Il giocatore spagnolo, VIP di Locowin, sta riscontrando problemi nel prelevare 19.280 € dopo aver completato con successo la richiesta di prelievo e la verifica KYC a seguito di un blocco volontario dell'account. Nonostante il casinò avesse confermato un tempo di elaborazione massimo di 48 ore, questo è stato prorogato senza giustificazione, e il giocatore chiede un intervento urgente per lo sblocco dei suoi fondi.
Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 20h 44m 2s
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneSono un giocatore VIP su Locowin. Sabato scorso, 14 marzo, alle 5:00 del mattino, ho vinto €19.280 in denaro reale (nessun bonus) giocando a Sugar Rush. Subito dopo la vincita, e seguendo le linee guida sul Gioco Responsabile, ho richiesto un prelievo completo e il mio conto è stato automaticamente bloccato per proteggere i miei fondi.
Fatti cronologici e prove allegate:
Sabato 14 (ore 5:00): Vincite, richiesta di prelievo e autoesclusione immediata. Nonostante il conto fosse bloccato, il casinò mi ha contattato per avviare la procedura KYC, dimostrando di essere in grado di gestire il mio caso.
Lunedì 16 (00:48): Il mio account è stato ufficialmente verificato (KYC), come mostrato nello screenshot Screenshot_20260316-004804.png.
Martedì 17 marzo (ore 13:10): Il casinò conferma per iscritto (Screenshot_20260317-131055.jpg) che l'elaborazione richiede un massimo di 48 ore. Tale termine è scaduto ieri, mercoledì 18 marzo, alle ore 13:10.
Mercoledì 18 (13:13): Proprio mentre scade il loro termine, inviano un'e-mail (Screenshot_20260318-131340.jpg) in cui parlano di "10 giorni aggiuntivi", invalidando la loro precedente promessa senza alcuna giustificazione.
Comportamento scorretto: È inaccettabile che, con il conto bloccato da sabato per mia libera scelta di non giocare più, il casinò continui a inviarmi pubblicità per "171 giri gratuiti" (Screenshot_20260318), cercando di invogliarmi a giocare invece di adempiere al suo obbligo legale di saldare il saldo di un conto chiuso/bloccato.
In conclusione: il mio denaro è stato bloccato per 6 giorni a seguito di un'autoesclusione volontaria e della verifica KYC andata a buon fine. Ho concesso al team Compliance un periodo di grazia di 12 ore dopo aver inviato loro un'email oggi alle 10:27. Chiedo l'intervento urgente di CasinoGuru per garantire che Locowin elabori manualmente il pagamento dei miei € 19.280, poiché le loro attuali azioni costituiscono una trattenuta illegittima.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneGentile Lokotron360,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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