Il giocatore spagnolo, VIP di Locowin, ha riscontrato problemi nel prelevare 19.280 € dopo aver completato con successo la richiesta di prelievo e la verifica KYC a seguito di un blocco volontario dell'account. Nonostante il casinò avesse confermato un tempo di elaborazione massimo di 48 ore, questo è stato prolungato senza giustificazione, e il giocatore ha richiesto un intervento urgente per lo sblocco dei fondi. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene il casinò avesse una storia di ritardi nei prelievi e una politica di non risposta. La risoluzione è stata confermata dal giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.
Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 19.280 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSono un giocatore VIP su Locowin. Sabato scorso, 14 marzo, alle 5:00 del mattino, ho vinto €19.280 in denaro reale (nessun bonus) giocando a Sugar Rush. Subito dopo la vincita, e seguendo le linee guida sul Gioco Responsabile, ho richiesto un prelievo completo e il mio conto è stato automaticamente bloccato per proteggere i miei fondi.
Fatti cronologici e prove allegate:
Sabato 14 (ore 5:00): Vincite, richiesta di prelievo e autoesclusione immediata. Nonostante il conto fosse bloccato, il casinò mi ha contattato per avviare la procedura KYC, dimostrando di essere in grado di gestire il mio caso.
Lunedì 16 (00:48): Il mio account è stato ufficialmente verificato (KYC), come mostrato nello screenshot Screenshot_20260316-004804.png.
Martedì 17 marzo (ore 13:10): Il casinò conferma per iscritto (Screenshot_20260317-131055.jpg) che l'elaborazione richiede un massimo di 48 ore. Tale termine è scaduto ieri, mercoledì 18 marzo, alle ore 13:10.
Mercoledì 18 (13:13): Proprio mentre scade il loro termine, inviano un'e-mail (Screenshot_20260318-131340.jpg) in cui parlano di "10 giorni aggiuntivi", invalidando la loro precedente promessa senza alcuna giustificazione.
Comportamento scorretto: È inaccettabile che, con il conto bloccato da sabato per mia libera scelta di non giocare più, il casinò continui a inviarmi pubblicità per "171 giri gratuiti" (Screenshot_20260318), cercando di invogliarmi a giocare invece di adempiere al suo obbligo legale di saldare il saldo di un conto chiuso/bloccato.
In conclusione: il mio denaro è stato bloccato per 6 giorni a seguito di un'autoesclusione volontaria e della verifica KYC andata a buon fine. Ho concesso al team Compliance un periodo di grazia di 12 ore dopo aver inviato loro un'email oggi alle 10:27. Chiedo l'intervento urgente di CasinoGuru per garantire che Locowin elabori manualmente il pagamento dei miei € 19.280, poiché le loro attuali azioni costituiscono una trattenuta illegittima.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Lokotron360,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronica, grazie per la tua risposta. Ti ho inviato un'email a ( [email protected] ) tutte le prove documentali e tecniche a supporto di tale affermazione:
Screenshot che mostrano le vincite di 19.280 € con denaro reale (senza bonus), la procedura KYC approvata lunedì 16 e la promessa scritta del casinò di pagare entro un massimo di 48 ore (termine scaduto ieri).
Prove di irregolarità: screenshot delle email promozionali ("171 giri gratuiti") che il casinò continua a inviarmi, nonostante il mio conto sia stato bloccato volontariamente fin dal primo minuto per proteggere i miei fondi.
Prova video (fondamentale): ho allegato un video che dimostra un grave guasto tecnico negli strumenti di protezione dei giocatori del casinò.
Comprendo la politica dei 14 giorni per i ritardi ordinari, ma in questo caso abbiamo a che fare con una trattenuta impropria di fondi a seguito di un'autoesclusione volontaria e una violazione delle norme di sicurezza che il casinò sta ignorando.
Credo che, con l'approvazione del KYC e la storia di comunicazioni contraddittorie del casinò (promesse di 48 ore seguite da ritardi ingiustificati di 10 giorni), l'intervento di CasinoGuru sia urgente per impedire loro di continuare a invogliarmi a giocare con pubblicità ingannevoli trattenendo il mio premio.
Attendo la vostra conferma di ricezione di questi documenti per poter procedere con la richiesta formale.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento di venerdì 27 marzo: Il casinò ha ammesso per iscritto tre giorni fa di dovermi un totale di 19.200 €. Ne hanno elaborato una parte martedì, ma ne trattengono 10.000 senza alcuna spiegazione tecnica e senza rispondere alle mie email. Dato che il mio conto e la mia carta sono già verificati, esigo l'immediato sblocco dei fondi.
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2 settimane fa
TraduzioneDesidero confermare che la procedura di pagamento è stata completata con successo e che ora ho € 19.200 sul mio conto.
Sebbene la procedura si sia protratta più del previsto a causa di complicazioni tecniche e amministrative, sono grato al casinò per aver finalmente semplificato le procedure e aver effettuato il pagamento completo in modo professionale in quest'ultima fase.
Per quanto mi riguarda, la questione si è risolta in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lokotron360,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Lokotron360,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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