Il giocatore australiano ha scoperto che il suo account era stato sospeso e che era stata richiesta la verifica KYC. Dopo sei giorni di tentativi di chiarire la situazione, ha appreso che il suo account era stato chiuso definitivamente per presunti motivi di salute, nonostante non mostrasse alcun segno di dipendenza. Ha espresso frustrazione per la gestione della situazione e per la mancanza di una spiegazione valida. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo.
LevelUp Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
LevelUp Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Come può un casinò, alle tue spalle, sospendere il tuo account mentre "sistema i documenti KYC"? Ci sono voluti 6 giorni di conversazioni con tutti, a quanto pare, nell'edificio, per sentirmi dire, per sbaglio, che il mio account era sospeso, finché il team di supporto non è tornato con una decisione... Su cosa esattamente? A quanto pare, dopo una breve chiacchierata per verificare le mie condizioni di salute, hanno deciso che stavo mentendo e che ero a rischio, ecc. ecc., quindi hanno chiuso il mio account.
Sono trascorsi 6 giorni dalla "sospensione" iniziale e ieri in cui mi è stato finalmente comunicato che l'account sarebbe stato chiuso: per la mia salute e sicurezza?
Non ho fatto nulla di sbagliato, non ero a rischio né mostravo segni di dipendenza, ecc.
In effetti, mi hanno messo a rischio facendo questa losca stronzata alle mie spalle e fornendomi ogni scusa possibile sul perché l'account sia sospeso. Ho avuto un crollo nervoso per questo, e l'ho riferito a più persone da parte loro... E ancora nessuna soluzione o una vera e propria spiegazione, almeno non ufficiale, del perché sia successo tutto questo.
Non me ne frega niente dei 400 dollari che potrei ricevere, dopo averne depositati più di cento in 4 giorni. Mi interessa come hanno gestito la situazione e ancora non mi vogliono dare il mio account né una giustificazione per la loro decisione.
Ehi, se sono buoni con te, sei fortunato. Ma se dovessero scegliere di farlo, non hai scelta, non puoi farci niente. Non c'è bisogno di parlare con loro, sono come animali ammaestrati, sempre le stesse risposte generiche ecc. Nessuna vera emozione, nessun aiuto o comprensione.
Grazie per avermi rovinato la prospettiva sulle interazioni nei casinò online. Aggiungerò screenshot se necessario. Ne ho centinaia. Inoltre, continuo a ricevere email promozionali ecc., illegali se sospese a causa di "rischi" 🤷👇 Felix e Arthur del VIP e dell'assistenza sono le persone più irritanti con cui abbia mai parlato. Veri robot travestiti.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LevelUp Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai superato la verifica dell'account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Ti preghiamo di non condividere tutti gli screenshot che hai; ti preghiamo di includere un campione rappresentativo con informazioni chiave sui motivi della chiusura dell'account, che descrivano il tuo pagamento o simili.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao JohnDoebr0,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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