Il giocatore svedese ha richiesto un rimborso, affermando di essere stato ingannato dalle offerte del casinò e di non aver potuto chiudere il suo account nonostante le perdite significative. Ha anche menzionato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. La questione è rimasta irrisolta poiché non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.
LetsLucky Casino - Il giocatore chiede il rimborso e la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
LetsLucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao! Vorrei un rimborso da questo casinò.
Mi hanno ingannato più volte con le loro offerte.
Si rifiutano di chiudere il mio account e mi offrono giri gratuiti
che perdo.
Ho perso molto in questo casinò
e ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Spero che tu possa aiutarmi con questo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro SwordLink,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao SwordLink,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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