Il giocatore di Washington aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse fino a quel giorno. Il giocatore ha riferito che il prelievo era stato rifiutato a causa della verifica obbligatoria dell'account e che il casinò richiedeva una documentazione estesa, inclusi estratti conto bancari e bollette delle utenze, per elaborare il prelievo. Nonostante le preoccupazioni del giocatore riguardo alla fornitura di tali documenti, il casinò aveva confermato che la verifica era necessaria prima di poter sbloccare i fondi. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e non è stata fornita alcuna soluzione in quel momento.
Limitless Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 $
Limitless Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta.
Questo non è un caso standard di ritardo nel prelievo.
Il prelievo non è in attesa di elaborazione: è stato rifiutato a causa della verifica obbligatoria dell'account. Il casinò ha confermato per iscritto che:
• È consentita la chiusura dell'account
• I depositi effettuati non saranno rimborsati
• Qualsiasi saldo residuo non può essere prelevato senza verifica
Hanno anche confermato che il prelievo è già stato esaminato dal loro "Team competente" e che è necessaria una verifica prima che i fondi possano essere elaborati.
Ciò significa che i fondi non sono semplicemente ritardati, ma sono inaccessibili a meno che non completi la verifica.
Inoltre, un agente di supporto aveva precedentemente sbloccato il portafoglio e consentito l'invio di una richiesta di prelievo. Il sistema ha accettato la richiesta e generato ID di tracciamento, ma la richiesta è stata successivamente annullata a causa della verifica.
Quindi non si tratta di aspettare 14 giorni per l'elaborazione: il casinò ha formalmente rifiutato di elaborare il prelievo senza documento d'identità e ha negato il rimborso dei depositi.
Per questo motivo, chiedo che venga riesaminata l'incoerenza procedurale e il fatto che i fondi siano trattenuti senza una soluzione alternativa.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
TraduzioneAdesso mi chiedono l'estratto conto bancario e le bollette della luce... Questo è un segnale d'allarme che le mie informazioni sono state rubate... Perché avrebbero bisogno di tutto questo?
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
