LetsLucky Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Buongiorno,

Lets Lucky è un casinò che non paga, nonostante abbia eseguito tutti i controlli KYC senza fine, ma ha riavviato il processo e quando gli hai comunicato che era stato completato, una settimana dopo ti hanno risposto che era in corso un'indagine.

Il 10 ottobre è stata una giornata fantastica, ho vinto 4526€ su Let's Lucky Casino. Ho fatto come di consueto, caricando le richieste KYC sul mio conto e prelevando. Da allora, le richieste via email sono state infinite.

Di seguito è stato completato

Cara Sarah,

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Grazie per averci contattato in merito al tuo prelievo.

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Per procedere con il prelievo, ti preghiamo di fornire i seguenti documenti aggiuntivi:

1. Carica un selfie con il tuo documento d'identità nella sezione Verifica del tuo account. Assicurati che il tuo viso, il braccio che regge il documento e il documento siano ben visibili e che tutti i dettagli siano leggibili.

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Esempio:

2. Un estratto conto bancario in formato PDF associato alla carta che termina con ****4824, che mostra chiaramente le transazioni di deposito.

3. Un documento valido che attesti l'indirizzo di residenza e che riporti il ​​tuo nome, indirizzo e data di emissione. Il documento non deve essere più vecchio di tre mesi.

4. Una tua fotografia con in mano la prova di residenza sopra menzionata.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

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Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email [email protected] o tramite chat.

Poi ho scoperto che il mio account era stato disabilitato quando ho provato ad accedere a novembre. Sto cercando di scoprire cosa sta succedendo e finalmente riceverò una risposta a gennaio.

Grazie per averci contattato;

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Vi preghiamo gentilmente di fornirci un estratto conto bancario collegato alla carta XXXX4824, dove possiamo vedere i depositi effettuati sul nostro casinò.

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Anche questo l'ho mandato al casinò.

Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email [email protected] o tramite chat.

Poi mi è stato chiesto di utilizzare una prova di indirizzo alternativa inviata per posta e di caricarla insieme a un selfie di quella prova di indirizzo alternativa. Ho fatto anche questo, ma l'ho inviato via email perché l'account era disabilitato.

Il casinò mi ha risposto che devo caricarli sul mio profilo, ma ho affermato che non è possibile perché non ho accesso al mio account da quando è stato disabilitato.

7 giorni fa ho ricevuto l'e-mail qui sotto che riavvia l'intera verifica

14 febbraio

Cara Sarah,

Si prega di caricare un documento che riporti il ​​nome, l'indirizzo e la data di emissione. Ad esempio, una bolletta o un estratto conto bancario, che comprovi l'indirizzo (non deve essere più vecchio di 3 mesi).

Assicurati di caricare un estratto conto bancario in formato completo, in cui siano visibili contemporaneamente i dati personali e bancari.

Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email [email protected] o tramite chat.

Grazie per aver scelto Letslucky.

Cordiali saluti,

Il team LetsLucky

Ho inviato via email al casinò i miei dati IBAN per inviare il pagamento anche in versione PDF

Billy di Lets Lucky

Lunedì 16 febbraio, 14:39 (3 giorni fa)

a me

Cara Sarah,

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Grazie per averci contattato,

Abbiamo inoltrato le informazioni fornite al dipartimento competente per un'ulteriore analisi. La preghiamo di attendere il tempo necessario per esaminare attentamente i dettagli e fornirle un aggiornamento. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questa fase.

E quanto sopra è tutto ciò che otterrai dal Casinò, che molto probabilmente ti chiederà di nuovo gli stessi documenti!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal dipartimento competente del casinò?
• Quale documento hai inviato al casinò più di recente e quando esattamente?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Casino Guru,

Il Casinò continua a dirmi quanto segue:

Abbiamo inoltrato le informazioni fornite al dipartimento competente per un'ulteriore analisi. La preghiamo di attendere il tempo necessario per esaminare attentamente i dettagli e fornirle un aggiornamento. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questa fase.

L'ultima verifica completata è stata un selfie in cui tenevo la prova del mio indirizzo inviata per posta.

Hanno ricevuto da me, su loro richiesta:

Passaporto, prova di residenza, selfie, selfie con prova di residenza, estratto conto bancario che mostra tutti i depositi al casinò, una bolletta inviata per posta e un selfie con la bolletta. Ah, e la prova della carta che ho usato per il deposito e la prova che il conto è ora chiuso.

Ho giocato alle slot con un bonus di 150€ dopo un deposito di 300€.

Ciao, perché nessuno risponde?

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Si prega di inoltrare i documenti inviati al casinò per la verifica, insieme alla corrispondenza più recente tra voi e il casinò in merito alla verifica e alla sospensione del vostro account, a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Cara Veronika,

la corrispondenza più recente e le richieste KYC inviate via e-mail.

Grazie,

Sara

Caro ClearyWins

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao ClearyWins,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro LetsLucky Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Ciao Lala,

Mi chiamo Mike e rappresento il LetsLucky Casino in questo caso.

Data la natura delicata della questione, ti invierò tutti i dettagli rilevanti via e-mail.

Cordiali saluti,

Microfono

Ciao LetsLucky Casino,

Grazie per la collaborazione. La prego di inviarmi le informazioni pertinenti il ​​prima possibile. Il mio indirizzo email è [email protected] . Grazie in anticipo.

Ciao ClearyWins,

Grazie per la pazienza. Il casinò ci ha fornito le informazioni richieste e sto attualmente esaminando tutto. Per garantire la completezza e l'accuratezza della documentazione, potrebbe cortesemente inoltrarci anche i documenti che aveva già inviato al casinò per la verifica?

Vi aggiornerò non appena la revisione sarà completata.

Cara Lala,

C'è qualcosa di specifico che stai cercando e che potrei aver dimenticato di comunicarti via email? Guru/Veronika aveva un'email con la corrispondenza con il casinò Lets lucky, vedi.

Gentile ClearyWins,

Dalle email che hai inviato in precedenza a Veronika, il documento per la verifica dell'identità (KYC) che riesco a trovare è un selfie in cui tieni in mano una bolletta. Sei riuscito a inviarle anche altri documenti che hai presentato al casinò per la verifica, come ad esempio una bolletta dell'elettricità e un estratto conto bancario collegato alla carta utilizzata per i depositi?

In caso contrario, vi prego gentilmente di inoltrarmeli a [email protected] Un confronto tra i vostri documenti e le informazioni fornite dal casinò è fondamentale per avere un quadro generale più chiaro della situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Lala,

Ti ho appena inviato queste informazioni via email.

Grazie,

Sara

Gentile ClearyWins,

Grazie. Ho ricevuto la tua email.

In base all'estratto conto che mi hai inviato, non riesco a capire quali versamenti siano destinati al casinò. Potresti indicarmi quali versamenti sono per favore?

Potrebbe inoltre indicarmi l'ammontare totale dei depositi effettuati nel mese di ottobre?

Non ne sono sicuro, penso che sembri strano perché il mio conto è stato chiuso. Molti pagamenti in entrata sono stati riaccreditati manualmente, ho molti pagamenti del casinò su quel conto.

Hanno etichettato i pagamenti in modo errato, Luxon non credeva che provenissero dal casinò e quindi mi hanno chiuso il conto.

Tutti i pagamenti in entrata sono stati automaticamente stornati. Puoi confermarlo con Luxon.

Gentile Casinò LetsLucky,

Grazie per la sua email. Ho esaminato i punti che ha menzionato.

Per amore di trasparenza, sarebbe utile se potessi chiarire anche la tua versione dei fatti in questa discussione. Il giocatore ha espresso incertezza riguardo allo stato della sua verifica, quindi sarebbe utile per lui capire se alcuni documenti sono stati ritenuti poco chiari o rifiutati e se è possibile presentare documenti alternativi per completare con successo la procedura KYC.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Sono lieto di fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta. Potrebbe indicarmi esattamente quale documento manca ancora, in modo che io possa inviarlo il prima possibile?

Gentile ClearyWins,

Grazie per la collaborazione. Capisco quanto sia frustrante rimanere bloccati in un ciclo di verifica.

Vi prego di inviarmi tutti i documenti che avete precedentemente inviato a Lets Lucky Casino, insieme a una nuova prova di residenza.

Il documento deve riportare il tuo nome completo, il tuo attuale indirizzo in Irlanda e una data di emissione chiaramente identificabile.

Ecco alcuni esempi specifici

• Bollette: gas (Bord Gáis), acqua (Uisce Éireann) o rete fissa/banda larga.
• Documenti finanziari: estratti conto bancari o di cooperative di credito (AIB, Bank of Ireland, PTSB, ecc.) oppure un estratto conto Revolut (PDF).
• Corrispondenza governativa: lettere dell'Agenzia delle Entrate (ad esempio, certificato di credito d'imposta), del Dipartimento della Protezione Sociale o della tessera elettorale irlandese.
• Documenti assicurativi: prospetti della polizza di assicurazione casa o auto (devono essere la polizza definitiva, non un preventivo).
• Documenti relativi all'abitazione: un contratto di locazione firmato o una lettera del PRTB (Residential Tenancies Board).

Assicurati che le immagini siano nitide e di alta qualità, che mostrino chiaramente il tuo nome e indirizzo completi e che il documento sia datato negli ultimi 3-6 mesi.

Invia questi documenti in un'unica email a [email protected] . Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Lala,

Abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail.

Il team del casinò LetsLucky