Il giocatore australiano attendeva da 17 giorni il prelievo da Levelup e aveva inviato oltre 50 messaggi, ricevendo per lo più risposte automatiche. Aveva fornito la documentazione necessaria, ma si sentiva frustrato dalla mancanza di aggiornamenti e intendeva intraprendere un'azione legale per sospetta frode. Abbiamo cercato di chiarire la situazione ponendo al giocatore domande relative al suo account e allo stato di verifica, ma non abbiamo ricevuto risposta. Data la mancanza di comunicazione da parte del giocatore, nonostante i solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
LevelUp Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$250
LevelUp Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneLevelup mi ha fatto aspettare 17 giorni per il mio prelievo. Ho inviato e ricevuto oltre 50 messaggi, la maggior parte dei quali risposte automatiche. Affermano di star esaminando il mio caso con il loro team finanziario. Ho fornito sufficienti estratti conto bancari. Ho aspettato troppo a lungo e sto per intraprendere un'azione legale per potenziale frode e inganno. Non vogliono fornire prove dell'indagine del loro team finanziario, nonostante io abbia chiesto di oscurare le informazioni sensibili che non possono divulgare.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
- Ci sono documenti nel tuo account ancora in attesa di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Jb-2611,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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