LevelUp Casino - L'account del giocatore è sospeso e le vincite trattenute.

Gioco su questo sito da molti anni senza alcun problema. Ogni tanto vinco e riesco a prelevare 200-300 dollari. I prelievi richiedono un'ora e di solito si può essere certi che il denaro verrà inviato.

Oggi però è successo qualcosa di diverso. Dopo aver depositato 30 dollari (come faccio quasi tutti i giorni) ho vinto più di 300 dollari. Ho prelevato 300 dollari e ho giocato con il resto. Invece di ricevere le mie vincite, però, ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo. Non specificavano il motivo e mi hanno rimandato all'assistenza clienti per scoprirlo. Alla fine mi hanno inviato un'altra email in cui mi comunicavano che il mio account era stato sospeso a causa della loro politica antifrode e che il casinò si riservava il diritto di trattenere le vincite.

Trovo tutto questo assurdo, visto che gioco qui da sempre, non ho mai fatto niente di male e le mie vincite non sono nemmeno così ingenti da giustificare un simile clamore. Non posso semplicemente lasciare che succeda senza cercare di recuperare le mie vincite. Non oso immaginare quanto mi sentirei peggio se si trattasse di una somma maggiore.

Continuo a chiedere una motivazione specifica per la mia sospensione, ma mi danno sempre le stesse risposte preconfezionate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 300 dollari?
• Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
• Hai mai richiesto un rimborso per depositi effettuati in questo casinò o in qualsiasi altro casinò online?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per la risposta!

Ho depositato 30 dollari e ho giocato al mio gioco di blackjack preferito del provider 100hp. Ho anche effettuato acquisti bonus su giochi pragmatici come Fruit Party e PG Soft Cocktail Nights. Ho ottenuto alcune vincite discrete e alternavo le puntate al blackjack. Questa è la stessa strategia che uso sempre con loro e in passato ho effettuato molti prelievi di successo per importi simili. Ho degli screenshot di questi prelievi.

Non ho utilizzato alcun bonus e raramente utilizzo i bonus su questo sito perché non ne vale la pena.

Io deposito solo tramite Interac e-transfer, quindi non so se sia possibile richiedere un chargeback, ma in ogni caso non l'ho mai fatto.

Infine, non credo che nessun altro abbia creato un account presso questo casinò.

Ho degli screenshot della chat con l'assistenza, oltre a screenshot di prelievi e depositi precedenti, se desideri vederli.

Ci sono novità? Hai bisogno di altro da parte mia?

Cara Juany99

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Juany99 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di LevelUp Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile LevelUp Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Cari Juany99 e team di Casino Guru,

Desideriamo fornire chiarimenti sui seguenti punti relativi a questo caso.

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato bloccato e la richiesta di prelievo è stata annullata dall'amministrazione del sito a causa di una violazione del regolamento del sito, in particolare della clausola 9.2 dei Termini e Condizioni.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions

"9.2. La Società ha una rigorosa politica antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, incluse ma non limitate a:

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
• sviluppo e utilizzo di strategie volte a ottenere vincite in modo fraudolento;
• azioni fraudolente ai danni di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
• Storno di pagamento delle transazioni effettuate con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati;
• altri tipi di imbroglio;
• fornitura di documenti falsi;
• creazione di due o più account;
• o è noto che sia fallito nel paese di residenza.

La Società si riserva il diritto di chiudere l'Account del Giocatore e di sospendere e/o annullare tutti i pagamenti a suo favore. Tale decisione è a completa discrezione della Società e il Giocatore non verrà informato né avvisato delle motivazioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto e potrebbe essere obbligata a informare gli organi di controllo competenti delle azioni fraudolente compiute dal giocatore.

Inoltre, secondo la clausola 9.3:

"9.3. Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il conto di un Giocatore a sua esclusiva discrezione e di emettere un rimborso del saldo rimanente, al netto di eventuali commissioni di prelievo applicabili. Ciò può avvenire senza preavviso e senza l'obbligo di fornire alcuna spiegazione."

Desideriamo inoltre confermare che l'importo del deposito del giocatore verrà rimborsato . Per procedere con il rimborso, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire i dettagli per il rimborso precedentemente richiesti.

Inoltre, durante la registrazione, ogni giocatore accetta i Termini e Condizioni della piattaforma , che includono la seguente disposizione:

"Utilizzando il sito web, l'utente riconosce e accetta di essere vincolato dai Termini e Condizioni, nonché da tutte le politiche del sito web applicabili."

Sulla base delle informazioni fornite, la decisione dell'Amministrazione è definitiva e non può essere ulteriormente riesaminata.

Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team di LevelUp Casino

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, noto che ancora una volta LevelUp Casino non ha identificato la condotta specifica che avrebbe violato la clausola 9.2.

La clausola 9.2 contiene numerose categorie di comportamenti scorretti, tra cui collusione, account multipli, documenti falsificati, frode sui pagamenti, storni di addebito, strategie vincenti sleali e altre forme di imbroglio. Citare semplicemente l'intera clausola non chiarisce quale accusa mi venga mossa.

Chiedo pertanto cortesemente chiarimenti in merito ai seguenti punti:

Quale specifica disposizione della clausola 9.2 avrei violato?

Quali comportamenti specifici hanno portato alla conclusione che il mio conto dovesse essere chiuso?

Quali prove supportano questa conclusione?

Sono cliente da anni e in passato ho effettuato con successo numerosi depositi e prelievi, inclusi prelievi di importi simili. Non ho mai gestito più conti, presentato documenti falsi, avviato contestazioni di addebito o intrapreso alcuna attività fraudolenta.

Comprendo che i Termini e Condizioni consentano al casinò di intervenire in caso di frode. Tuttavia, citare semplicemente una clausola antifrode generica non equivale a dimostrare che la frode si sia effettivamente verificata.

Se LevelUp Casino è sicuro della sua decisione, chiedo rispettosamente che l'accusa specifica e le prove a supporto vengano fornite a Casino Guru, all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente o all'autorità di rilascio delle licenze per una revisione indipendente.

Al momento, il casinò si è limitato a ripetere termini e condizioni generici, rifiutandosi di spiegare cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Gentile LevelUp Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo le motivazioni delle sue azioni. Tuttavia, per procedere con la procedura di risoluzione, avremmo bisogno di prove concrete a sostegno della presunta condotta scorretta del giocatore.

Si prega di inviare le prove pertinenti direttamente al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Cari Juany99 e team di Casino Guru,

Se desiderate ricevere i dati del giocatore direttamente dal nostro canale ufficiale, saremo lieti di aiutarvi.

Tuttavia, per garantire la piena conformità al GDPR e alle normative sulla protezione dei dati, il giocatore deve prima fornire il proprio consenso esplicito.

Per procedere in modo sicuro, il giocatore deve inviare un'e-mail dal proprio indirizzo registrato a [email protected] , confermando il loro consenso alla condivisione dei dati relativi alle loro scommesse con il team di moderazione del forum. Per la verifica dell'identità, l'e-mail deve includere le seguenti informazioni:

- Nome e cognome

- Data di nascita

- Indirizzo

- Numero di cellulare

- Metodi di pagamento utilizzati

- I giochi più giocati con noi

- Una foto nitida del documento d'identità o del passaporto

Inoltre, ti preghiamo di confermare nella tua email di accettare la piena responsabilità di autorizzarci a condividere le tue informazioni di scommessa con il moderatore del forum ( [email protected] ).

Questo processo è essenziale per garantire che i dati vengano condivisi solo con il consenso esplicito del giocatore e nel rigoroso rispetto di tutti i requisiti di sicurezza e del GDPR. Una volta ricevuta e verificata la conferma del giocatore, forniremo tempestivamente le informazioni richieste tramite il nostro indirizzo email di supporto ufficiale.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione nel mantenimento della trasparenza e degli standard di protezione dei dati.

Cordiali saluti,

Team di LevelUp Casino

Grazie a LevelUp Casino per la risposta.

Ti ho inviato l'email che hai richiesto, contenente tutte le informazioni necessarie. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cari Juany99 e team di Casino Guru,

Desideriamo esprimere la nostra gratitudine al giocatore per la collaborazione e per aver fornito le informazioni richieste.

Confermiamo che tutti i dati e i chiarimenti necessari sono stati inoltrati al moderatore del forum per la revisione. Ciò include una spiegazione dettagliata e la documentazione a supporto relativa all'attività dell'account del giocatore.

Grazie per l'attenzione e per la continua collaborazione.

Cordiali saluti,

Team di LevelUp Casino

Gentile LevelUp Casino,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli in merito al problema del giocatore.

Caro Juany99 ,

Ho ricevuto ulteriori informazioni in merito ai motivi della sospensione del tuo account. Tutti i dettagli forniti sono attualmente in fase di verifica.

Data la complessità della questione, occorre più tempo per valutare tutto correttamente. Esaminerò attentamente le informazioni e vi fornirò un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Caro Juany99 ,

Desidero informarvi che la comunicazione con il rappresentante del casinò tramite e-mail è tuttora in corso.

Poiché al momento non ci sono molti elementi da condividere, non vi fornirò dettagli che potrebbero in seguito rivelarsi irrilevanti per la valutazione finale del caso. Tuttavia, non appena saranno disponibili aggiornamenti rilevanti, ve li comunicherò senza indugio.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cari Juany99 e team di Casino Guru,

Grazie per il feedback e per aver dedicato del tempo a esaminare le informazioni fornite.

Desideriamo informarla che le abbiamo inviato via e-mail una spiegazione più dettagliata in merito a questo caso, nella quale chiariamo le motivazioni alla base della nostra decisione e forniamo ulteriori informazioni sullo stile di gioco del giocatore.

Qualora, dopo aver esaminato le informazioni, aveste bisogno di ulteriori chiarimenti o aveste altre domande, saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Team di LevelUp Casino

Cari Kubo e LevelUp Casino,

Grazie a entrambi per gli ultimi aggiornamenti.

Apprezzo il tempo e l'impegno profuso nell'esaminare a fondo questo caso. Comprendo che tali questioni possano richiedere tempo e sono grato che le informazioni vengano valutate con attenzione anziché essere semplicemente accettate senza riserve.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia. Altrimenti, attenderò pazientemente l'esito della revisione.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Caro Juany99 ,

Volevo solo farvi sapere che ho esaminato la spiegazione del casinò e ho chiesto loro di riconsiderare la loro decisione.

In questa fase, non riteniamo che la confisca delle sue vincite sia stata sufficientemente giustificata, soprattutto considerando che il gioco è stato effettuato con fondi reali suoi e senza l'utilizzo di alcun bonus.

Ora attendiamo la risposta del casinò e vi terrò aggiornati non appena ci saranno novità.

Grazie per la pazienza.

Cari Juany99 e team di Casino Guru,

Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo caso.

A seguito di un'ulteriore revisione interna, abbiamo riconsiderato attentamente la questione. Pur non condividendo pienamente la valutazione presentata, apprezziamo il tempo e l'impegno profuso nell'esaminare il caso e, nell'interesse di raggiungere una soluzione amichevole, abbiamo deciso di fare un'eccezione una tantum a titolo di cortesia.

A titolo di gesto di buona volontà, siamo disposti a rimborsare le vincite contestate nella misura di 300 CAD.

Abbiamo già contattato direttamente il giocatore e richiesto i dati bancari necessari per elaborare il rimborso. Chiediamo gentilmente al giocatore di collaborare fornendo le informazioni richieste, in modo che il nostro team finanziario possa completare il pagamento nel più breve tempo possibile.

Allo stesso tempo, desideriamo chiarire che la nostra decisione relativa all'account del giocatore rimane invariata. L'account non verrà riaperto, in quanto è stato chiuso in conformità con la clausola 9.3 dei nostri Termini e Condizioni.

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il conto di un Giocatore a sua esclusiva discrezione e di rimborsare il saldo rimanente, al netto di eventuali commissioni di prelievo. Tale chiusura può avvenire senza preavviso e senza obbligo di fornire alcuna spiegazione.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions

Riteniamo che questo approccio risolva in modo equo l'aspetto finanziario del reclamo, rimanendo al contempo coerente con le nostre politiche in materia di gestione degli account.

Grazie ancora per la collaborazione. Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto, non appena il giocatore fornirà le informazioni richieste per il rimborso.

Cordiali saluti,

Team di LevelUp Casino

Gentile LevelUp Casino,

La ringrazio per aver riconsiderato la questione e per la sua decisione di risarcire il giocatore. Apprezzo sinceramente la sua disponibilità a mantenere un dialogo costruttivo, così come il suo approccio equo e orientato al giocatore in questo caso.

Caro Juany99 ,

Si prega di leggere il messaggio del casinò e di fornire i dati bancari richiesti affinché possano procedere con il rimborso.

Se nel frattempo doveste riscontrare problemi, o una volta ricevuto il rimborso, vi preghiamo di comunicarcelo.

Grazie per la collaborazione.