare?
• Giocate entrambi agli stessi giochi?
• Accettate entrambi dei bonus dal casinò?

Buongiorno.

Ma ogni settimana mi fai una domanda e poi aspetto un'intera settimana per rispondere all'altra. Nelle ultime due settimane rispondo solo alla tua domanda e non so esattamente cosa stia succedendo con il mio reclamo e cosa stia rispondendo il casinò per questo ritardo nel mio prelievo.

Di nuovo la risposta alla tua domanda

Non sempre e durante questa partita ho utilizzato il mio dispositivo e non quello di mio marito.

Sì, gioco allo stesso gioco che mi ha suggerito mio marito.

E no, né io né mio marito percepiamo mai bonus, perché sappiamo che ci sono troppe complicazioni durante il prelievo. Quindi non abbiamo richiesto alcun bonus.

Di nuovo Veronica, ho già chiesto che differenza fa se io e mio marito abbiamo un conto su Leo Vegas e giochiamo allo stesso gioco. Mio marito ha lavorato con i casinò Admiral e ne sa più di me, quindi mi ha suggerito molte volte a cosa giocare. E credetemi, ho appena giocato per la seconda volta e ho vinto entrambe le volte. E ho aperto un conto una settimana fa, prima di vincere.

Di nuovo ho risposto alla tua domanda. Per favore, fammi capire qual è il problema e quanto ci vorrà per ottenere i soldi.

Buonasera. È passata un'altra settimana e ora non riceverò più una risposta da parte vostra per avermi chiesto alcuni dettagli. Dovrò attendere ancora una settimana.

Veronika, è una richiesta, è passato più di un mese e non ho ricevuto aggiornamenti da loro. Mi hanno chiamato solo 4 giorni fa per confermare i dettagli e non mi hanno dato alcun aggiornamento.

Non ricevo risposta da nessuno riguardo a quando il mio conto verrà sbloccato o a quando potrò recuperare il saldo. Ho davvero bisogno di recuperare i soldi sul conto. Per favore, se potete aiutarmi o farmi sapere cosa si può fare, per favore...

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Pensavo davvero che, dopo avervi fornito così tanti dettagli, con cui ho interagito per quasi 25 giorni, non ci fosse alcun risultato. E quando ho chiesto a che punto fosse la situazione, il caso è stato assegnato a un altro specialista dei reclami. E ancora una volta ho dovuto aspettare 6 giorni prima che rispondesse.

Sapete cosa succede quando una persona è già stanca di qualcosa e ha un problema, io avrei dovuto aiutarla, ma invece voi avete continuato ad aspettare.

Non suggerirò mai a nessuno di usare questa piattaforma per trovare una soluzione.

Ciao ruchitamirchandani,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare LeoVegas Casino a partecipare alla conversazione.

Caro LeoVegas Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti in merito al blocco prolungato del conto del giocatore senza aggiornamenti sufficienti sullo stato della procedura. Se è in corso un'indagine, potreste comunicarci quando si prevede che venga completata e quando il giocatore potrà prelevare le proprie vincite? Se ci sono fattori importanti che influenzano questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, vi sarei grato se poteste condividerli direttamente con me. [email protected]

Grazie per averci contattato.

Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato. Purtroppo, a causa del GDPR e di altre limitazioni relative alla gestione delle informazioni relative al tuo reclamo, non sono in grado di esaminarlo per te in questa sede.

Ti chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a [email protected] specificando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto. Ci assicureremo quindi personalmente che la questione venga ulteriormente indagata per te.

Grazie e buona giornata!

Sono molto contento che qualcuno di Leovagas abbia risposto immediatamente.

Ho già inviato un'e-mail. Lo farò di nuovo perché ho bisogno di una soluzione, dato che è passato più di un mese e non ci sono aggiornamenti per me.

Vi scriverò di nuovo e spero di ricevere qualche chiarimento su cosa sta succedendo e quando posso aspettarmi che tutto questo finisca.

Caro LeoVegas Casino,

Grazie per la risposta. Spero che il caso del giocatore si stia avviando verso una ragionevole chiarificazione.

Caro ruchitamirchandani,

Sentiti libero di includere la mia email [email protected] , nella sezione "Cc" in modo da poter seguire ogni sviluppo.

Ciao, come hai detto, ho inviato una mail al supporto con argomenti come il team reclami della FAO.

Ho ricevuto la risposta standard che non fornisce mai chiarimenti. Per favore, controlla la posta.

Ciao Ruchita,

Grazie per averci contattato a LeoVegas e spero che questa e-mail ti trovi bene.

Apprezziamo le tue preoccupazioni in merito al processo di revisione e agli eventuali disagi causati dalle restrizioni temporanee sul tuo account.

Queste misure rientrano nel nostro impegno a operare in modo responsabile, trasparente e sicuro. Sappiamo che l'attesa può essere frustrante, ma sappi che la tua recensione è importante per noi e il nostro team sta lavorando con impegno per completarla il prima possibile. Grazie per la collaborazione e la comprensione in questo momento.

Se hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa, siamo a tua disposizione tramitechat ed e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non dimenticare che puoi anche consultare il nostro nuovo e miglioratoCentro Assistenza per vedere se riesci a trovare la risposta che stai cercando!

Distinti saluti

Carlo

LeoVegas, Assistenza clienti

Quindi questa è la precisazione che non dice nulla..

Per favore, suggerisci cosa bisogna fare. È davvero molto, molto irritante e frustrante.

Grazie

Ruchita

Grazie per averci contattato.

Volevo informarti che siamo a conoscenza dei problemi che hai sollevato e stiamo lavorando attivamente per risolverli.

Apprezziamo la vostra pazienza in questo momento.

Grazie

Buongiorno.

Come hai detto prima, se ti mando un messaggio di persona o in privato con l'oggetto specifico, riceverò una risposta con i dettagli.

L'ho fatto e ho semplicemente condiviso la risposta che ricevo ogni volta. Stessa cosa senza un aggiornamento adeguato.

Signore, sono 35 giorni che vi cerco per avere l'aggiornamento e sbloccare il mio account. Vi ho fornito tutti i documenti necessari e so che sono tutti autentici. Inoltre, non ho mai richiesto alcun bonus, ho solo giocato a un gioco specifico per un po' e ho vinto questa somma.

E ancora una volta, è passata solo una settimana da quando ho aperto questo conto. Deposito da un singolo conto che, ancora una volta, appartiene a me.

Qual è il problema allora? ?? Di cosa tratta la recensione? Ci sono voluti 35 giorni, il che è troppo lungo. Inoltre, non vedo una matrice di escalation dei reclami in cui posso ottenere una risposta adeguata con tutti i dettagli.

Vi chiedo di comprendere che è da più di un mese che il mio importo è bloccato e ora ho bisogno di questi soldi. Vi prego, per favore, per favore, fate in modo che la questione venga esaminata e sistemata il prima possibile e che mi venga restituita la mia vincita.

Grazie

Ruchita.

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che riceverete una risposta da parte nostra oggi stesso.

Apprezziamo la vostra pazienza in questo momento.

Grazie ancora per la tua risposta.

Spero che pubblicherete il mio account ora, visto che è passato più di un mese.

Sai, sto solo parlando del fatto che non ho usato molto questo account, ho giocato solo 2 o 3 volte e ho giocato per il tempo libero che avevo. Ho fornito con tutti i mezzi tutti i documenti necessari, incluso l'estratto conto di mio marito, che non c'entrava nulla, ma ho cercato di collaborare e di darti tutto ciò di cui avevi bisogno. Ma alla fine, dopo 35 giorni, non ho idea di cosa stia succedendo e quando le cose si sistemeranno. Continuo a parlare con voi, continuate a lamentarvi, non succede nulla.

Continuo a parlare su piattaforme come questa, ma in realtà non succede nulla. Spero, e spero davvero, che succeda qualcosa oggi e che la situazione si risolva. Ho affrontato un forte stress mentale a causa di questo ritardo e i miei soldi sono bloccati, cosa che devo fare... Vi prego, vi chiedo di cuore di risolvere la situazione immediatamente.

Grazie

Ruchita

Grazie a tutti per le vostre risposte. Incrocio le dita affinché la situazione si chiarisca presto.

Mi aspettavo un ritorno oggi, come hai detto, ma come al solito non c'è niente di nuovo e le cose vanno come vanno ed è passato un altro giorno.

Non so cosa fare e sto davvero perdendo la speranza nei vostri confronti, perché nessuno vuole darmi i miei soldi e non c'è alcuna intenzione, solo molestie al culmine senza alcun aggiornamento.

Ecco perché chiedo quale recensione è valida per 35 giorni, durante i quali non potete fornire un singolo aggiornamento.

Risolvi questo problema ora per favore.

Ancora nessun aggiornamento.

Ciò dimostra che non sono minimamente interessati a risolvere il mio caso e continueranno a procurarmi ulteriore stress e frustrazione.

Caro ruchitamirchandani,

Capisco la tua frustrazione riguardo alla situazione attuale e comprendo pienamente il tuo desiderio di ricevere aggiornamenti tempestivi; tuttavia, è prassi standard fornire aggiornamenti solo quando ci sono nuove informazioni da condividere.

Sono consapevole che la revisione del tuo account è in sospeso da oltre 35 giorni e concordo sul fatto che si tratti di un periodo piuttosto lungo; tuttavia, i processi di verifica Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) possono occasionalmente richiedere tempi di attesa significativi. È importante comprendere che nessun casinò autorizzato può permettersi di prendere alla leggera le procedure KYC e AML.

Spero sinceramente che la vostra situazione si sviluppi presto in modo positivo. Vi chiedo gentilmente comprensione e pazienza in questo momento.

Michele,

Ho risposto solo perché il rappresentante del casinò mi aveva detto che sarei stato contattato due giorni prima, come potete vedere dai messaggi di prova. Ma sono passati due giorni da quel messaggio e nessuno mi ha chiamato o aggiornato.

Inoltre, conosco le cose relative a KYC e AML perché lavoravo in banca e non ci vuole mai così tanto tempo dopo che i documenti vengono consegnati. Capisco anche che, essendo un cliente, merito di essere aggiornato su ciò che sta accadendo. Ma non l'ho mai ricevuto... mi dici di essere paziente... sono 36 giorni senza aggiornamenti, ho 15.000 dollari sul mio conto e questi ragazzi non prendono in considerazione alcuna richiesta né forniscono aggiornamenti... pensano solo che i clienti siano stupidi e non possano fare nulla, quindi continuano a sfruttarli... se diciamo qualcosa preferiscono noi al gioco d'azzardo sicuro, perché questo cliente ha problemi di controllo... ma questi ragazzi non capiscono che il problema è dovuto ai tuoi ritardi e alla mancanza di comunicazione... non hanno numeri, non rispondono mai alle email o a nessuna piattaforma. Non hanno contatti, ma sono tra i migliori casinò online... questo è davvero patetico... se ho commesso una frode, allora anche tu fai queste sciocchezze. Ma qui sono stato così chiaro e trasparente. Ho effettuato solo 3 accrediti fissi o depositi sul conto, come posso cadere nella trappola dell'AML? Tutti i miei documenti contengono lo stesso indirizzo e lo stesso nome, quindi non c'è alcun problema con la KYC. Il mio numero è lo stesso, sono sempre disponibile ma non chiamano mai. Questo è il servizio clienti e Michal, mi hai detto di avere pazienza.

Patetico, assolutamente patetico..

Caro LeoVegas Casino,

Potresti gentilmente chiarire perché non ci sono stati aggiornamenti sul caso del giocatore, nonostante tu abbia indicato che il giocatore avrebbe ricevuto un aggiornamento qualche giorno fa?

Caro Leo Vegas,

Avete smesso di rispondere alla chiamata di supporto, dicendomi anche che il mio caso è in mano al team reclami, dato che ho presentato un reclamo, e che mi avrebbero risposto. Ma non ho mai ricevuto risposta da loro... Per favore, per favore, per favore, ora mi fermo 🙏 e dico: "Per favore, risolvete la questione, è troppo tempo". Devo andare in India e ho rimandato tutto. I miei figli sono in vacanza qui e devo andare anch'io perché mia suocera è morta. Per favore, capite, datemi i miei soldi e completate questa recensione... Sono passati circa 40 giorni senza aggiornamenti.

Questa è molestia e ora, non rispondendo, hai iniziato a comportarti in modo maleducato. Questo mi ha causato troppo stress mentale. Risolvi la questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro ruchitamirchandani,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò