Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva vinto 4.433 NZD con un bonus con un limite massimo di puntata di 8 NZD per giro, ma il casinò aveva annullato le vincite, citando violazioni della regola sulla puntata massima, tra cui puntate di 60 e 80 NZD piazzate mentre il bonus era attivo. Il casinò aveva fornito al giocatore una cronologia dettagliata e uno storico delle partite, come da lui richiesto, ma il giocatore non aveva ricevuto prove sufficienti delle presunte violazioni. Nonostante ripetuti tentativi, il casinò ha interrotto la collaborazione con il Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority, che a quel tempo non poteva mediare le singole controversie. Successivamente, il casinò ha fornito uno storico delle partite che mostrava puntate multiple significativamente superiori al limite massimo consentito, il che ha portato il Team Reclami a respingere il reclamo come ingiustificato.
LetsLucky Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: NZ$4.000
LetsLucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Dopo aver depositato 30 $ NZD e aver richiesto il bonus del 150% sul primo deposito, ho giocato con una scommessa di 5 $ a giro.
I termini del bonus consentono chiaramente fino a 8 NZD per giro e il limite massimo di vincita è di 5.000 NZD.
Ho vinto 4.433 NZD, ben al di sotto di quel limite, e ho provato a prelevare solo 4.000 NZD.
Il casinò mi ha inizialmente detto che avevo superato il limite di puntata, poi ha cambiato versione e ha affermato che avevo raggiunto un limite massimo di vincita. Entrambe le spiegazioni contraddicono i loro termini, e ho screenshot completi della mia vincita, delle regole e delle loro chat.
Questa situazione mi sembra del tutto ingiusta e contraria alle condizioni da loro pubblicate. Ho dato loro due giorni per risolvere il problema e si sono rifiutati di pagare.
Chiedo a Casino Guru di contattare il casinò e di aiutarmi a sbloccare la mia vincita di 4.000 $ NZD.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Caro HuntahD, grazie per il tuo aggiornamento. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Gentile HuntahD, grazie mille per le informazioni fornite. Per aiutarti meglio con il tuo reclamo, potresti condividere la cronologia delle tue partite?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
Mostra solo le mie ultime 50 scommesse e quando ho chiesto loro di inviare la prova che presumibilmente avevo superato la scommessa non sono stati in grado di fornirla
Caro HuntahD
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Caro HuntahD ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di LetsLucky Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro LetsLucky Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao HuntahD
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo chiarire perché le tue vincite sono state annullate.
Il 26/10/2025 hai depositato 30 NZD e hai richiesto un bonus di benvenuto di 45 NZD con le condizioni di scommessa standard. Alle 07:12 UTC, l'intero deposito di 30 NZD in denaro reale era andato perso. Da quel momento in poi, il tuo saldo era costituito solo dai fondi bonus e dalle vincite generate dal gioco bonus. Senza il bonus, la tua sessione sarebbe terminata a quel punto.
I nostri termini e condizioni bonus stabiliscono una puntata massima per giro per i conti in NZD. Nel tuo caso, questo limite era di 8 NZD per giro. Ciononostante, una parte significativa delle puntate è stata effettuata utilizzando puntate molto elevate, ad esempio:
- Una scommessa da 60 NZD mentre il bonus era ancora attivo.
- Poco dopo, una scommessa da 80 NZD si è tradotta in una grande vincita e ha aumentato notevolmente il tuo saldo.
Queste puntate sono ben al di sopra del massimo consentito e sono state piazzate mentre il bonus era ancora valido. Si tratta di una violazione diretta dei termini del bonus accettati al momento della richiesta dell'offerta.
La grande vincita che stai contestando più avanti nella sessione non è stata ottenuta isolatamente. A quel punto, il tuo deposito originale era già esaurito da tempo e il saldo che ti aveva permesso di piazzare la scommessa che ha portato alla vincita di 4.433 NZD esisteva solo grazie alle puntate elevate e alle vincite precedenti che violavano già la regola della puntata massima.
In altre parole, senza quelle scommesse bonus irregolari di alto valore e le vincite che ne derivano, non avresti avuto i fondi necessari per raggiungere la successiva vincita contestata.
Per questo motivo, e in linea con i nostri Termini e Condizioni Generali e Bonus, il bonus e tutte le vincite derivanti da giocate che hanno violato la regola della puntata massima, inclusa la vincita di 4.433 NZD, sono stati annullati.
Sappiamo che questo risultato è deludente, ma, alla luce di quanto sopra, siamo certi che la decisione sia corretta e non verrà revocata.
Ti abbiamo fornito privatamente via e-mail una cronologia dettagliata degli eventi e la cronologia completa delle partite per il periodo in questione, così puoi verificare ogni fase della sessione.
Cordiali saluti
Il team Letslucky
sì, mi piacerebbe vederli, inviarli il prima possibile
Per favore, inviatemi delle prove perché ora sto chattando in diretta sul sito e ancora non potete fornirmi la prova che io abbia fatto queste scommesse.
Ciao HuntahD,
Possiamo confermare che la cronologia completa delle tue partite ti è già stata inviata via email.
L'e-mail intitolata "Risultato della revisione dei bonus e della cronologia dei giochi – LetsLucky" è stata inviata il 1° dicembre 2025 alle 10:53 (UTC), ovvero il 1° dicembre 2025 alle 23:53 ora della Nuova Zelanda, all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account.
Controlla la tua posta in arrivo e le cartelle spam/posta indesiderata.
Se ancora non riesci a trovarlo, faccelo sapere e provvederemo a inviartelo di nuovo.
Cordiali saluti
Il team LetsLucky
Caro LetsLucky Casino,
Potresti fornirmi anche la cronologia completa delle partite del giocatore?
Puoi inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Caro HuntahD ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il casinò è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo reclamo o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Kubo
Caro HuntahD ,
Vorrei informarti che abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, insieme alle prove che confermano una violazione della regola sulla puntata massima.
Il casinò ha fornito la cronologia di gioco richiesta, che mostra un totale di 12 puntate per un importo di 1.050 $ piazzate mentre era attivo un bonus. Tutte queste puntate hanno superato la puntata massima consentita, in diversi casi in modo significativo. Gli importi delle puntate variavano da 40 $ a 200 $, mentre la puntata massima consentita era di 8 $.
Sebbene valutiamo questi casi individualmente e facciamo ogni sforzo per difendere i giocatori quando una violazione delle regole sembra essere un errore genuino e involontario, la frequenza e la frequenza di queste scommesse non indicano una violazione accidentale. Dato il numero di scommesse e la differenza sostanziale tra l'importo consentito e quello effettivo, non possiamo ragionevolmente considerare questo un errore genuino.
Di conseguenza, non siamo in grado di approfondire ulteriormente la questione e dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione e ci dispiace non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
