Un giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con un prelievo di 700 € bloccato nella fase di verifica KYC, poiché il casinò continua a rifiutare la sua documentazione senza fornire spiegazioni chiare. Il problema deriva da discrepanze tra la sua carta d'identità, che riporta un vecchio indirizzo, e i suoi documenti attuali, che mostrano un indirizzo nuovo. Il giocatore ha chiesto chiarimenti più volte senza ricevere una soluzione concreta. Ha difficoltà a contattare l'assistenza clienti, poiché le conversazioni vengono interrotte bruscamente e le email rimangono senza risposta.
Locowin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 5h 46m 15s
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 700 € e il problema si è bloccato nella fase di verifica KYC.
Il casinò continua a richiedermi documenti, che ho inviato più volte, ma vengono respinti senza una chiara spiegazione o una soluzione concreta. In seguito, hanno affermato che il problema era legato all'indirizzo.
La situazione è la seguente: sulla mia carta d'identità è riportato un vecchio indirizzo, poiché mi sono trasferito di recente, mentre sui miei documenti attuali (bollette/ricevute) è indicato il mio nuovo indirizzo. Nonostante abbia spiegato la situazione, il casinò ha insistito sul fatto che ci sia una discrepanza tra l'indirizzo sul mio conto (in spagnolo) e quello riportato sui documenti (in catalano/spagnolo), sebbene si tratti in realtà dello stesso indirizzo espresso in modo diverso.
Ho chiarito questa situazione più volte, ma non mi è stata offerta una soluzione concreta né una procedura di verifica chiara. Il supporto si limita ad affermare che "il team ci sta lavorando" senza fornire tempistiche o aggiornamenti reali sui progressi.
Inoltre, ho ripetutamente provato a contattare l'assistenza tramite chat, ma in diverse occasioni la conversazione si è chiusa senza risposta. Ho anche inviato delle email che sono rimaste senza risposta.
Chiedo assistenza per la risoluzione di questo caso, poiché il prelievo rimane bloccato senza una chiara giustificazione o una scadenza di pagamento.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Inoltre, che tipo di documento ha inviato al casinò per la verifica del suo indirizzo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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