Loki Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Presento questo reclamo in merito a un saldo totale di £ 7.231,90 che Loki Casino (Dama NV) non riesce a pagare.

Stato di verifica:

Sono completamente verificato. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati e approvati dal casinò. Non ci sono barriere KYC che impediscano questo prelievo.

Prove disponibili:

Ho fatto screenshot di tutto. Ho la documentazione completa delle mie vincite, del saldo del conto, di tutte le richieste di prelievo respinte, delle email e di tutte le trascrizioni delle chat live con il mio responsabile VIP Jai e l'helpdesk di Loki Casino. Posso fornire questa documentazione completa su richiesta.

Cronologia e problema:

I problemi sono iniziati l'08/12/2025. Da allora, ho tentato più volte di prelevare i miei fondi, tutti falliti. Il casinò cita ripetutamente "problemi tecnici" e afferma che "il sistema di prelievo è inattivo".

​Trappole di stallo e bonus:

Tentativi di bloccare i fondi: il mio VIP Manager, Jai, mi ha offerto un "bonus di compensazione" e giri gratuiti mentre il mio prelievo era in sospeso. Credo che si trattasse di una tattica deliberata per applicare requisiti di scommessa al mio account e bloccare i miei fondi in denaro reale. Ho rifiutato.

Promesse non mantenute: Jai mi ha assicurato esplicitamente che il mio prelievo in sospeso non sarebbe stato annullato. Nonostante ciò, il prelievo è stato annullato dal casinò dopo 3 giorni.

Richieste di pagamenti suddivisi: mi è stato detto di annullare le mie richieste e di farne di nuove per "importi più piccoli" per facilitarne l'elaborazione.

Risoluzione richiesta:

In qualità di giocatore completamente verificato con vincite in denaro reale, chiedo l'assistenza di casino.guru per far sì che Loki Casino elabori il mio saldo totale di £ 7.231,90

Ho molti altri documenti di supporto, e-mail, screenshot ecc. che posso caricare in qualsiasi momento, ma ho raggiunto il massimo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Summer22,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Gentile Team,

Grazie per la risposta. Vorrei aggiungere informazioni importanti al mio fascicolo sul motivo per cui questo ritardo è sospetto.

Ho comunicato con un rappresentante di nome Jai, che mi ha detto che i processi di pagamento sono attivi e funzionanti e che i miei prelievi specifici hanno la priorità.

Tuttavia, nonostante queste promesse, i miei prelievi continuano a essere respinti ripetutamente. Ora, dopo avermi detto che ero una priorità, Jai ha cambiato versione e mi dice che devo "mettere in coda".

Ricevo sempre le stesse risposte generiche da lui, mentre i miei soldi sono bloccati. Ho catene di email come prova di queste conversazioni in cui conferma il mio stato di priorità, il che contraddice gli attuali ritardi e rifiuti.

Tenetelo presente, perché sembra più una tattica dilatoria che un normale ritardo di elaborazione.

Cordiali saluti,

​Estate22

Gentile Centro di risoluzione dei reclami,

Vorrei fornirti un aggiornamento importante in merito al mio caso.

Il mio account è stato completamente verificato dal casinò. In particolare, hanno accettato la mia patente di guida britannica come documento di verifica valido.

Questo fatto solleva una seria preoccupazione che vorrei che prendeste in considerazione nel mio reclamo:

Accettando la mia patente di guida britannica, il casinò ha consapevolmente verificato e accettato la mia identità di giocatore del Regno Unito.

Tuttavia, sono portato a credere che questo casinò non possieda una licenza valida della UK Gambling Commission (UKGC) per accettare legalmente giocatori britannici.

Se non avessero una licenza per operare qui, non avrebbero dovuto accettare i miei depositi né verificare il mio documento d'identità britannico. Mi sembra contraddittorio che accettino i miei soldi e il mio documento d'identità come giocatore del Regno Unito, ma poi usino "code" e "ritardi" per trattenere le mie vincite.

Potresti gentilmente indagare su questo? Se mi hanno verificato, non ci dovrebbero essere ulteriori scuse per ritardare il pagamento.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

​Estate22

NOTA PER I MODERATORI: Si prega di tenere aperto questo reclamo. Il problema NON è ancora stato risolto.

Aggiornamento: pagamento parziale ricevuto.

Posso confermare che oggi (19 dicembre) è arrivata sul mio conto bancario una prima rata di 425 £.

Tempistiche: l'elaborazione di questa richiesta ha richiesto circa 58 ore. Sono contento che il collegamento bancario funzioni, ma la velocità di elaborazione è lenta.

Saldo residuo: mi restano ancora £ 6.806,90 da prelevare.

Ho appena richiesto il prossimo prelievo di 400 £. Sto aggiornando questa discussione per maggiore trasparenza, ma vi prego di non chiudere la pratica finché non avrete saldato l'intero saldo. Mi aspetto che il casinò migliori i tempi di elaborazione per il saldo rimanente.

Saluti

Ciao Summer22,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Caro team,

Sì, posso confermare un'evoluzione. Come da mio recente aggiornamento, ho finalmente ricevuto un pagamento parziale di circa £425.

Tuttavia, vorrei sottolineare che questo primo pagamento ha richiesto 13 giorni di rifiuti e ritardi per arrivare finalmente. La transazione vera e propria ha richiesto 58 ore per essere elaborata.

Il caso NON è risolto. Mi restano ancora più di £ 6.800.

Ho richiesto il prossimo prelievo di £400 il 19/12/25 alle 15:44. È in sospeso da oltre 50 ore. Sto aspettando che il casinò lo elabori.

Si prega di tenere aperto questo reclamo fino al pagamento dell'intero saldo.

Cordiali saluti,

Estate22

Ciao a tutti,

Solo un rapido aggiornamento sulla situazione.

Posso confermare di aver ricevuto un totale di £ 825 sul mio conto bancario.

Inoltre, Loki Casino ha approvato un altro prelievo di 500 £ questa mattina (martedì). Ho appena richiesto immediatamente il prossimo prelievo di 500 £.

Apprezzo i progressi. Spero che il casinò continui ad approvare questi pagamenti ogni giorno fino al saldo completo.

Grazie,

Ciao Summer22,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Solo un rapido aggiornamento sul fascicolo: il mio prelievo di £ 500, in sospeso da mercoledì scorso (5 giorni), è stato respinto oggi dal casinò senza che venisse fornita una motivazione specifica.

Ho immediatamente richiesto nuovamente il prelievo di 500 £, ma al momento risulta nuovamente in sospeso. Ho contattato direttamente il mio account manager per velocizzare la procedura.

Aggiornamento: nonostante ieri il mio account manager avesse confermato che l'annullamento era dovuto a un "problema di sistema" e mi avesse assicurato che il pagamento sarebbe stato elaborato con priorità, il prelievo è stato nuovamente annullato questa mattina alle 09:26 senza alcuna spiegazione.

Ho richiesto nuovamente le 500 £ immediatamente. Questa è la seconda volta in 24 ore che il prelievo "prioritario" viene respinto.

Per quanto riguarda l'estensione del timer di 7 giorni: voglio chiarire per iscritto che non ho assolutamente intenzione di scommettere questi fondi.

​Rispetto rigorosamente i limiti di prelievo giornalieri e mensili del casinò. Se il motivo di queste ripetute cancellazioni e ritardi è la speranza di rigiocare le vincite, sappiate che non funzionerà.

Sono disposto ad attendere tutto il tempo necessario per prelevare l'intero saldo dovuto, in conformità con le regole.

Gentile Summer22, grazie per la risposta. Potresti confermare se il prelievo andato a buon fine è stato effettuato con lo stesso metodo di pagamento dei tuoi ultimi tentativi di prelievo rifiutati?

Inoltre, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ciao Attila,

Grazie per averlo preso così velocemente.

1. Conferma del metodo di pagamento:

Sì, posso confermare che il metodo di prelievo è esattamente lo stesso.

Richiedo un bonifico bancario sullo stesso identico conto bancario verificato che ho utilizzato in precedenza. Non ci sono state modifiche ai miei dati bancari.

2. Prove di comunicazione:

Ho una fitta catena di email con il VIP Manager (Jai) che conferma che queste cancellazioni non sono dovute a errori tecnici ma a ritardi interni.

Ho anche la prova che il casinò ha "intenzionato" la mia richiesta di pagamento manuale dell'intero saldo.

Ti invierò tutti gli screenshot e le trascrizioni via email a [email protected] immediatamente, come richiesto.

Grazie,

AGGIORNAMENTO URGENTE: Prove di pratiche predatorie

Pochi minuti dopo che il VIP Manager (Jai) aveva dichiarato di aver "preso nota del mio feedback" in merito alla sicurezza, il Casinò mi ha inviato un'altra e-mail di marketing aggressiva.

Le prove (screenshot allegati):

Ora: ricevuto oggi alle 11:50.

Contenuto: Mi dice "Ci manca la tua energia" e mi chiede di DEPOSITARE più soldi ("Deposito minimo: 30 GBP").

La violazione:

Ho 4.906 £ bloccate nel loro sistema. Ho segnalato un problema di Gioco Responsabile. Eppure continuano a inviarmi email chiedendomi altri depositi.

Questo dimostra che i loro sistemi di "sicurezza" sono falliti. Non possono pretendere di proteggermi mentre mi prendono di mira in questo modo.

Ciò convalida la mia richiesta: il casinò DEVE trasferire manualmente e immediatamente i 4.906,90 £ sul mio conto bancario, poiché il suo sistema automatico è pericoloso e predatorio.

Aggiornamento: il casinò ammette "fallimento nella sicurezza"

Il rappresentante del casinò (Jai) ha risposto (screenshot allegato).

L'ammissione:

Ammette che le aggressive e-mail "Deposita ora" vengono "inviate automaticamente dal sistema" e lascia intendere che non possono essere fermate.

Perché questo è fondamentale:

Ciò conferma che il loro sistema di "Gioco Responsabile" è fondamentalmente fallito. Ammettono di non poter impedire alla loro macchina di prendere di mira un giocatore che ha segnalato un rischio per la sicurezza.

La mia azione:

Mi ha chiesto di effettuare l'accesso e di utilizzare il sito web per effettuare il prelievo. Ho rifiutato.

Non accederò a una piattaforma che mi sta attivamente prendendo di mira con richieste di deposito "automatiche". Gli ho detto che deve elaborare il Trasferimento Manuale per salvaguardare i fondi senza costringermi a rientrare in un ambiente non sicuro.

Aggiornamento: preoccupazioni per la sicurezza dovute alle prese in giro dei casinò

Il rappresentante del casinò (Jai) ha risposto di nuovo (screenshot allegato).

Il problema:

Quando mi è stato detto che il suo sistema mi inviava email con la scritta "Deposita ora" mentre i miei fondi erano bloccati, la sua risposta è stata:

"Decidi tu... non sei obbligato a effettuare un deposito." (Segue una faccina sorridente).

Perché questo è inaccettabile:

Questo atteggiamento sprezzante viola i principi fondamentali del Gioco Responsabile. Un casinò non può prendere di mira attivamente un giocatore con incentivi e poi lavarsi le mani della propria responsabilità dicendo "È una tua scelta".

La bancarella:

Sta anche cercando di costringermi a prelevare "entro i limiti applicabili" (vale a dire piccole somme da 500 £), il che lascerebbe oltre 4.000 £ bloccate ed esposte al rischio per settimane.

Mi rifiuto di effettuare l'accesso. Ho chiesto che trasferiscano manualmente l'intero saldo per eliminare immediatamente il rischio.

Aggiornamento: pagamento parziale ricevuto (£ 500)

Posso confermare che il prelievo di £ 500 è arrivato sul mio conto bancario oggi alle 13:12.

Cosa dimostra questo:

I miei dati bancari sono corretti.

Il canale di pagamento funziona perfettamente.

Non ci sono "problemi tecnici" che impediscono i pagamenti.

Stato attuale:

Pagato: £500

Saldo residuo: £ 4.906,90

La mia posizione rimane:

Pur apprezzando questo pagamento parziale, continuo a rifiutarmi di accedere per richiedere il resto in piccole tranche. Il sito web mi sta attivamente prendendo di mira con campagne di marketing basate sul concetto di "Deposita Ora" (come dimostrato nel mio post precedente), il che rende la piattaforma non sicura per me.

Poiché il canale bancario funziona chiaramente, chiedo al Casinò di elaborare manualmente e immediatamente i restanti £ 4.906,90 per chiudere questo caso in sicurezza.

Allegato di prova

Mi scuso, ho dimenticato di allegare lo screenshot al mio aggiornamento precedente.

In allegato trovate l'e-mail specifica del VIP Manager (Jai) in cui rifiuta il trasferimento manuale e afferma: "Non posso inviare una richiesta di prelievo per tuo conto", utilizzando emoji per minimizzare la gravità della situazione.

Gentile Summer22, grazie per la tua risposta. Comprendo perfettamente la tua frustrazione per la mancanza di progressi riguardo ai tuoi prelievi. Purtroppo, possiamo solo chiedere al casinò di procedere con i pagamenti a una velocità conforme alle loro politiche. Hai attualmente prelievi in sospeso? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Aggiornamento: 9 gennaio - Continuano le molestie e le sollecitazioni quotidiane

Aggiornamento: modello di molestie (giorno 3)

Sto caricando ulteriori prove ricevute oggi, 9 gennaio alle 11:50 (schermate allegate).

Nonostante questa controversia attiva riguardante fondi non pagati e sicurezza, il Casinò ora mi invia sollecitazioni giornaliere.

Email di oggi:

Oggetto: "Non lasciarti sfuggire il tuo bonus!"

Contenuto: Richiesta di un "Deposito minimo: 30 GBP" e offerta di giri gratuiti per farmi tornare a giocare.

Problema: l'e-mail mi chiede nuovamente di riattivare l'opzione "Accettazione bonus", compromettendo direttamente le misure di sicurezza adottate in precedenza.

Conclusione:

Ciò conferma un fallimento sistemico nella protezione di un account vulnerabile. Non riesco ad accedere per prelevare fondi mentre vengo bombardato da richieste di deposito di altro denaro.

Insisto rispettosamente sul fatto che il bonifico bancario manuale dell'intero saldo (£ 4.906,90) sia l'unica soluzione sicura al caso.

Saluti

Estate22

Aggiornamento: 9 gennaio (sera) - Seconda richiesta in 6 ore

Aggiornamento: Intensificazione delle molestie (9 gennaio - 18:00)

Sto caricando altre prove ricevute oggi alle 18:00 (appena 6 ore dopo la precedente richiesta).

Il problema:

Nonostante il mio reclamo attivo e il rifiuto di effettuare l'accesso per motivi di sicurezza, il Casinò ha inviato oggi una seconda e-mail di marketing, sollecitandomi a depositare fondi per l'"Early Entry" a un nuovo gioco di slot ("Riches Digger").

Cronologia delle molestie:

7 gennaio: E-mail "Turnaround" mirata alle mie perdite.

8 gennaio: e-mail "Ricarica" ​​in cui vengono richiesti depositi.

9 gennaio (11:50): Email "Bonus".

9 gennaio (18:00): E-mail "Riches Digger" (allegata).

La mia dichiarazione:

La frequenza di queste richieste è in aumento. Si tratta di un attacco aggressivo ai danni di un account vulnerabile.

Non è possibile che io acceda a questo ambiente per elaborare prelievi. Ribadisco la mia richiesta di un bonifico bancario manuale immediato dell'intero importo di £ 4.906,90 per chiudere questa questione in modo sicuro.

Saluti

Estate22

Aggiornamento: 11 gennaio (domenica sera) - Le molestie continuano.

Aggiornamento: sollecitazione della domenica sera (11 gennaio)

Sto caricando ulteriori prove ricevute oggi, domenica 11 gennaio alle 17:30.

Il problema:

Dopo una breve pausa sabato, il Casinò ha ripreso stasera la sua aggressiva campagna di marketing.

Il contenuto:

Oggetto: "Il tuo regalo"

Richiesta: richiesta di un "deposito di 30 GBP" per "scoprire" un premio (tattica dei gratta e vinci).

Perché questo è fondamentale:

Prendere di mira un giocatore la domenica sera con incentivi di deposito "gamificati" mentre è in corso una controversia è predatorio.

La mia posizione rimane invariata: non riesco ad accedere a questo ambiente. Il "Bonifico bancario manuale" è l'unico modo sicuro per risolvere il problema.

Saluti

Estate22

Aggiornamento: 13 gennaio (lunedì) - Tentativo attivo di ignorare le impostazioni di sicurezza

Aggiornamento: molestie in corso (lunedì 13 gennaio - 12:00)

Sto caricando le prove ricevute proprio ora (lunedì a mezzogiorno).

La violazione:

Come puoi vedere nello screenshot, il Casinò ha preso atto che ho disattivato l'accettazione dei bonus (una misura di sicurezza da me adottata).

Tuttavia, invece di rispettare questa regola, mi hanno inviato un'e-mail con un pulsante "ON!" ben visibile, incoraggiandomi attivamente a disattivare le impostazioni di sicurezza e a riattivare gli incentivi al gioco d'azzardo.

La mia posizione:

Ciò conferma che il sistema del Casinò mi sta prendendo di mira in modo aggressivo per farmi cambiare idea sulle mie scelte di Gioco Responsabile.

Questo ambiente non è sicuro. Non riesco ad accedere. Ribadisco la mia richiesta di bonifico bancario manuale immediato dell'intero saldo.

Saluti

Estate22

Aggiornamento: sollecitazione del martedì mattina (13 gennaio - 09:00)

Sto caricando ulteriori prove ricevute questa mattina, martedì 13 gennaio.

Il problema:

Nonostante la mia chiara richiesta di un prelievo sicuro e la controversia attiva sulla sicurezza del mio account, il Casinò continua a prendermi di mira quotidianamente.

La cronologia:

Domenica: Gioco "Gratta e Vinci".

Lunedì: Pulsante "Safety Override".

Oggi (martedì): richiesta bonus "Royal Tuesday".

La mia posizione:

Questa campagna continua conferma che l'ambiente del mio account non è sicuro. Non ci si può aspettare che io acceda e "gesta" i prelievi mentre vengo bombardato da incentivi per depositare e giocare.

Chiedo cortesemente che il bonifico bancario manuale venga elaborato immediatamente per porre fine a questo rischio.

saluti

Estate22

Cara Summer22,

Innanzitutto, vorrei sottolineare che a volte meno è meglio.

Hai fornito un numero molto elevato di screenshot e inviato diversi messaggi consecutivi nella discussione. Pur comprendendo la tua frustrazione e il tuo desiderio di risolvere il problema, ti chiedo gentilmente di concentrarti sulla condivisione delle informazioni più rilevanti, in modo chiaro e conciso.

Quando vengono presentate troppe informazioni contemporaneamente, soprattutto quando non sono direttamente correlate al nocciolo del problema, si rischia di rallentare il processo e di rendere più difficile per tutti i soggetti coinvolti seguire il caso. Anche i messaggi ripetuti possono ritardare le risposte, poiché sia noi che il casinò abbiamo bisogno di tempo per esaminare attentamente ogni segnalazione.

Per ottenere i migliori risultati, ti preghiamo di esprimere chiaramente il tuo punto di vista e di supportarlo con prove specifiche direttamente correlate. Questo ci aiuterà a procedere in modo più efficiente.

Inoltre, come ho già detto, possiamo solo chiedere al casinò di procedere con i pagamenti a una tariffa conforme alle loro politiche.

Il limite giornaliero per il prelievo di fondi è di 2.000 EUR / 2.000 USD / 3.000 CAD / 3.000 AU$ / 20.000 NOK / 3.000 NZD / 2.000 GBP / 800.000 HUF

Il limite settimanale per il prelievo di fondi è di 5.000 EUR / 5.000 USD / 7.500 CAD / 7.500 AU$ / 50.000 NOK / 7.500 NZD / 5.000 GBP / 2.000.000 HUF

Il limite mensile per il prelievo di fondi è di 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 CAD / 15.000 AU$ / 100.000 NOK / 15.000 NZD / 10.000 GBP / 4.000.000 HUF

Pertanto, ti consiglio di richiedere un prelievo entro i limiti stabiliti dal casinò. In caso di problemi o ritardi, faremo del nostro meglio per assisterti. Tuttavia, il casinò non può pagare le tue vincite senza che tu abbia prima effettuato una richiesta di prelievo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Attila,

Grazie per la guida riguardo al limite. Mi scuso per la mole di messaggi precedenti; manterrò gli aggiornamenti futuri concisi, come richiesto.

Azioni intraprese:

Ho seguito le tue istruzioni e ho inviato con successo una richiesta di prelievo di £ 2.000 GBP.

Stato attuale: in sospeso.

Confido che il Casinò onorerà questa richiesta nel rispetto dei limiti da lei indicati e non la annullerà né mi chiederà di dividerla nuovamente in importi più piccoli.

Vi aggiornerò non appena i fondi saranno approvati o se la situazione cambierà.

Cordiali saluti,

Estate22

Ciao Attila,

Pubblico questo aggiornamento perché il Casinò ha ormai superato i propri tempi di elaborazione.

1. Ho inviato la richiesta di prelievo di £ 1.750 martedì (13 gennaio) alle 16:35, rispettando rigorosamente i limiti da voi confermati.

2. Il mio responsabile VIP (Jai) ha confermato via e-mail che questa richiesta è stata contrassegnata per "Revisione rapida" e che le verrà data priorità.

3. La finestra di elaborazione standard di 48 ore è ufficialmente trascorsa (scadenza: giovedì 16:35).

Non si tratta di un caso isolato. Da oltre un mese mi trovo a dover fare i conti con queste stesse tattiche dilatorie: ritardi, promesse non mantenute e cancellazioni.

Nonostante lo stato "Accelerato", il prelievo rimane in sospeso. Ho ricevuto un'e-mail dal VIP Manager che si scusa per il ritardo, ma non offre alcuna soluzione.

Temo che il Casinò stia deliberatamente bloccando questo pagamento per forzare ulteriori partite. Potreste intervenire?

Estate22

Ciao Attila,

Ho un aggiornamento urgente sul caso.

Una nota positiva: posso confermare che la prima rata di £ 1.750 è stata accreditata correttamente sul mio conto bancario ieri. Tuttavia, devo sottolineare che l'elaborazione di questo singolo pagamento ha richiesto quasi 6 giorni.

Subito dopo aver ricevuto i fondi, ho richiesto la seconda rata di £ 1.750. Il mio Account Manager mi ha confermato via email che la richiesta era stata "escalata".

Nonostante ciò, stamattina mi sono svegliato e ho scoperto che il Casinò ha ANNULLATO questo prelievo e ha restituito i fondi al mio saldo di gioco senza alcuna valida spiegazione.

Poiché la procedura bancaria ha funzionato ieri (con il primo pagamento), non c'è una ragione tecnica per questa cancellazione. Sembra essere una tattica dilatoria per ritardare il pagamento e incoraggiarmi a giocare d'azzardo.

Ho immediatamente ripresentato la richiesta di prelievo di £ 1.750.

Terrò aggiornata questa discussione, ma non posso considerare la questione risolta finché non smetteranno di annullare i prelievi validi e non pagheranno il saldo rimanente.

Saluti

Estate22

Ciao Attila,

Vorrei inoltre richiedere formalmente il vostro intervento in merito ai tempi.

Al ritmo attuale (un pagamento ogni 6 giorni, sommato a cancellazioni ingiustificate come quella di oggi), ci vorranno altre 3 settimane per saldare il mio saldo. È inaccettabile.

Ho seguito tutte le regole e verificato il mio account, eppure riscontro continui ritardi. Non mi sento sicuro a lasciare i miei fondi su questa piattaforma a causa di queste tattiche predatorie e dilatorie.

Il mio obiettivo è semplice: voglio prelevare l'intero saldo rimanente e chiudere definitivamente questo conto.

Potresti per favore sollecitare il casinò a elaborare i prelievi rimanenti senza questi ritardi artificiali, così posso andare avanti?

Cara Summer22,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila G.

"Ciao Hadi,

Grazie per aver preso in carico il caso.

​Si prega di fare riferimento al mio aggiornamento urgente pubblicato poco prima di questo messaggio. Il casinò ha annullato il mio prelievo in sospeso questa mattina senza una valida ragione.

Ho inviato nuovamente la richiesta e il VIP Manager (Jai) ha promesso una "revisione rapida", ma sto ancora aspettando l'approvazione.

Spero nel vostro aiuto per sbloccare questi fondi e poter chiudere il conto.

​

Estate22

Cara Summer22,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Loki Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Loki Casino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi,

Grazie per essere intervenuto.

Per rispondere alla tua domanda sugli aggiornamenti: NON ci sono stati progressi nel pagamento dal mio ultimo messaggio.

I fondi sono ancora in stato "In sospeso".

Ritengo importante sottolineare che si tratta di un comportamento ricorrente e non di un episodio isolato:

1. In passato mi hanno già pagato importi di importo inferiore, quindi il mio account è completamente verificato e il percorso bancario funziona perfettamente.

2. Nonostante i termini e le condizioni stabiliscano che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore, ogni singolo pagamento subisce ritardi significativi ben oltre questo lasso di tempo.

3. Ho ricevuto moltissime richieste di prelievo annullate, seguite da varie scuse (come quella di oggi).

Per me è chiaro che si tratta di una strategia dilatoria deliberata, studiata per frustrare i giocatori e spingerli a scommettere il loro saldo.

Ho inviato nuovamente la richiesta e il VIP Manager ha promesso una "revisione rapida", ma sto ancora aspettando l'approvazione.

Non vedo l'ora di leggere la spiegazione del Casinò sul motivo per cui un giocatore verificato deve affrontare questi continui ritardi e cancellazioni.

Saluti

Estate22

Ciao Hadi,

​Vi scrivo per informarvi che il Casinò non ha rispettato l'accordo.

Nonostante il VIP Manager (Jai) abbia confermato per iscritto che il mio prelievo è stato sottoposto a "Revisione rapida" a seguito di un errore tecnico verificatosi ieri, i fondi sono ancora in sospeso.

Quando ho contattato il Casinò oggi, il direttore ha tentato di rimangiarsi la promessa citando tempi di attesa standard di "0-48 ore". Questo ignora completamente il fatto che questa richiesta è nel loro sistema da ieri mattina ed è stata rimessa in coda solo perché l'hanno annullata.

Ho dato loro una scadenza alle 14:00 di oggi per rispettare lo stato di "Accelerato". Non l'hanno rispettata.

​Ora è chiaro che "Expedited Review" è un'espressione usata per tranquillizzare i giocatori, senza alcuna intenzione di accelerare realmente il processo.

​

Saluti

Estate22

Ciao Hadi,

Aggiornamento importante: il casinò ha cambiato la sua storia.

Dopo avermi detto per tutto il giorno che il prelievo era in fase di "Revisione" e aver indicato tempistiche standard, il responsabile VIP (Jai) mi ha appena inviato un'e-mail per comunicarmi che ora ci sono "Difficoltà tecniche" che impediscono il pagamento.

Questa scusa è comparsa solo dopo che ho fatto pressione sulla loro scadenza non rispettata.

​Sospetto che questa sia un'altra montatura per ritardare i pagamenti. Se il loro sistema di pagamento fosse davvero inattivo, sicuramente smetterebbero anche di accettare depositi.

Sto ancora aspettando.

Cordiali saluti

Graeme

Ciao Hadi,

Aggiornamento:

Il responsabile VIP (Jai) ha ora rifiutato la mia richiesta di bonifico bancario manuale. Sostiene che le "Regole di Conformità Rigida" impediscono loro di bypassare il sistema automatico, nonostante quest'ultimo sia presumibilmente non funzionante per il mio account.

Quindi, ammettono che il loro sistema sta fallendo, ma si rifiutano di utilizzare un'alternativa manuale per risolverlo a causa della "Politica interna".

Sono essenzialmente intrappolato tra un

"Problema tecnico" e "burocrazia". Si rifiutano di essere flessibili nel risolvere un problema che hanno creato.

Cordiali saluti

Estate22

Ciao Hadi,

Aggiornamento importante:

Il Casinò ha appena annullato il mio prelievo di £1750 per la seconda volta. I fondi sono stati riaccreditati sul mio saldo giocabile.

La cosa più importante è che non ho ricevuto NESSUNA e-mail e NESSUNA spiegazione per questa cancellazione.

Si tratta di una chiara "strategia di stallo" progettata per:

1. Reimpostare l'orologio in sospeso di 48 ore.

2. Invogliarmi a scommettere i fondi.

Ho immediatamente inviato nuovamente la richiesta di prelievo. Chiedo al Casinò di rispettare la scadenza originale (martedì) e di non considerare questa richiesta come una "nuova".

Saluti

Estate22

AGGIORNAMENTO URGENTE: 5 giorni di attesa e false scuse da parte dell'assistenza

Chiedo un intervento immediato.

È venerdì. Aspetto da lunedì un prelievo di 1.750 £.

Il casinò ha annullato la mia richiesta due volte questa settimana per reimpostare il timer di attesa di 48 ore.

​Ancora peggio, il VIP Manager fornisce false informazioni sui ritardi.

Si prega di guardare gli screenshot allegati:

1. La bugia (giovedì): nello screenshot 1, il responsabile VIP mi ha inviato un'e-mail affermando che il mio prelievo era stato rifiutato per "Fondi insufficienti". Ciò è di fatto impossibile, poiché i fondi erano bloccati nello stato "In sospeso" sul mio account.

2. La contraddizione (venerdì): quando gli ho contestato la cosa, oggi ha cambiato versione. Nello screenshot 2, ora sostiene che sia dovuto a "traffico intenso/controlli di sicurezza".

Quale è?

Stanno inventando scuse a caso per ritardare il pagamento e rimandarlo al fine settimana.

Ho avuto pazienza per più di 96 ore. Non ho giocato i fondi.

Al rappresentante del casinò: smettetela di fornirmi modelli e motivazioni false. Elaborate il pagamento immediatamente.

Saluti

Estate22

AGGIORNAMENTO: Venerdì 13:00 - Il casinò sta cercando di ingannarmi.

Il VIP Manager mi ha appena inviato un'e-mail (vedi Screenshot 3) chiedendomi di ANNULLARE il prelievo in sospeso e di creare una nuova richiesta.

Ho rifiutato.

Questa è una tattica nota per reimpostare il timer di prelievo.

Se annullo ora, il "Ritardo di 96 ore" viene cancellato dal sistema e l'orologio viene reimpostato a zero.

Ho comunicato al Casinò: non annullerò. La richiesta è in sospeso. Hanno la facoltà di approvarla. Prevedo che questi fondi verranno elaborati oggi, non azzerati alla prossima settimana.

Saluti

Estate22

Pagamento parziale ricevuto dopo 7 SETTIMANE / Resto trattenuto / Prova di "ritardo intenzionale"

Ho un aggiornamento urgente su questo caso.

1. Pagamento parziale ricevuto (dopo 7 settimane):

Oggi (lunedì) ho finalmente ricevuto £ 1.750 sul mio conto bancario.

È fondamentale sottolineare che sto cercando di prelevare i miei fondi dall'8 DICEMBRE.

Ci sono voluti quasi due mesi di temporeggiamenti, errori e ritardi solo per ricevere questa prima parte del mio denaro.

Questo pagamento conferma che il mio account è completamente verificato, che i miei dati bancari sono corretti e che le mie vincite sono legittime.

2. Il blocco dei restanti £ 1.406,90:

Nonostante abbia finalmente pagato la prima parte, il casinò si rifiuta di elaborare la restante somma di £ 1.406,90.

Sabato hanno annullato il prelievo adducendo come causa un "errore tecnico".

Oggi, il responsabile VIP (Jai) sostiene che i fondi sono ora sottoposti a una "revisione di sicurezza".

Questo è logicamente impossibile. Questi fondi provengono esattamente dalla stessa vincita e dallo stesso saldo delle 1.750 sterline appena pagate. Non è possibile superare un controllo di sicurezza per la prima metà di un saldo e poi richiedere una "nuova revisione" per la parte rimanente.

3. Prova di malafede:

È chiaro che il Casinò sta usando tattiche dilatorie per costringermi a stornare i fondi e a giocarli.

Ho allegato uno screenshot di un'e-mail del mio VIP Manager, Jai. In questa e-mail, ammette esplicitamente che i "ritardi intenzionali" sono un concetto utilizzato da questo casinò.

Chiedo a Casino Guru di chiedere all'operatore perché è necessaria una "Revisione di sicurezza" per i fondi già liquidati tramite il pagamento di £ 1.750 e di spiegare l'ammissione nell'e-mail allegata.

Voglio che i restanti £ 1.406,90 vengano elaborati immediatamente

Saluti

Estate22

ALLEGATO PROVA:

In seguito al mio precedente aggiornamento, allego lo screenshot critico menzionato.

Questa è l'e-mail del VIP Manager (Jai) in cui fa esplicito riferimento a "ritardi intenzionali" per quanto riguarda i prelievi.

Si prega di esaminare queste prove insieme al mio post precedente. Contraddicono la loro attuale affermazione secondo cui i miei fondi sono semplicemente sottoposti a una "verifica di sicurezza" standard.

Estate22

CORREZIONE DELLA LINEA TEMPORALE E PROVA DI UN MODELLO DI STALLAZIONE

Correzione e aggiornamento delle prove:

Vorrei correggere un'affermazione contenuta nel mio post precedente riguardante la tempistica, per garantire che il mediatore disponga di fatti precisi al 100%.

In precedenza avevo affermato di aver aspettato "2 mesi per il primo pagamento". Per essere precisi:

Ho ricevuto pagamenti parziali sporadici in questo periodo (Date: 16, 19, 22, 23 dicembre, 1 gennaio)

2, 13, 22).

Tuttavia, ho allegato a questo post la cronologia completa delle mie transazioni.

Questi screenshot dimostrano la strategia del "Ritardo Intenzionale" di cui parlavo. Come potete vedere dalla lunga lista di stati "RIFIUTATI":

Il casinò paga un importo, quindi rifiuta/blocca sistematicamente le richieste successive per giorni o settimane.

Esempio: tra il 19 e il 23 gennaio, hanno rifiutato i miei prelievi tre volte [vedi screenshot] prima di pagarne uno il 22 gennaio.

Subito dopo aver pagato il 22 gennaio, sono tornati a rifiutare i fondi rimanenti (rifiutato il 23 gennaio, bloccato il 24 gennaio).

Ciò supporta la mia affermazione: l'attuale "Revisione di sicurezza" per i restanti £ 1.406,90 è solo un'altra tattica dilatoria in una lunga serie di rifiuti, nonostante il mio account sia chiaramente verificato e in grado di ricevere pagamenti (come dimostrato dalle approvazioni del 22 e 13 gennaio).

Saluti

Estate22

Ci scusiamo per il numero di screenshot/post appena caricati.

Volevo fornire al mediatore una visione completamente trasparente della cronologia completa delle mie transazioni per correggere il mio precedente errore riguardante la sequenza temporale.

Come puoi vedere dall'elenco completo (suddiviso in due post), nonostante abbia ricevuto pagamenti parziali nelle ultime 8 settimane, la cronologia mostra un modello coerente di transazioni "Rifiutate" e "Richiamate" relative a ogni prelievo andato a buon fine.

Spero che questa completa divulgazione chiarisca ogni dubbio e metta in luce le difficoltà che ho incontrato nel recuperare questi fondi.

Grazie.

Estate22

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Hadi,

​A seguito del mancato rispetto della scadenza precedente da parte del Casinò, il VIP Manager (Jai) mi ha appena contattato privatamente.

Si prega di vedere lo screenshot allegato.

Afferma esplicitamente: "Non ho un orario specifico".

Ciò conferma che il Casinò trattiene i miei rimanenti £1.406,90 a tempo indeterminato, senza alcuna intenzione di elaborarli in conformità con la propria politica di prelievo. Il mio account è completamente verificato (come dimostrato dal pagamento parziale di lunedì).

Si rifiutano semplicemente di pagare. Chiedo che questo venga annotato nel verbale del reclamo.

Cordiali saluti,

Saluti

Estate22

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Summer22,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Hadi