Limitless Casino - Le vincite del giocatore vengono bloccate dal casinò.

Oggetto: Reclamo: Limitless Casino mi ha bloccato impedendomi di prelevare le mie vincite

Ciao Supporto Casino Guru,

Vorrei sporgere reclamo contro Limitless Casino (limitlesscasino.com).

Mi sono iscritto e ho ricevuto il loro bonus senza deposito. Dopo aver completato il playthrough richiesto, sono riuscito a vincere 86 dollari. Tuttavia, il casinò mi ha bloccato la possibilità di completare il profilo e verificare il mio account. Nello specifico:

1. Il selettore del prefisso telefonico non funzionava: dovevo scegliere +46 per la Svezia, ma il menu a discesa non funzionava.

2. Ho contattato il loro team di supporto. Mi hanno inviato un link di verifica, ma la sessione è scaduta o il CAPTCHA non è stato superato, anche dopo aver provato con diversi browser e dispositivi.

3. Ho provato più volte ad accedere, a completare il test di Turing e ad accedere alla pagina di prelievo, ma il sistema continuava a bloccarmi o a non funzionare.

Sembra che il casinò impedisca deliberatamente i prelievi ai giocatori che vincono con bonus senza deposito. Ho degli screenshot e posso fornire prove se necessario.

Vi preghiamo di aiutarci a indagare su questo problema, poiché ritengo che questo casinò stia agendo in malafede.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Sinceramente,

[Humla77]

Caro Humla9802,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito ai problemi con la verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
• Hai provato a cancellare i cookie, la cache e la cronologia Internet e poi ad accedere nuovamente al sito web del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie mille per la tua risposta e per la tua disponibilità ad aiutare.

Ecco i dettagli richiesti:

Comunicazione con il casinò:

Ho allegato degli screenshot che mostrano i miei tentativi di registrazione e verifica del mio account, nonché i tentativi di accesso non riusciti. Il team di supporto del casinò mi ha inviato un link di verifica, ma ha portato a una pagina di errore con un problema di "Test di Turing" o di scadenza della sessione. Non sono riuscito a procedere nonostante i numerosi tentativi.

Ultimo contatto con il casinò:

Ho contattato il casinò l'ultima volta il 19 maggio 2025 tramite la chat sul loro sito web. Purtroppo, la risposta non ha risolto il problema e non sono riuscito ad accedere alla pagina di prelievo.

Risoluzione dei problemi tecnici:

Sì, ho provato a cancellare cookie, cache e cronologia del browser. Ho anche provato a utilizzare browser e dispositivi diversi (sia mobili che desktop), ma l'errore persisteva.

Il problema principale è che il selettore del prefisso internazionale del numero di telefono (per la Svezia mi serviva +46) non funziona, il che mi impedisce di completare la verifica e il prelievo. Ho vinto 86 dollari con il loro bonus senza deposito e ora non riesco a prelevare l'importo.

Grazie ancora per il vostro supporto. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.

Distinti saluti

Humla9802

Mi hanno chiuso l'account 😒

Grazie per la risposta.

Potresti chiarire i seguenti dettagli in modo che possiamo comprendere meglio la tua situazione?

• Hai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò?
• Quale paese di residenza hai indicato nel tuo profilo del casinò?

Ho testato personalmente la procedura di registrazione sul sito web di questo casinò e sembra che il sistema rilevi automaticamente il Paese in base all'indirizzo IP. I campi relativi al prefisso telefonico e al Paese di residenza sono compilati correttamente e non possono essere modificati manualmente.

Potresti confermare se il tuo paese di residenza è elencato nel casinò come Svezia o Norvegia?

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare il tuo caso in modo più accurato.

Ciao, non ho usato una VPN e il paese è la Svezia 🌹

Ciao Humla9802,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta. Potresti specificare se hai inserito un numero di telefono nel tuo profilo del casinò? Se possibile, inviami uno screenshot del tuo profilo del casinò che mostri le tue informazioni personali, inclusi il tuo numero di telefono e il tuo paese di residenza.

Ciao Veronika,

Il casinò ha bloccato il mio account, quindi non mi è stato possibile accedere,

Grazie per la risposta. Comunque, ricordi se hai inserito un numero di telefono nel tuo profilo del casinò?

Non ricordo esattamente, ma credo di non aver potuto farlo perché era +46 quello di cui avevo bisogno per un numero svedese, e ovviamente ho provato a contattare il servizio clienti e mi hanno dato un link per risolvere il problema, ma sfortunatamente non ci sono comunque riuscito

Grazie mille, Humla9802, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Humla9802 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Limitless Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter,

Ciao Humla9802,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Grazie per averci contattato! Dopo aver controllato l'account con le informazioni di accesso fornite, abbiamo scoperto che il giocatore ha utilizzato un indirizzo IP norvegese durante la registrazione rapida e il sistema ha aggiunto automaticamente la Norvegia come Paese del giocatore. Questo è il motivo per cui il giocatore ha avuto problemi ad aggiungere il prefisso telefonico svedese. L'account è stato bloccato dal responsabile dell'assistenza in questione poiché le informazioni sull'account (Paese) non corrispondono a quelle fornite dal giocatore nell'e-mail che ci ha inviato.

Per quanto riguarda le informazioni richieste sull'account del giocatore, Peter, le ho inviate al tuo indirizzo email.

Per Humla9802: Posso confermare che, dopo esserti registrato al nostro Casinò utilizzando l'indirizzo IP norvegese, hai utilizzato un solo indirizzo IP svedese univoco per ogni accesso al Casinò. Aggiorna le informazioni personali del tuo account e contatta l'assistenza clienti per richiedere istruzioni su come caricare i documenti per la verifica dell'account e quali documenti devi caricare. Inoltre, le vincite sono state riaccreditate sul tuo saldo e, non appena avrai superato la procedura di verifica ed effettuato il deposito di verifica, potrai prelevare le tue vincite.

Ti preghiamo di non effettuare il deposito di verifica finché non sarai contattato dal reparto bancario per confermare che hai superato la procedura di verifica.

Vi ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti

Giorgio Moore

Gestione del casinò senza limiti

Ciao George Moore

Grazie per la tua risposta,

Purtroppo il problema è che non riesco a cambiare manualmente il Paese nel mio profilo a causa delle restrizioni del sistema.

Vi chiedo gentilmente di aggiornare manualmente il paese sul mio account in Svezia, così posso procedere con la verifica.

ma ho inviato un'e-mail al team di supporto, sperando che possano aiutarmi, aspetto ancora una risposta

Migliore per quanto riguarda

Humla77

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie!

CIAO

Voglio solo ringraziare sia il team di Limitless Casino che quello di Casino Guru per tutto il supporto.

Lo staff del Limitless Casino è stato molto gentile e disponibile durante tutto il processo e, grazie alla loro guida, sono riuscito a completare tutto e a prelevare con successo le mie vincite.

Ringrazio anche il team di Casino Guru per aver offerto una piattaforma e una community utili. Grazie ancora per il vostro tempo e il vostro supporto! 🙏

Humla🐝

Caro Humla9802,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro