LevelUp Casino - L'account del giocatore è sospeso e le vincite trattenute.

Gioco su questo sito da molti anni senza alcun problema. Ogni tanto vinco e riesco a prelevare 200-300 dollari. I prelievi richiedono un'ora e di solito si può essere certi che il denaro verrà inviato.

Oggi però è successo qualcosa di diverso. Dopo aver depositato 30 dollari (come faccio quasi tutti i giorni) ho vinto più di 300 dollari. Ho prelevato 300 dollari e ho giocato con il resto. Invece di ricevere le mie vincite, però, ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo. Non specificavano il motivo e mi hanno rimandato all'assistenza clienti per scoprirlo. Alla fine mi hanno inviato un'altra email in cui mi comunicavano che il mio account era stato sospeso a causa della loro politica antifrode e che il casinò si riservava il diritto di trattenere le vincite.

Trovo tutto questo assurdo, visto che gioco qui da sempre, non ho mai fatto niente di male e le mie vincite non sono nemmeno così ingenti da giustificare un simile clamore. Non posso semplicemente lasciare che succeda senza cercare di recuperare le mie vincite. Non oso immaginare quanto mi sentirei peggio se si trattasse di una somma maggiore.

Continuo a chiedere una motivazione specifica per la mia sospensione, ma mi danno sempre le stesse risposte preconfezionate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 300 dollari?
• Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
• Hai mai richiesto un rimborso per depositi effettuati in questo casinò o in qualsiasi altro casinò online?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika