Loki Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunte frodi.

Ho richiesto un prelievo da questo casinò e ho completato la procedura di verifica KYC, ma il mio account è stato sospeso.

Il casinò sostiene che ci siano state attività fraudolente, ma non ha fornito alcuna prova.

Si prega di contattare immediatamente un rappresentante del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andjonnyx,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica hai inviato prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Giochi di slot

Diversi documenti. Abbiamo anche fatto una videochiamata.

Il bonus era valido. In questo casinò, il saldo del bonus non viene visualizzato per i giochi in cui non è possibile utilizzarlo e le puntate sono limitate, quindi giocare a giochi proibiti non è un'opzione.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jonnyx.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Potresti gentilmente specificare tutti i documenti KYC che hai già inviato e confermare se sono stati approvati?
• Potrebbe gentilmente confermare la data in cui il suo account è stato sospeso?
• Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò in merito alla presunta attività fraudolenta?

È possibile inviare i documenti pertinenti al seguente indirizzo: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non abbiamo la minima informazione.

Poiché al momento non siamo in grado di verificare questa informazione, non possiamo fornire ulteriori dettagli.

Si prega di chiamare un rappresentante del casinò

Mi dispiace molto, ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Ti prego di fare riferimento al mio primo messaggio e di fornire le informazioni richieste, poiché tutti i dettagli necessari sono essenziali per consentirci di esaminare correttamente il tuo caso e procedere di conseguenza.

In assenza di prove chiare o chiarimenti, purtroppo non siamo in grado di procedere con il suo caso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Poiché il mio account è stato bloccato, mi è impossibile accedere a tali informazioni.

Come faccio a verificarlo se non riesco nemmeno ad accedere?

I miei documenti KYC, la data in cui il mio account è stato bloccato e tutte le comunicazioni con il casinò, indipendentemente dal fatto che un membro della mia famiglia abbia creato un account o meno, tutto è bloccato all'interno del casinò.

Vi prego di comprendere che presento questo reclamo perché non riesco a ottenere le informazioni necessarie.

Almeno, io dico fin dall'inizio che il mio account è stato bloccato e che non posso accedere a nessuna informazione.

Si prega di esaminare il reclamo.

Ad ogni modo, per favore, chiama prima un rappresentante del casinò.

Se non lo fai, non saremo in grado di fornirti le informazioni che stai cercando.

Oppure, se intendi dire che posso accedere a queste informazioni senza effettuare l'accesso al mio account, per favore, fammi sapere come.

Non saprò se un membro della mia famiglia ha creato un account a meno che non controlli la schermata dell'account, e non sarò a conoscenza dei documenti KYC a meno che non controlli la sezione documenti dell'account.

Non visualizzerò i messaggi del casinò a meno che non controlli la casella di posta del mio account, e la data in cui sono stato bloccato è anch'essa indicata nel mio account.

Vi prego di comprendere ancora una volta che presento questo reclamo perché il casinò si rifiuta di fornire prove.

È al casinò, non a me, che dovreste chiedere delle prove.

A dire il vero, sono davvero furioso per i commenti che dimostrano una totale mancanza di comprensione della situazione.

Caro andjonnyx,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Tuttavia, devo avvertirvi che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di aggredire verbalmente o intimidire lo staff di Casino.Guru comporterà il blocco permanente del vostro profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e non tolleriamo in alcun modo questo tipo di comportamento.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Poiché sto utilizzando uno strumento di traduzione automatica, sembrano esserci alcune incongruenze nella formulazione.

Perlomeno, non credo di utilizzare una terminologia particolarmente problematica.

Ribadiamo che queste sono tutte le informazioni che possiamo fornire.

Questo accade perché non riusciamo ad accedere all'account.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il casinò.

Ciao,

Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.

Gentile Loki Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni sul caso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Romi