LetsLucky Casino - L'account del giocatore è soggetto a restrizioni e il prelievo è stato ritardato.

Ho depositato 20 USDT (criptovaluta) e ho richiesto un bonus del 600%. Ho completato con molta attenzione tutti i requisiti di scommessa 40X senza superare il limite massimo di puntata di 5 USDT e, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho ricevuto 1210,48 USDT nel mio portafoglio. Ho giocato solo a 7 slot e ho completato le scommesse. Successivamente ho richiesto il prelievo di 1210 USDT e ho inviato i miei documenti KYC come da istruzioni del team di supporto. Il mio account è stato verificato in pochi minuti. Dopo aver inviato la richiesta di prelievo di 1210 USDT, oggi ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era stato bloccato e che anche i depositi e le scommesse erano stati bloccati. Ho un prelievo in sospeso di 1210 USDT che non ho ancora ricevuto. La motivazione addotta per la chiusura dell'account è un problema tecnico e l'account non può essere riaperto. Quando ho chiesto una data di scadenza per ricevere il mio prelievo e la riapertura dell'account, mi è stato detto che non c'è una scadenza e di continuare ad aspettare. Non ho problemi se hanno limitato il mio account per motivi tecnici, ma ho bisogno del mio prelievo che non è stato elaborato dal 21/03/2026. Dato che i prelievi tramite criptovalute vengono elaborati istantaneamente, come già detto, ora sono preoccupato per le mie vincite non pagate.

Importo contestato: 1210 USDT

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile svn130893,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica hai inviato prima di perdere l'accesso all'account?
• Quali sono state le motivazioni specifiche addotte per il problema tecnico che ha portato alla restrizione del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao, ho giocato solo alle slot machine e al massimo a 7-8 giochi. Ho giocato con molta attenzione, puntando al massimo 4 USD perché sapevo che la puntata massima consentita è di 5 USD.

Ho inviato il mio passaporto, l'estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo e la prova di pagamento dal mio portafoglio di criptovalute che mostrava l'ultimo deposito. Il mio account è stato verificato immediatamente, nel giro di pochi minuti.

La motivazione addotta per la chiusura dell'account è semplicemente "un problema tecnico", senza alcuna possibilità di riaprirlo.

Oggi ho chiesto informazioni sul mio prelievo di 1210 USD e mi è stato detto che la mia pratica è stata affidata al responsabile per le verifiche di sicurezza e che non hanno una tempistica precisa per il completamento.

Aggiornamento:

La mia richiesta di prelievo è stata rifiutata e l'intero importo delle vincite, pari a 1210 USD, è stato confiscato, lasciando sul mio conto solo 20 USD, ovvero il mio deposito. Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che provenivo da un paese soggetto a restrizioni. Mi sono registrato sul loro sito nel 2025, verificando che il mio paese, l'India, non fosse incluso tra i territori soggetti a restrizioni. Fino ad allora, avevo effettuato diversi depositi utilizzando criptovalute, tutti accettati dal casinò.

Non so come e quando abbiano imposto restrizioni al mio paese. Perché non sono stato informato? Se il mio paese è soggetto a restrizioni, perché i miei depositi sono stati accettati? Perché ho ricevuto bonus sul deposito e altre promozioni via email? Se il mio paese è soggetto a restrizioni, come hanno fatto a verificare il mio profilo ieri con il passaporto e l'estratto conto bancario? Sul mio passaporto e sull'estratto conto bancario è chiaramente indicato "Governo dell'India", eppure hanno accettato i miei documenti e verificato il mio profilo. Cosa sarebbe successo se non avessi effettuato alcun prelievo e avessi continuato a depositare? In tal caso, il casinò avrebbe accettato i miei depositi, come ha fatto nell'ultimo anno.

Come hanno fatto a cambiare la proprietà da Hollycorn NV a Just Entertainment BV senza informare gli utenti e a continuare ad accettare depositi da paesi soggetti a restrizioni?

Anche molti siti web, tra cui Askgambler, casino.guru e lcb, continuano a indicare che i giocatori provenienti dall'India sono accettati e che il casinò è di proprietà di Hollycorn NV. Com'è possibile che un casinò accetti depositi da giocatori di paesi soggetti a restrizioni da così tanto tempo senza informarli dei recenti cambi di proprietà?

La pagina dei termini e condizioni del casinò mostra ancora l'ultimo aggiornamento nel 2022, mentre io mi sono registrato nel 2025, quando l'India non era ancora tra i territori soggetti a restrizioni. Ora, la pagina dei termini e condizioni mostra l'ultimo aggiornamento e la versione dello stesso anno, il 2022. Come fanno a manipolare i termini e le condizioni senza cambiare versione e anno?

È come se prendessero soldi dai giocatori dei paesi soggetti a restrizioni finché non perdono, per poi non pagarli quando vincono.

Accetto la decisione di chiusura dell'account, ma ho bisogno di prelevare l'intera somma delle mie vincite, pari a 1210 USD.

Tutti gli altri casinò di proprietà di Hollycorn mi hanno inviato comunicazioni ufficiali via email prima di disattivare il mio account, ma Let's Lucky non mi ha mai inviato alcuna email di questo tipo. Posso fornire prove anche per altri casinò affiliati.

Come possono accettare denaro dai giocatori indiani se l'India è stata inserita nella lista dei territori soggetti a restrizioni?

Inoltre, i termini e le condizioni specificavano chiaramente che i giocatori provenienti da territori soggetti a restrizioni non potevano depositare denaro reale. Io non ho depositato denaro reale, ovvero rupie indiane (INR), che è la mia valuta fiat. Ho depositato solo criptovalute per un importo di poco più di 200 USDT fino ad oggi. Che fine hanno fatto i soldi che il casinò mi ha sottratto? È chiaramente colpa del casinò se non mi ha informato del cambio di proprietà e dell'aggiunta dei paesi soggetti a restrizioni. Avevano approvato i miei documenti due giorni fa e li avevano accettati.

È una decisione molto ingiusta, dato che ho perso tutti i miei depositi nell'ultimo anno e questa era la mia prima vincita e il mio primo prelievo.

Chiedo al team di casino.guru di richiedere a letslucky casino una prova concreta del fatto che mi abbiano informato del cambio di paese e di proprietà.

Casino.guru continua a mostrare che i giocatori indiani sono accettati e che il casinò è tuttora di proprietà del management di Hollycorn BV.

Richiedo il pagamento di 1210 USD e accetterò anche la decisione di chiusura del conto.

Hanno ricevuto l'email di conferma della verifica dell'account solo 4 giorni fa.

Spero che Letslucky ammetta il proprio errore e mi paghi le vincite prima che vengano imposte ulteriori restrizioni.

Gentile svn130893,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai mai effettuato un prelievo con successo in questo casinò?
• Hai ricevuto messaggi o email ufficiali dal casinò riguardanti la restrizione del tuo account?

Se possibile, si prega di fornire tutta la documentazione pertinente. È possibile inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao svn130893,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Petra