LevelUp Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao Casino Guru Team,

Spero che tutto vada bene. Presento questo reclamo perché il team di LevelUp Casino sta rendendo quasi impossibile la verifica del mio account. La mia identità e il mio indirizzo sono stati verificati e ho inviato innumerevoli documenti, foto e persino video per dimostrare che la carta di debito in questione è effettivamente mia.

Ho parlato direttamente con la mia banca e non hanno potuto fornirmi alcun estratto conto che mostrasse il numero della mia carta di debito. Ho fornito un estratto conto con il mio indirizzo, la carta intestata, il mio nome e persino la transazione e le date.

In questo momento sono davvero disorientato e cerco una guida.

Grazie

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Salve, ho fornito tutti i dati necessari per la verifica. L'unica cosa che non stanno verificando è la mia carta di credito. Ho inviato loro foto fronte e retro della carta, che mostrano che si tratta di una carta fisica, inclusi tutti i numeri, la data di scadenza, ecc.

Ho anche fornito un estratto conto bancario che mostra il mio nome, il conto da cui sono stati trasferiti i fondi Interac E e le date appropriate.

Ho parlato con la mia banca come suggerito da LevelUp, ma non è in grado di fornirmi un estratto conto che riporti il numero della mia carta di debito. Hanno solo un formato che mostra il mio nome completo e l'indirizzo, il conto da cui provengono i fondi (non il numero della carta di debito), la data della transazione e l'importo.

Se richiedo una nuova carta di debito, la banca mi ha comunicato che verrà inviata con un nuovo numero sul fronte, la nuova data di scadenza e il nuovo codice di verifica della validità, ma includerà anche il mio nome e cognome. Ma ancora una volta LevelUp Casino non accetterà questo dato perché non si tratta del numero originale della carta di debito.

Sono in difficoltà e ho provato a fare di tutto per fornire loro tutto ciò che mi hanno chiesto. Ancora una volta hanno verificato che sono una persona reale con un indirizzo, ma rendendo impossibile verificare un semplice numero di carta di debito, nonostante la transazione sia visibile sul mio conto online.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru