Lex Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Gentile team di supporto del casinò,

Scrivo in merito a un pagamento di 2.000 euro che ho richiesto e che non è stato ancora accreditato sul mio conto corrente.

Vi ho già inviato uno screenshot che mostra le transazioni in entrata e in uscita dal mio conto per il periodo in questione. Tuttavia, non mi sento a mio agio nell'inviare un estratto conto completo (PDF) poiché contiene molte transazioni private relative ad altri pagamenti non correlati. In ottemperanza al GDPR/alle normative sulla protezione dei dati, preferisco non condividere più informazioni bancarie personali di quanto strettamente necessario.

Avete già confermato che si è verificato un problema tecnico/guasto da parte del vostro fornitore di servizi di pagamento. Vi prego di notare che non ho alcun rapporto contrattuale diretto con questo fornitore di servizi di pagamento, ma solo con il vostro casinò. Nonostante questa conferma, il vostro team si rifiuta di indagare o risolvere la questione senza un estratto conto bancario completo. Nel frattempo, mi mancano ancora 2.000 € e la mia banca ha confermato di non poter intraprendere ulteriori azioni.

Vi prego gentilmente di dare priorità a questo caso immediatamente e di risolvere la questione del pagamento mancante senza richiedere l'estratto conto bancario completo. Sarò lieto di fornire ulteriori screenshot o informazioni limitate e pertinenti, se necessario, ma non invierò l'estratto conto completo per motivi di privacy.

Attendo con ansia una vostra risposta urgente e una rapida risoluzione.

Distinti saluti,

Stefan W.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al pagamento mancante.

Comprendiamo le vostre preoccupazioni in merito alla privacy e alla condivisione di un estratto conto completo. Allo stesso tempo, vi preghiamo di notare che richiedere un estratto conto in formato PDF è una procedura comune, soprattutto nei casi in cui è necessario tracciare e verificare un pagamento tra il casinò, il fornitore di servizi di pagamento e la vostra banca.

Si prega inoltre di tenere presente che, in assenza di prove sufficienti a confermare la mancata ricezione del pagamento, il casinò potrebbe avere delle limitazioni nell'indagare ulteriormente sulla questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Raccomandiamo di collaborare con il casinò in modo ragionevole, affinché il caso possa essere debitamente inoltrato e valutato.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika