La giocatrice della Columbia Britannica ha riscontrato notevoli ritardi nelle sue richieste di prelievo da Lex Casino, che le aveva promesso prelievi quasi istantanei in quanto cliente VIP. Dopo diverse interazioni con gli operatori della chat, che hanno fornito varie scuse, il suo ultimo prelievo è rimasto in sospeso e, di conseguenza, le è stato bloccato l'accesso all'assistenza. La giocatrice ha confermato che il suo account era completamente verificato, non aveva bonus attivi e aveva già effettuato prelievi con successo in passato. Nonostante le richieste di ulteriori informazioni e comunicazioni, non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora la giocatrice riprendesse a contattarli.
Lex Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di accesso all'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$400
Lex Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò Lex offriva prelievi quasi istantanei quando mi sono registrato. Il mio account era completamente verificato.
Ho quindi raggiunto lo status VIP, che promette prelievi in meno di 10 minuti. Tuttavia, quando ho provato a prelevare 200 dollari, questi sono rimasti bloccati sul mio conto per giorni. Ho parlato con tre operatori della chat, ognuno dei quali mi ha dato scuse diverse: problemi tecnici, problemi di verifica, ecc. Tutti mi hanno confermato che il mio account era completamente verificato e mi hanno detto di aspettare.
Dopo 3 giorni ho annullato il prelievo, ho giocato e ho vinto 400 dollari. Ho incassato. Di nuovo, il prelievo è rimasto in sospeso. Ho inviato un'email a Lex. Ho parlato con altri 4 operatori. Altre scuse. Ho inoltrato un reclamo via email, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Oggi ho effettuato l'accesso, la mia richiesta era ancora in sospeso, ho provato ad aprire la chat e sono stato bloccato!
Illegale!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Saramidd,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneSì, la mia identità è completamente verificata.
No, non ho giocato con un bonus o con qualcosa che richiedesse di scommettere. Ho semplicemente depositato tramite Interac.
Richiesta di ritiro presentata il 19 maggio.
Sì, ho già effettuato prelievi con successo in passato.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Saramidd.
Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
