LiraSpin Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Ciao, ho un grosso problema con Liraspin. Ho vinto e sono riuscito a prelevare 1.000 euro dopo aver inviato i miei documenti. Poi ho chiesto un altro prelievo, ma mi hanno chiesto ulteriori verifiche.

Ho inviato il mio estratto conto Mifinity, ma poi mi hanno chiesto un estratto conto di una banca norvegese, che ho dovuto aspettare fino al 2 luglio. Ho inviato entrambi i documenti, ma li hanno rifiutati. Hanno detto che il mio nome e il mio numero di conto dovevano essere visibili sull'estratto conto Mifinity, ma Mifinity non li invia, e gliel'ho spiegato. Ho anche inviato loro un'email da Mifinity per conferma.

Mi hanno chiesto di caricare di nuovo gli stessi documenti. L'ho fatto e alla fine mi hanno detto che il mio account era stato verificato.

Ho effettuato un nuovo deposito con iCard (dato che ho chiuso il mio conto Mifinity). Ho inviato loro il mio certificato IBAN iCard e, ancora una volta, mi hanno confermato che il conto era verificato. Ma ora, dopo aver richiesto nuovamente un prelievo, mi hanno inviato una nuova email chiedendomi lo storico delle transazioni degli ultimi 3 mesi, nonostante avessero già tutto.

Questo processo continua a ripetersi. Il mio account è stato "verificato" più volte, ma non mi pagano i restanti 2.000 €. Sembra una tattica dilatoria e sono davvero frustrato.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo account.

Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai fornito lo storico delle transazioni degli ultimi 3 mesi dal tuo conto iCard IBAN come richiesto dal casinò? In tal caso, quando esattamente hai inviato questo documento al casinò?
• Ci sono altri documenti o chiarimenti richiesti da LiraSpin che dovete ancora presentare?
• Ho capito bene che finora tutti i vostri documenti sono stati approvati con successo durante il KYC?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho vinto 3.000 euro giocando dal vivo, senza usare alcun bonus. Ho inviato la cronologia della mia iCard ieri. Dopo averla caricata, tutto è diventato verde come se fosse stata approvata, ma in seguito ho ricevuto un'email che mi informava che era stata rifiutata. Ho inviato tutto quello che mi chiedevano. Ora mi chiedono la fonte dei fondi, ma gioco con i soldi che vinco al casinò e loro la vedono nella cronologia della mia iCard che ho inviato prima.

Anch'io ho commesso un errore. Pensavo di aver depositato con iCard, ma ho effettuato solo un prelievo con iCard. Non hanno mai specificato che volevano la cronologia dei miei pagamenti con iCard, ma ora ce l'hanno comunque.

Questa situazione va avanti da diverse settimane. Sembra davvero che cerchino solo di ritardare il pagamento e non vogliano farlo. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ma ancora non mi pagano i 2.000 euro che ho vinto.

Vi prego di inoltrarmi la comunicazione tra voi e il supporto clienti del casinò in merito alle richieste di verifica a [email protected] .

Nel frattempo, hai fornito al casinò informazioni su come effettuare i tuoi fondi? Se depositi denaro vinto da altri siti di casinò, dovresti essere in grado di dimostrarlo inviando un resoconto delle transazioni da questi casinò.

Ciao, ho inviato la prova quando ho ricevuto denaro da altri casinò a Lira Spin Casino e ho inviato tutto anche a te. L'ho usata per depositare su di loro.

Ciao, mi hanno risposto che i documenti erano di scarsa qualità e non so cosa inviare allora? Ho vinto al casinò, ho inviato quella prova, non capisco cosa non va bene

Grazie per le vostre email. Potreste cortesemente confermare di aver caricato i file PDF con le prove delle vostre vincite da altri casinò direttamente sul vostro profilo, come richiesto? Il casinò ha dichiarato di non effettuare verifiche via email.

Ho appena caricato una prova di pagamento e un'email dal casinò perché non potevo caricarne altre. Ma ho inviato tutto via email. Posso caricare tutto, ma devono fare più spazio per quello.

Questa è la risposta che ho ricevuto da loro. Chiedono la fonte dei fondi che dimostri il denaro che ho depositato. Non capisco davvero cosa vogliano. Ho depositato con Mifinity, hanno quello e ho inviato la prova quando ho ricevuto i soldi dal casinò. Ho depositato loro quello che ho ricevuto da altri casinò. Ho inviato tutto quello che ho, per favore aiutatemi. Non capisco cosa vogliano.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Shadow6Hawk,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò LiraSpin a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso e indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Desideriamo informarvi che il processo di verifica è ancora in corso.

In particolare, ti chiediamo cortesemente di fornire la documentazione relativa all'origine dei fondi. Questa può consistere in uno o più documenti che attestino il trasferimento dei fondi depositati nel nostro Casinò. Il formato richiesto dipende dal metodo di pagamento utilizzato e può includere, ad esempio, un estratto conto in formato PDF dal tuo conto bancario o dal tuo portafoglio elettronico.

Per chiarire ulteriormente, la dichiarazione dovrebbe riflettere chiaramente i depositi effettuati al Casinò, che puoi identificare verificando la cronologia delle tue transazioni del casinò.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò LiraSpin

Grazie LiraSpin Casino,

Caro Shadow6Hawk,

puoi farlo, per favore?

Caro Lira Casino, ti ho già inviato quel documento. La prima volta che me l'hai chiesto è stato 3 mesi fa, a maggio, e ti ho subito inviato il mio estratto conto Mifinity, dove la transazione è chiaramente visibile. Ho anche caricato gli estratti conto della mia iCard, dove sto cercando di prelevare i miei fondi. E hai anche il mio estratto conto bancario norvegese. Non capisco di cosa hai bisogno, visto che ti ho fornito tutto ciò che mi hai chiesto, più volte.

Caro LiraSpin Casino, c'è qualcosa che non torna nelle dichiarazioni presentate dal giocatore?

Caro Shadow6Hawk,

Dopo un'ulteriore verifica del tuo account, non abbiamo ricevuto la cronologia delle transazioni MiFinity caricata nella scheda di verifica del tuo account casinò, né ci è stata inviata via email. Il documento deve mostrare tutti i depositi effettuati sul tuo account casinò.

Se il tuo estratto conto MiFinity non mostra il tuo nome o il tuo IBAN, ti chiediamo gentilmente di caricare anche uno screenshot della scheda "eWallet" del tuo profilo MiFinity. Questo dovrebbe indicare quale eWallet è stato utilizzato per la transazione e ci permetterà di collegare correttamente la cronologia delle transazioni al tuo account.

Nel caso in cui riscontri difficoltà nel caricare i file richiesti sulla tua pagina di verifica, ti chiediamo gentilmente di inviarli direttamente alla nostra email di supporto all'indirizzo [email protected] e ci assicureremo che vengano inoltrati al team appropriato. Se possibile, ti preghiamo di fornirci anche uno screenshot o una descrizione dell'errore che impedisce il caricamento, in modo che il nostro team possa assisterti ulteriormente.

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e comprensione e restiamo a disposizione per qualsiasi domanda o necessità di ulteriore supporto.

Distinti saluti,

Casinò LiraSpin

A questo punto è davvero frustrante. Ho già caricato la cronologia delle transazioni MiFinity nella sezione Verifica del mio account, proprio come mi hai chiesto tempo fa. L'ho caricata diverse volte, ma ogni volta è stata rifiutata.

Il problema è che la cronologia delle transazioni di MiFinity non mostra il nome o l'IBAN. Ho già spiegato questo in precedenza e ti ho anche inviato uno screenshot e la trascrizione completa dell'email dall'assistenza MiFinity, dove affermano chiaramente che queste informazioni non sono disponibili nei report delle transazioni.

Inoltre, ho chiuso il mio account MiFinity, come ho spiegato qui in precedenza, quindi non posso più accedervi né fornirti gli screenshot aggiuntivi che stai richiedendo.

Ho caricato nuovamente la cronologia delle transazioni Mifinity sul mio account.

Vorrei informarti che, dopo aver fornito al casinò la cronologia delle mie transazioni su Mifinity, la richiesta è stata nuovamente respinta. Ti ho inoltrato la trascrizione dell'email.

Onestamente, questa è una situazione che ha superato ogni limite. Collaboro pienamente con tutte le loro richieste, ho inviato loro tutto ciò che mi hanno chiesto e tuttavia continuano a rifiutare gli stessi documenti che mi hanno chiesto.

Anche dopo aver spiegato e fornito la prova che Mifinity non fornisce nome e IBAN nella cronologia delle transazioni, la richiesta è stata respinta. Mi hanno chiesto di inviare loro degli screenshot da un portafoglio elettronico che non uso più, che è stato chiuso e che non posso fisicamente fornire loro.

Non hanno fatto nulla per risolvere la situazione e mi hanno solo fatto capire che stanno cercando di truffarmi e di farmi perdere ciò che mi spetta.

Caro Shadow6Hawk,

Capisco perfettamente la tua frustrazione!

Potresti gentilmente inoltrarmi anche la dichiarazione di Mifinity? Grazie mille in anticipo.

CIAO,

Ti ho inviato tutto via email.

Grazie mille! Avevo richiesto alcuni chiarimenti nell'email, quindi se potessi controllare la tua posta elettronica quando hai un momento, te ne sarei molto grato.

CIAO,

Ti ho inviato una risposta alla tua email.

Caro Shadow6Hawk,

,

Grazie per avermi informato della situazione.

Non sono sicuro delle circostanze che hanno portato alla chiusura del tuo account MiFinity, tuttavia, se potessi provare a contattare MiFinity per riaprire il tuo account, sarebbe molto utile.

Senza queste informazioni, il casinò non è in grado di confermare i pagamenti e, purtroppo, in tal caso non potremo fornirti ulteriore assistenza.

Per favore, fammi sapere quando avrai avuto la possibilità di contattarli.

Cosa intendi??? Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto. Ho fornito la cronologia delle transazioni per tutto il tempo in cui ho avuto il mio account e allego qui uno screenshot che ho fatto dei miei portafogli Mifinity in precedenza. Non posso riaprire il mio account per fare uno screenshot dei depositi, ma tutto è visibile sul mio estratto conto. Se non mi credono, possono chiedere a Mifinity se ho effettuato un deposito. Perché è così complicato?

Caro Shadow6Hawk,

Capisco che la situazione ti frustri.

Penso che quest'ultimo screenshot che hai pubblicato potrebbe essere quello giusto per collegare il tutto.

Caro Lira Casino, potresti controllare questo? Credo che questo numero di conto possa essere collegato all'estratto conto di Mifinity.

Per favore fatecelo sapere.

Caro Shadow6Hawk,

Grazie per aver fornito il documento. A seguito della nostra verifica, il documento appare poco chiaro e pertanto non può essere accettato nella sua forma attuale. Vi preghiamo di inviarcelo nuovamente in una qualità migliore il prima possibile.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione in merito e procederemo con la revisione non appena riceveremo il documento aggiornato.

Distinti saluti,

Casinò LiraSpin

Caro Shadow6Hawk,

Puoi darci un aggiornamento? Hai avuto modo di inviare questo documento al casinò con una qualità migliore?

Ciao, vorrei chiederti gentilmente come può uno screenshot non essere chiaro. Ho già spiegato che non posso fare un nuovo screenshot perché non ho più un account Mifinity. Se non mi credi, chiedi direttamente a Mifinity.

Caro LiraSpin Casino,

Poiché il giocatore non è in grado di fornire screenshot più chiari, il materiale allegato dovrebbe essere considerato sufficiente. Tutte le lettere e i numeri sono visibili e le informazioni sono leggibili. Ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua precedente dichiarazione alla luce di queste prove.

Ciao!

La documentazione fornita è stata accettata. Per procedere in conformità con i nostri requisiti di conformità, ti chiediamo gentilmente di chiarire l'origine dei seguenti fondi, ricevuti immediatamente prima di essere depositati sul tuo conto presso di noi. Ti abbiamo inviato un'e-mail con l'elenco di tutte le transazioni rilevanti e la tua risposta con i dettagli necessari consentirà al team di esaminare le tue informazioni il più rapidamente possibile.

Inoltre, è necessaria una spiegazione della fonte dei pagamenti di valore più elevato, anch'essa elencata nella nostra e-mail.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò LiraSpin

È tutto del casinò. Manderò la prova a te e a Martina.

Caro Shadow6Hawk,

grazie mille per l'email.

Caro LiraSpin Casino,

Hai avuto modo di controllare l'email dei giocatori? Puoi farci sapere se hai bisogno di altro?

Grazie mille in anticipo

Ciao Shadow6Hawk,

Grazie per la tua recente spiegazione: è stata esaminata e accettata dal nostro team. Per procedere con la fase successiva del processo di verifica, abbiamo inviato un breve questionario sulla fonte di ricchezza al tuo indirizzo email registrato. Ti preghiamo di leggere attentamente il messaggio e di fornire risposte complete e accurate a tutte le domande incluse nel modulo.

La vostra collaborazione è molto apprezzata e ci aiuterà a finalizzare la verifica nel modo più agevole e rapido possibile.

Distinti saluti,

Casinò LiraSpin

Ciao, ho risposto alla tua domanda via email

Gentile team di LiraSpin Casino,

Puoi farci sapere quando avrai completato la verifica e quando le richieste di prelievo saranno elaborate?

grazie mille in anticipo

Ciao Martina e Shadow6Hawk,

Desideriamo informarvi che il processo di revisione è ancora in corso. Le risposte fornite dal giocatore sono attualmente in fase di valutazione da parte del nostro team per garantire un'analisi approfondita e accurata. Comprendiamo che attendere aggiornamenti possa essere scomodo e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi ritardo che ciò possa causare.

Apprezziamo molto la vostra pazienza e comprensione mentre completiamo i passaggi necessari. Non esitate a contattarci: non appena riceveremo nuove informazioni sul caso, vi aggiorneremo immediatamente.

Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò LiraSpin

Grazie al team di LiraSpin Casino per l'aggiornamento.

Tuttavia, apprezzerei molto che il processo fosse più rapido, dato che è già trascorso del tempo. Potresti per favore dare priorità a questo?

Grazie mille in anticipo!

Ciao Shadow6Hawk,

Per proseguire con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire uno screenshot di un altro casinò che mostri un prelievo visibile. Questo documento è obbligatorio poiché l'attività corrispondente è stata identificata come la tua principale fonte di reddito.

Una volta ricevuto lo screenshot richiesto, procederemo con la verifica di conseguenza.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò LiraSpin

Ciao, Lira Spin mi ha chiesto di fare uno screenshot dei prelievi da altri casinò. L'ho fatto e l'ho inviato alla loro email perché non avevano aperto la sezione dove potevo caricare i dati. Inoltre, ho due account chiusi, quindi non posso fare screenshot.

Caro Shadow6Hawk,

grazie per la collaborazione!

Gentile team di LiraSpin Casino,

Puoi darci un aggiornamento, per favore, se i documenti inviati dal giocatore via e-mail sono stati sufficienti o se è ancora necessaria assistenza da parte del giocatore.

grazie in anticipo

Ciao Shadow6Hawk,

Grazie per la collaborazione finora.

Durante l'esame dei documenti da lei inviati, abbiamo notato che i fondi vengono frequentemente trasferiti sul suo conto (**7595) da un altro conto di sua proprietà. Per completare la verifica in corso, la preghiamo di fornirci l'estratto conto di tale altro conto, contenente le transazioni effettuate da maggio in poi.

Assicurati che l'estratto conto riporti chiaramente il tuo nome e i dettagli della transazione.

Una volta ricevuto, procederemo con la revisione di conseguenza.

Cordiali saluti,

Casinò LiraSpin

Onestamente non capisco perché mi stai chiedendo di un altro conto bancario e di un estratto conto aggiuntivo, sta diventando davvero ridicolo. Hai già ricevuto tutti i documenti richiesti. E credo che queste informazioni siano completamente irrilevanti per la verifica del mio conto con te. Non uso nemmeno più quel conto bancario, e il fatto che tu stia sollevando la questione ora mi sembra solo un ritardo inutile. Avevi tutti i documenti richiesti da un po' di tempo, e ora stai utilizzando richieste di documenti ripetute e irrilevanti per ritardare le cose senza una valida ragione. Mi aspetto che la questione venga risolta immediatamente e che il mio conto venga approvato senza ulteriori ritardi e richieste invadenti.

Caro Shadow6Hawk,

Capisco perfettamente che questa situazione possa risultare frustrante e apprezzo sinceramente la vostra pazienza e collaborazione durante tutto il processo.

Si prega di notare che, come parte delle politiche standard AML e KYC del casinò, è necessario richiedere di tanto in tanto ulteriore documentazione, inclusa questa specifica dichiarazione.

La invito a fornirci il documento richiesto. Se non è in grado di generarlo autonomamente, poiché ha dichiarato di non utilizzare più quel conto, la sua precedente banca dovrebbe essere in grado di emetterlo per lei su richiesta.

Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione.

Ciao Shadow6Hawk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru