La giocatrice norvegese aveva prelevato con successo 2.000 € dopo aver completato la procedura di verifica presso il Lira Spin Casino, ma ha riscontrato problemi con il prelievo finale di 503 €. Il casinò aveva richiesto il caricamento dei documenti di verifica senza fornire spiegazioni, aveva rifiutato il suo passaporto e il suo selfie perché di scarsa qualità e non aveva risposto alle sue email o alle sue richieste tramite chat. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarire i motivi dei ritardi e ha consigliato alla giocatrice di inviare un selfie più chiaro con il suo documento d'identità, oltre a documenti aggiuntivi e un questionario richiesto per le procedure antiriciclaggio. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice a queste richieste, il reclamo è stato archiviato.
LiraSpin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato presso Lira Spin Casino.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 503 €
LiraSpin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Ho problemi con Lira Spin Casino.
Ho vinto su Liraspin e, dopo aver completato la procedura di verifica, ho prelevato con successo 2.000 € in due pagamenti separati. Tutto è andato per il meglio quando hanno finalmente accettato il mio estratto conto MiFinity, nonostante avessi spiegato che non conteneva le informazioni che volevano.
Il problema è iniziato quando ho chiesto di prelevare i restanti 503 €. All'improvviso, senza alcuna e-mail o spiegazione, mi hanno chiesto di ricaricare i documenti di verifica. Hanno rifiutato il mio passaporto valido, poi un selfie con esso e infine una nuova versione, dicendo che era di "scarsa qualità".
Ho scritto loro un'email il 26 agosto e ho fatto un altro tentativo, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Nemmeno la chat in tempo reale è stata d'aiuto: ogni volta mi hanno risposto sempre allo stesso modo.
A questo punto, sembra che stiano tergiversando per evitare di pagare. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, più volte, e voglio solo che mi vengano sbloccati i miei restanti 503 €.
Apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru per risolvere questo problema.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LiraSpin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Quando hai completato inizialmente la verifica del tuo account e quando è stata l'ultima volta che il casinò ha elaborato il tuo pagamento?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al problema come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie per avermi risposto e apprezzo molto il tuo aiuto.
Sono un giocatore di Liraspin da circa luglio di quest'anno. Il mio account non è stato bloccato, riesco ancora ad accedere, ma si rifiutano di completare correttamente la procedura di verifica e non vogliono sbloccare il mio prelievo finale di 503 €.
Ho ricevuto un'e-mail da loro il 28 luglio in cui mi confermavano che il mio account era stato verificato, quindi non capisco perché all'improvviso abbiano ricominciato a chiedere gli stessi documenti.
Ho giocato alle slot machine per aumentare il mio saldo e non ho utilizzato alcun bonus: le vincite provenivano dai miei soldi.
Ti ho anche inviato la trascrizione della mia ultima email a Liraspin.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Ciao, mi hanno chiesto di nuovo un selfie con il documento d'identità, che avevo già inviato loro due volte. Dicono che l'immagine deve essere nitida, ma è nitida e non capisco perché mi chiedano sempre la stessa cosa. Ti ho inviato i miei selfie al tuo indirizzo email così puoi vedere se sono a posto, grazie.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Principessa Pingu ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di LiraSpin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro LiraSpin Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti saremmo grati se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore, nonché i problemi specifici riscontrati durante la procedura di verifica.
La vostra collaborazione e la vostra tempestiva risposta saranno molto apprezzate.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao!
Confermiamo che la procedura di verifica è ancora in corso. Per procedere, è necessario un selfie nitido in cui tieni in mano il tuo documento d'identità. Assicurati che tutti i dettagli sul documento d'identità siano completamente visibili e leggibili nella foto.
Lo screenshot che hai fornito in precedenza era di scarsa qualità e i dettagli del documento d'identità non erano completamente visibili. Ti consigliamo di scattare il selfie da una distanza più ravvicinata per assicurarti che tutte le informazioni siano chiaramente visibili.
Carica la foto nella pagina di verifica del tuo account. In caso di problemi, puoi inviare il documento al nostro indirizzo email di supporto: [email protected] Verrà quindi inoltrato al reparto dedicato per la revisione.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò LiraSpin
Caro LiraSpin Casino,
Grazie per il chiarimento.
Cara Principessa Pingu ,
Capisco che questa procedura possa sembrare ripetitiva o scomoda. Tuttavia, sembra che ci siano alcuni problemi con il tuo selfie precedente, poiché i dettagli sul tuo passaporto non sono sufficientemente chiari quando ingrandisci.
Potresti scattare una nuova foto da una distanza più ravvicinata, tenendo il passaporto più vicino al viso, per assicurarti che tutti i testi e i dettagli siano chiaramente visibili? Una volta scattata la foto, ti preghiamo di fornire la foto aggiornata al casinò seguendo la stessa procedura di prima.
Grazie mille per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
Cari tutti ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PrinsessPingu . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro LiraSpin Casino,
Sembra che il problema della giocatrice sia rimasto irrisolto, nonostante siano trascorsi due mesi dalla nostra ultima comunicazione. Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della verifica della giocatrice, nonché una spiegazione chiara dei motivi per cui i suoi selfie continuano a essere rifiutati? Sembra che la giocatrice abbia inviato diversi nuovi selfie nel frattempo, ma il risultato è rimasto lo stesso.
Un tuo chiarimento sarebbe molto apprezzato.
Ciao!
Dall'ultima comunicazione, il cliente ha inviato un nuovo selfie con il suo documento d'identità. Il documento è stato rifiutato perché i dati del passaporto nell'immagine sono sfocati e non possono essere verificati, pertanto è richiesta una foto più nitida e di migliore qualità.
Al cliente è stato inviato un questionario sulla fonte di ricchezza, insieme alla richiesta di documentazione a conferma dell'origine dei fondi utilizzati per depositare presso il casinò, in linea con le procedure standard antiriciclaggio elencate in fondo al sito web. I documenti accettati includono, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la documentazione che conferma la vendita di un immobile, la documentazione di un'eredità o un accordo di divorzio, relativi agli ultimi tre mesi circa.
Inoltre, è stata richiesta una prova di residenza sotto forma di bolletta di un'utenza in formato PDF digitale, emessa negli ultimi 90 giorni.
Al momento, nessuno dei documenti richiesti è stato fornito e il questionario non è stato compilato. Per qualsiasi domanda, saremo lieti di assistervi.
Distinti saluti,
Casinò LiraSpin
Caro LiraSpin Casino,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Cara Principessa Pingu ,
Potresti spiegare perché non hai seguito le istruzioni del casinò? Vorrei davvero aiutarti con il tuo problema, ma non potrò farlo se le richieste del casinò vengono ignorate. Ti preghiamo di inviare un selfie nitido, i documenti aggiuntivi richiesti e di compilare il questionario come indicato.
Grazie.
Cara Principessa Pingu ,
Desideriamo ricordarti che il tuo reclamo è stato precedentemente archiviato per mancanza di risposta da parte tua. Tuttavia, abbiamo riaperto il caso per darti un'altra opportunità di risolvere il problema. Ti preghiamo di notare che, se non risponderai nuovamente, il reclamo verrà respinto e non verrà riaperto in futuro.
Grazie per la comprensione.
Ciao a tutti ,
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente sul caso e non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo.
Distinti saluti,
Kubo
